Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2011 в 00:45, курсовая работа
Актуальность данной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
Введение…………………………………………………………………………...3
Гл.1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации…………..6
Понятие и классификация конфликтов в организации…………………..6
Причины конфликтов в организации……………………………………10
Глава 2. Деятельность по управлению конфликтами в организации………...14
2.1. Этапы управления конфликтами в организационных структурах……...14
2.2. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта…………………..20
Глава 3. Анализ конфликтной ситуации на примере конкретной
организации……………………………………………………………..23
3.1. Общая характеристика организации, анализ основных видов конфликтов
и особенности управления ими в организации «Z»………………………23
3.2. Рекомендации по управлению конфликтами в организации «Z»………..28
Заключение……………………………………………………………………….32
Список используемой литературы……………………………………………...34
·
закрепление в коллективах
Итак,
можно сделать вывод о том,
что конфликтным процессом в
организации вполне можно управлять.
У руководителя есть возможность
предвидеть начало конфликтной ситуации,
вовремя вмешаться в процесс
протекания конфликта, внести свои
коррективы и вывести конфликтную ситуацию
к оптимальному разрешению.
Список используемой литературы