Управление организационным поведением

Управление организационным  поведением  

Введение  

Организации существуют для того, чтобы предоставлять  товары и услуги, необходимые людям; количество и качество этих товаров  и услуг — это продукт поведения и деятельности всех сотрудников организации: менеджеров высшего звена, высококвалифицированных специалистов отдела продаж или исследований и разработок, а также тех сотрудников, кто непосредственно производит или предоставляет товары и услуги потребителям.  

В этой работе мы дадим  определение организационному поведению (organizational behavior) и покажем его связь с менеджментом, а также то, что дает и менеджерам, и прочим сотрудникам знание сущности организационного поведения, так как это помогает организации в достижении ее целей. Мы обсудим важные управленческие функции, навыки и умения и разберем, почему понимание организационного поведения необходимо менеджеру в ходе изучения им своих функций и для того, чтобы он мог реализовать на практике свое мастерство более эффективно. Затем мы разберем пять современных проблем, встречающихся при управлении организационным поведением.  

Цель работы — рассмотреть управление поведением организации.  

Задачи работы:  
 

рассмотреть организационное  поведение;  

показать проблемы организационного поведения;  

рассмотреть поведенческие  действия менеджера и отношения  в организации.

1. Организационное  поведение  

1.1. Понятие организационного  поведения  

Организационное поведение  как наука — это изучение многих факторов, влияющих на то, как отдельные люди и их группы реагируют и действуют в организациях и как организации управляют внешней средой, в которой они действуют. Понимание того, как люди ведут себя в организации, важно, поскольку большинство людей большую часть своей жизни работают в том или ином коллективе, и на их поведение в полной мере влияет предыдущий опыт их работы.  

Изучение организационного поведения позволяет составить  руководство, с помощью которого и менеджеры и сотрудники могут понять и оценить многие силы, влияющие на поведение людей в организациях, и принять правильные решения по мотивации и координации деятельности сотрудников и использовать другие ресурсы для достижения поставленных целей. Другими словами, наука “организационное поведение” заменяет интуицию и “чутье” набором научных теорий и систематизированных руководящих документов, разработанных для управления поведением сотрудников в организации.  

Изучение организационного поведения позволяет получить набор  инструментов в виде концепций и  теорий, помогающих людям понимать, анализировать и описывать то, что происходит в организациях, и  объяснять, почему это происходит. Организационное  поведение помогает, например, понять, почему люди входят в состав данной организации, почему они положительно или отрицательно воспринимают свою работу и свое место в организации, почему одни люди хорошо выполняют  работу, а другие плохо, почему одни люди продолжают работать в одной  и той же организации в течение 30 лет, а другие, меняют место работы каждые два года. Такие базовые  концепции и теории организационного поведения позволяют правильно  понять, описать и проанализировать и то, как отдельные характеристики людей, групп, ситуаций на работе или самой организации влияют на ощущения людей и на то, как они действуют в этой организации.  

Итак, организационное  поведение представляет собой набор  инструментов, позволяющих: сотрудникам  понимать, анализировать и описывать  поведение людей в организации, менеджерам улучшать, расширять или  изменять типы поведения сотрудников  таким образом, чтобы отдельные  люди, группы и организация в целом  могли добиться своих целей.  

1.2. Элементы управления  и управленческие функции  

Характер управления во многом определяет успех или неудачу  в деятельности организации. Несмотря на то, что управление представляет собой сложный процесс, его можно описать, выделив основные элементы.  

К их числу относятся  инициативность, информированность, защита своего мнения, принятие решений, разрешения конфликтных ситуаций, критический  анализ.  

Все шесть элементов  имеют большое значение с точки  зрения обеспечения эффективного управления, так как ни один из элементов не может компенсировать отсутствие или  избыток любого другого.  

Четыре принципиальные функции или обязанности менеджера — планирование, организация, руководство и контроль над человеческими, финансовыми, материальными и другими ресурсами для достижения целей организации. Менеджеры, хорошо разбирающиеся в организационном поведении, могут реализовывать эти функции в полном объеме.  

