Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2009 в 12:39, Не определен
Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивает торговля, производители, исполнители работ и услуг. Но в условиях нестабильной рыночной экономики они часто пытаются навязать потребителям выгодные для себя условия приобретения товаров и услуг
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
анализировать договоры, заключаемые продавцами (изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей;
при выявлении
товаров ненадлежащего
в случаях выявления продажи товаров, не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу товаров до предоставления информации или прекращать продажу товаров;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Для обеспечения
защиты прав потребителей органы
местного самоуправления самостоятельно
формируют соответствующие
Судебная защита прав потребителей
Закон РФ "О защите прав потребителей" в статье 17 устанавливает, что зашита прав потребителей осуществляется судом. Это не значит, что гражданин, права которого нарушены продавцом, изготовителем товара, услугодателем, производителем работ, не может обратиться, например, в какой-либо государственный контролирующий орган, например в федеральный антимонопольный орган, торгинспекцию и т.д. Срок рассмотрения жалобы этими органами. как правило, значительно короче, чем срок судебного разбирательства. И санкции на нарушителей налагаются весьма серьезные. Однако задача ведомства - прекратить нарушение в целом, тогда как задача суда - рассмотреть конкретный конфликт, помочь конкретному человеку. Только суд может, например, вынести решение о компенсации морального вреда потребителю. Только суд вправе признать действия продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий...
Законом
установлена альтернативная
Истцу
предоставлено право выбора между
судами, то есть истец может предъявить
иск в суд по месту своего нахождения,
по месту нахождения ответчика либо
по месту причинения вреда.9 Постановление
Пленума Верховного суда от 29 сентября
1994 года было разъяснено, (абзац 1 пункт
4), что применяется альтернативная подсудность
и ни один из судов не вправе отказать
в принятии искового заявления со ссылкой
на статью 129 ГПК РСФСР, так как выбор
между судами принадлежит истцу.10
Как защитить свои права в суде
Итак,
Ваши права нарушены и единственным
способом их защиты является суд. Порядок
рассмотрения дел в суде регулируется
Гражданским процессуальным кодексом
Российской Федерации, принятым Верховным
Советом РФ 11 июня 1964 г. (в редакции
31.12.95г.) Всю судебную процедуру можно разделить
на несколько этапов.
•1. Подготовка документов
Прежде чем обратиться в суд необходимо подготовить документы. Естественно, перечень документов будет зависеть от существа спора, однако по любому делу должно быть составлено исковое заявление.
Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. От того, как составлено исковое заявление и как сформулированы исковые требования во многом зависит исход дела, а поэтому законом установлены определенные требования к содержанию искового заявления.
Так в заявлении обязательно должны быть указаны следующие сведения:
образец
искового заявления, в котором содержатся
все обязательные реквизиты.
•В СИМОНОВСКИЙ МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫЙ
•СУД МОСКВЫ
•ИСТЕЦ: ИВАНОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИСЛАВОВИЧ
•проживающий по адресу: _____________________
•ОТВЕТЧИК: АО "ВЕРОНИКА"
•адрес:
______________________________
ИСКОВОЕ
ЗАЯВЛЕНИЕ
27 марта 1995 года я приобрел холодильник "ЗИЛ" ‹ 6789905 по цене 1 456 000 рублей. Через три месяца в холодильнике было обнаружена неисправность, для устранения которой требуется замена холодильного агрегата. Поскольку установленный на холодильник срок гарантии еще не закончился, 10 июня 1995 г. обратился к ответчику с просьбой произвести ремонт холодильника, однако мне было предложено за свой счет доставить холодильник в мастерскую и оплатить стоимость ремонта в размере 750 000 рублей. Считаю действия ответчика незаконными по следующим основаниям.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков в товаре. При этом, товар весом более 5 кг. доставляется к месту ремонта силами продавца или за его счет.
В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей, продавец обязан устранить недостатки не позднее 20-дневного срока с момента предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки исполнения требования потребителя установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара. На сегодняшний день просрочка составляет 120 дней.
Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Более трех месяцев я не имею возможности пользоваться холодильником. Отсутствие холодильника в летний период причиняло мне значительные неудобства и отрицательно сказалось на моем здоровье (у меня началось обострение язвы).
На основании изложенного и руководствуясь ст.15,18, 20, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"
П Р О Ш У:
1.
Обязать ответчика произвести
ремонт неисправного
2.
Взыскать с ответчика
3. Взыскать с ответчика 500 000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия технического паспорта
3. Копия акта о неисправности холодильника
4. Копия заявления с просьбой о ремонте
5. Копия
медицинского заключения о
"_____"_______________199___г.
____________________(подпись)
------------------------------
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков (Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам). Заявление может быть написано от руки или напечатано, что удобнее, поскольку легче читается. Если заявление не умещается на одной странице, то лучше написать его на нескольких отдельных листах. Оптимальный размер искового заявления 1,5 - 2 страницы.
К
заявлению прилагаются
В мае 1991 года "Комсомольская правда" опубликовала объявление: нформационно - издательское агентство "Эхо" предлагало читателям заключить договор на приобретение сочинении Г.Хаггарда. Для этого требовалось перечислить 90 рублей на расчетный счет агентства. Книги. по обещанию "Эха", должны быть высланы не позднее II квартала 1992 года. Среди перечисливших деньги была москвичка В.С.Тужилкина.
Однако прошел II квартал, а за ним и III ни книги, ни ответа на свои заявления Валентина Сергеевна не получила. Тогда она подала иск в суд, требуя расторжения договора и возмещения убытков.
Суд иск удовлетворил. В решении он сослался на статью 243 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой в случае, если продавец в нарушение договора не передает покупателю проданную вещь, покупатель вправе требовать передачи ему проданной вещи и возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Учитывая это, суд расторг договор В.С.Тужилкиной с агентством "Эхо" и взыскал с ответчика в пользу истицы 90 рублей и возврат госпошлины 10 рублей.
Итак, иск удовлетворен, но точку ставить рано: ведь знай, истица свои права, предоставленные ей Законом России "О защите прав потребителей", она могла бы требовать большего.
Если истица настаивает не на исполнении обязательства, а на расторжении договора ( а выбор этот за ней), то речь должна идти не о возврате 90 рублей, а о компенсации стоимости аналогичной вещи (услуги) на момент предъявления требования.
Кроме
неустойки и возмещения убытков,
истица могла бы требовать и компенсации
морального вреда, то есть потраченного
времени, нервов, упущенных возможностей
прочесть книгу любимого автора раньше
других - компенсации своих "физических
и нравственных страдании". Размер морального
вреда, подлежащего взысканию с ответчика,
определяет суд.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В своей работе, я попыталась разобраться в вопросе защиты прав потребителей в торговле. Я выяснила, что данная проблема регулируется большим количеством нормативных актов, однако решающее, главенствующее положение среди них занимает Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Важное значение имеет для потребителей статья о механизме реализации прав потребителей на просвещение путем включения требований об изучении законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты и образовательные профсоюзные программы. Реализация права на просвещение позволяет формировать не только компетентного потребителя, но и добросовестного предпринимателя.
Закон
снабжен нормой, устанавливающей
права и обязанности