Управление - наука и искусство

   При общении  с людьми желательно придерживаться следующих правил:

   1. Необходимо  проявить интерес к людям, быть внимательным к ним.

    При  встречах с людьми нужно быть  приветливыми, вежливыми, стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих, улыбаться людям.

   2. Нужно уметь давать указания своим подчинённым. В основном указания выражаются а форме приказа или просьбы. Приказная форма необходима в экстремальных условиях (угроза срыва задания, нарушение правил техники безопасности и т. д.). Приказ необходим также при выдачи поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчинённого. Но тон приказа должен быть вежливым, так как на угрожающий тон подчинённые со временем перестают реагировать, и эффективность указаний снижается. Подчинённые лучше воспринимают указание

в форме просьбы, чем приказа. Никто не любит приказного тона. Поручения, не входящие в круг обязанностей подчиненного, следует давать только в форме просьбы.

   3. Нужно стараться запомнить имена подчинённых обращаться к ним непринужденно, но при этом недопустимы ошибки в именах. Обращаться к подчиненным следует на «Вы». Это поддерживает нормальные служебные отношения и трудовую дисциплину.

   4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу.

   5.Нельзя  высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых. Критиковать подчинённых нужно достаточно осторожно, так как критика, осуждение, высказывание недовольства в чей -либо адрес способны причинить боль, моральную травму. Постоянные мелочные упреки и «разносы» деморализуют работников, подрывают их веру в свои силы и в справедливость руководства. Однако пренебрегать критикой также нельзя. Но, прежде чем подвергнуть кого-либо критике, необходимо провести большую индивидуальную работу с подчинёнными, и уж если это не даст ожидаемого успеха, применить такую критику как крайнюю меру. Каждый руководитель должен, в свою очередь, прислушиваться к замечаниям подчиненных, это укрепляет в них чувство сопричастности к управлению и поднимает авторитет руководителя.

   6.Умение  приветствовать людей также способствует авторитету руководителя. Придя на работу, он должен приветствовать своих коллег, если вошел в помещение позже других. При встрече с большой группой знакомых нужно каждому жать руку по очереди. Но сели руководитель подал руку знакомому, беседующему с двумя-тремя незнакомыми ему людьми, то он должен их приветствовать так же, называя при этом себя. В остальных случаях, как правило, первым приветствует начальника подчиненный, но руку для рукопожатия первым подаст начальник. Женщин начальник приветствует первым, так же как и ветерана труда и старшего по возрасту. Но молодая девушка должна первой поздороваться с начальником. Следует отметить, что форма приветствия оказывает значительное влияние на настроение люде перед началом рабочего дня.

   7. Умение слушать является критерием коммуникабельности. Хороший собеседник должен быть и хорошим слушателем.

    Одно их важных качеств сильного руководителя умение разбираться в людях. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Изучение личных дел необходимо, но не даёт полную информацию о людях, так как документы не могут дать полного представления об интеллектуально-психологических способностях и личных качествах подчиненных. Руководителю нужно знать о них все, что может повлиять на процесс их работы и ее результаты. Но этими знаниями нужно еще уметь оперировать, чтобы получить надежный прогноз делового поведения работника.

   Руководителю  необходимо использовать современные  методы, которые позволяют измерить в людях необходимое для выполнения определённых работ и использовать эту информацию.

   Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать, т.е. умение добиваться желаемых изменений во взглядах и  убеждениях других людей. Ряд специальных  экспериментов позволил ученым выделить те основные факторы, которые оказывают решающее влияние на выбор нами своей позиции в том или ином вопросе.

   Один  из таких важнейших факторов —  авторитет личности автора предложения.

   Руководитель  — это не только хороший специалист, но и организатор труда своих подчиненных. Организовать работу других — это распределить между ними конкретные задания. Такая форма взаимоотношений между начальником и подчиненными называется делегированием полномочий. От того, насколько руководитель владеет искусством делегирования, зависит эффективность работы подчиненного ему подразделения и соответственно качество работы самого руководителя.

    Список используемой литературы: 

   1. В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель Основы управленческой деятельности: Учебник для средних специальных учебных заведений. – М.: Высшая школа, 1996 г.

   2. Управление  персоналом организации: Учебник/  Под редакцией 

А. Я. Кибанова. –М.: ИНФРА – М, 2005 г.

   3.Основы  управления персоналом: Учебник  для вузов/ Под редакцией 

Б. М. Генкина. –  М.: Высшая школа, 1996 г.