Планирование — определение менеджерами организационной стратегии. При этом менеджеры решают, каких организационных целей следует добиваться и как для этого лучше всего распределить и использовать ресурсы. Планирование — это комплексная и трудная задача, поскольку решения, которые должны быть приняты менеджерами, обычно сопровождаются множеством неопределенностей. Поэтому, решаясь на какие-либо действия, менеджеры часто рискуют. Знание сущности организационного поведения может помочь повысить качество принимаемых решений, увеличить шансы на достижение успеха и снизить риск, неизбежный при планировании и принятии решений, по крайней мере по трем причинам. Во-первых, изучение организационного поведения показывает, каким образом в организации принимаются решения и как используемые приемы и возникающие конфликты влияют на процесс планирования. Во-вторых, становится понятным, как проявляется при планировании принятие группового решения, а также как на таком решении могут сказаться те или иные пристрастия. В-третьих, теории и концепции организационного поведения показывают, каким образом на процесс планирования может влиять состав команды высших руководителей организации. Изучение организационного поведения может повысить мастерство менеджера в области планирования и тем самым в конечном счете улучшить показатели функционирования организации.  

В ходе организации  работы менеджеры задают структуру  рабочих отношений, определяющих, каким  образом члены организации должны сотрудничать друг с другом для достижения поставленных целей. Процесс организации  включает распределение сотрудников  на отдельные группы, команды или  отделы в соответствии с выполняемыми задачами. Иногда сотрудники объединяются в самоуправляемые рабочие команды. Организационное поведение предлагает много рекомендаций по тому, как  организовать сотрудников (человеческий ресурс организации) таким образом, чтобы оптимально использовать их навыки, умения и способности.  

В процессе руководства  менеджеры поощряют сотрудников, хорошо выполняющих свою работу, и координируют отдельных людей и группы так, чтобы все члены организации  работали на достижение общих целей. Изучение различных методов руководства  и того, как соответствуют друг другу стили руководства и  характеристики организации и всех ее компонентов важно для понимания  сути организационного поведения.  

Осуществляя контроль, менеджеры отслеживают и оценивают  индивидуальные, групповые и организационные  показатели работы, чтобы определить, в какой мере достигаются поставленные цели. Если это происходит, менеджеры  могут заняться сохранением и  улучшением показателей; если нет, им необходимо прибегнуть к корректирующим действиям. Функция контроля также позволяет  менеджерам оценить, насколько хорошо они выполняют другие функции: планирования, организации и руководства.  

Теории и концепции  организационного поведения позволяют  менеджерам лучше разбираться в  складывающихся рабочих ситуациях, точно их характеризовать и устанавливать, где и когда следует предпринять  корректирующие действия. Предположим, некоторые члены группы не взаимодействуют должным образом друг с другом, из-за чего страдает эффективность совместной работы. Такая проблема может возникнуть, например, из-за личностных конфликтов между членами группы, из-за неправильного подхода руководителя или из-за плохого проектирования работ. Организационное поведение предоставляет инструменты, пользуясь которыми, менеджер может определить, что породило проблему, а это позволит принять взвешенное решение о том, как ее решить.  

2. Проблемы организационного  поведения  

Социальные, культурные и технологические изменения, происходящие в современном мире, создают множество проблем для мужчин и женщин, должностные обязанности которых требуют от них управления организационным поведением. В ряд таких проблем входит управление человеческими ресурсами для обеспечения конкурентного преимущества, разработка организационной этики и забота о благосостоянии сотрудников, управление при разнородности сотрудников, управление глобальной средой.  

2.1. Управление человеческими  ресурсами для обеспечения конкурентного  преимущества  

Способность организации  выпускать товары и услуги, необходимые  для потребителей, — это результат поведения всех ее членов: поведения менеджеров высшего уровня, планирующих стратегию и организацию; поведения менеджеров среднего уровня, координирующих человеческие и другие ресурсы и управляющих ими; поведения менеджеров низшего уровня, мастеров и сотрудников. Организация, старающаяся получить конкурентное преимущество, т. е. по показателям функционирования опередить соперников или другие организации, предлагающие аналогичные товары и услуги, может добиться этого, решив одну или несколько из следующих задач:  
 

повысить эффективность  своей деятельности;  

улучшить качество своей продукции;  

повысить инновационную  активность;  

повысить оперативность  реагирования на запросы потребителей.

Изучение организационного поведения может помочь менеджерам достичь этих целей, каждая из которых — это составная часть общего набора, используемого компаниями для управления человеческими ресурсами в целях достижения конкурентного преимущества.  

1. Повышение эффективности.  Организации повышают эффективность  своей деятельности, когда снижают  количество таких используемых  ресурсов, как люди, сырье и время,  требующиеся для производства  товаров и услуг. В современной все более конкурентной среде менеджеры стараются повысить эффективность, отыскивая способы лучшего использования квалификации и способностей своих сотрудников.  

2. Повышение качества  продукции. Вызовы таких глобальных  организаций, как японские компании — производители автомобилей, немецкие инженерные компании или итальянские дизайнерские студии, существенно повысили давление на американские компании и заставили их активнее заниматься совершенствованием квалификации своих сотрудников, так как это помогает повысить качество выпускаемых товаров и предоставляемых услуг. Многие организации стараются повысить качество продукции, создавая команды, в которые входят сотрудники из разных подразделений, например, производственного, продаж или закупок, объединяя их квалификацию и знания для отыскания более подходящих способов выпуска товаров и предоставления услуг высокого качества.  

3. Повышение инновационной  активности. Инновация — это способность проектировать и создавать новые, более совершенные продукты. Американские компании считаются одними из самых инновационных структур бизнеса в мире, но поощрение инновационного поведения в организациях требует специальных управленческих усилий. Как правило, инновациями занимаются небольшие группы или команды. Для стимулирования в этой области менеджеры контролируют виды деятельности, выполняемой членами этих небольших групп, и создают такую организационную атмосферу и культуру, которая вознаграждает за готовность идти на риск. Понимание того, как управлять инновациями — одна из наиболее трудных проблем, с которыми сталкиваются менеджеры.  

4. Повышение оперативности  реагирования на запросы потребителей. Поскольку организации все больше  конкурируют за привлечение потребителей, всем им необходимы подготовленные  сотрудники, отвечающие за удовлетворение запросов потребителей; это особенно важно для тех, кто действуют в сфере обслуживания. Такие структуры бизнеса, как розничные магазины, банки и больницы, очень сильно зависят от поведения своих сотрудников, что приводит к высокому качеству обслуживания при разумных издержках.  

2.2. Разработка организационной  этики и забота о благосостоянии  сотрудников  

Под организационной  этикой (oragnizational ethics) понимаются правила, убеждения и ценности, определяющие, что есть хорошо и что плохо, а также то, как менеджеры и сотрудники должны вести себя, когда оказываются в ситуациях, где их действия могут помочь или навредить другим людям, как в самой организации, так и за ее пределами. Этичное поведение повышает общее благосостояние (счастье, здоровье и процветание) отдельных людей, групп и организаций, а иногда и более широкой внешней среды, в которой действует организация. Этичное поведение может улучшить благосостояние несколькими способами.  

Этика задает цели, к которым стремится организация, и то, как должны поступать сотрудники, чтобы их достичь. Например, одна из основных целей организации — получить прибыль, поэтому менеджеры, сотрудники, поставщики, акционеры и другие лица, вкладывающие свои навыки, умения и ресурсы в деятельность компании, должны получить за это соответствующее вознаграждение. Этика определяет, какие действия организация должна предпринять, чтобы добиться прибыли. Следует ли организации разрешить своим сотрудникам и отделам наносить вред соперникам, переманивая у них профессиональных сотрудников или препятствуя их доступу к важным составляющим производства? Организации и их менеджеры должны принять этический кодекс, описывающий должные типы поведения, и разработать систему вознаграждений и наказаний, способствующую реализации положений этого кодекса. Все организации, если они хотят избежать нанесения ущерба другим людям и другим организациям, нуждаются в кодексах поведения, в которых устанавливаются нормы приемлемого поведения. Разработка этического кодекса помогает организациям защищать свою репутацию и поддерживать хорошее мнение о себе у потребителей и сотрудников.