Стили управления и методы управленческого воздействия

КР.040510045

Федеральное агентство  по образованию РФ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

Тихоокеанский государственный  университет

 

 

 

Кафедра «Социально-культурный сервис и туризм»

 

 

 

«Стили управления и  методы управленческого воздействия»

(на примере ООО «Саурус-Аутфитер»)

Курсовая работа по дисциплине

«Управление персоналом в СКС и  Т»

 

КР. 040510045

 

 

 

Выполнил: студент  группы СКС-41

                                       Ендрушко Е.Н.

    Руководитель работы:

                                       Музыченко П. Б.

 

 

 

 

 

 

 

Хабаровск - 2008

 

Задание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

     Курсовая  работа содержит 72 страницы пояснительной записки формата А4, включающих 9 приложений формата А4, 15 литературных источников.

     СТИЛИ РУКОВОДСТВА, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, ПЕРСОНАЛ, СОТРУДНИК, КОЛЛЕКТИВ, МОДЕЛЬ, УПРАВЛЕНИЕ, РУКОВОДСТВО, РУКОВОДИТЕЛЬ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ОРГАНИЗАЦИЯ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, КВАЛИФИКАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ, ПОДЧИНЕННЫЙ.

     Объект исследования - организация туристского типа, направленная на оказание туристских услуг населению, с целью получения дохода.

     Целью работа  является изучение стилей управления персоналом и методов управленческого воздействия на персонал, а также анализ их использования.

     Курсовая работа  содержит три главы. В первой главе рассмотрены виды и классификация стилей управления и методов управленческого воздействия на персонал. Во второй главе проведен анализ использования стилей и методов управления в организации. В третьей главе рассмотрены методы и способы совершенствования деятельности предприятия.

     Данная работа  может быть применена как рекомендации  для повышения качества управления  персоналом и повышения эффективности  работы на предприятиях туристского  типа.

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение                                                6

 

1. Теоретические  основы стилей и методов управленческого воздействия                                             9 

1.1 Классификация и виды стилей управления              9                        

1.2 Основные методы управленческого воздействия      28

 

2. Анализ использования стилей и методов управления на предприятии ООО «Саурус-Аутфитер»                    44

2.1 Краткая характеристика организации ООО «Саурус-Аутфитер»                                             44

2.2 Основные стили и методы используемые в организации 46

 

3. Мероприятия по совершенствованию деятельности в организации                                            53 

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности                                           53

3.2 Социально – экономическая  эффективность 

мероприятий                                            56

 

Заключение                                             68

 

Список использованной литературы                       60

 

Приложение А – Содержательная и формальная стороны стилей

               управления                            62

 

Приложение Б – Эффективность стилей управления        63

Приложение В – Характеристика стилей руководства      64

 

Приложение  Г – «Теория X и Y» Дугласа Мак Грегора     65

 

Приложение  Д – Классификация методов  управленческого  

               воздействия                            66

 

Приложение  Е – Способы психологического воздействия   67

 

Приложение  Ж – Структура социального  пакета           68

 

Приложение  И – Организационная структура  предприятия ООО

               «Саурус-Аутфитер»                      69

 

Приложение  К – 1. Тест: определение стиля  управление

                 персоналом                          70

               2. Ключ к тесту                        71

               3. Результаты теста                    72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                     ВВЕДЕНИЕ

 

 

     Успех любой деловой организации в большей степени зависит от ее сотрудников. Этому послужило бурное развитие и широкое распространение знаний  в области управления персоналом.  В развитых странах  изучение дисциплины «Управление персоналом» давно стало важнейшей составной частью подготовки руководителей всех уровней, и это является необходимым компонентом высшего образования в целом.

     На сегодняшний день нет более трудной профессии, чем профессия руководителя. Быть руководителем - это профессия из тех, которую называют комплексными, потому что она требует от человека владения столь многими и столь разными навыками. Он должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии.

     Неудачно выбранная модель управления персоналом  приводит к различным конфликтам, которые часто разрушают коллектив и создают напряжённую атмосферу на предприятии, мешают работе. Но полное отсутствие конфликтов тоже плохо, иногда они являются стимулом к разрешению многих проблем.  Поэтому очень важно руководителю правильно оценить существующие условия работы на предприятии, особенности подобранного персонала, специфику поставленной задачи и, основываясь на этом, построить свою модель управления.

     На  данный момент, проблема, связанная  с управлением персонала, а точнее со стилями и методами руководства, является весьма актуальной. Ведь деятельность любого предприятия не может быть успешной без правильно подобранного стиля управления, а без определенного стиля не могут быть определены подходящие методы воздействия для мотивации работников.

     Одними из основополагающих признаков эффективности управления, позволяющим достигать желаемых результатов с учетом психологических критериев, является стиль руководства и методы управленческого воздействия.

     Изучение стиля управления в психологии начато давно, и имеется довольно значительный опыт в этой области. В социально - психологической литературе, выделили три основных стиля управления: авторитарный, демократический и либеральный.

     В практике редко бывает, чтобы руководитель использовал только один какой-то конкретный стиль управления. Чаще руководители применяют смешанные стили, но преобладание одного всегда ощущается, что и отражается на деятельности коллектива.

     Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. При решении той или иной задачи управления разные методы представляют систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей.

     Сегодня, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.     Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности - на персонал организаций.

     В системе методов управления выделяются общие методы. К ним традиционно относятся экономические, административные и социально - психологические методы.

     Целью данной работы является изучение стилей управления персоналом и методов управленческого воздействия на персонал, а также анализ их использования.

     Для осуществления данной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать, какую роль играют стили и методы управления персоналом в  деятельности организации;

- изучить и проанализировать существующие виды и классификации стилей управления;

- изучить и проанализировать существующие методы управленческого воздействия;

- провести анализ использования стилей и методов управления в организации;

- предложить свои рекомендации по улучшению управления персоналом в организации.

     Методы  исследования данной проблемы:

- анализ разновидностей стилей и методов управленческого воздействия в туристских предприятиях;

- изучение статистических  данных по теме;

- изучение данных учебной литературы, практических пособий.

 

 

 

 

1. Теоретические основы стилей и методов    управленческого воздействия.

 

      1.1 Классификация и виды стилей управления.

 

 

     Одним из основополагающих признаков эффективности управления, позволяющим достигать желаемых результатов с учетом психологических критериев, является стиль руководства. Под стилем руководства мы понимаем относительно постоянно проявляющиеся особенности взаимодействия руководителя с коллективом, который формируется как под влиянием условий управления, так и индивидуально-психологических особенностей личности руководителя.

     Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может быть достигнута удовлетворенность работой руководителя и поощряется производительность сотрудников. Вместе с тем оптимального стиля управления не существует, и говорить о преимуществе того или иного стиля управления можно только для определенной ситуации управления /1/.

     Успешное руководство требует учета постоянно меняющихся условий жизни и деятельности людей, степени осознания ими себя как личностей, уровня их образованности, информированности и пр. Сплав перечисленных обстоятельств образует основу того, что принято называть подходом к руководству. Под подходом управления понимается признанная в данный момент обществом совокупность принципов отношения к работнику, управления им.

     До последней четверти XX столетия в большинстве организаций практиковался технократический подход к руководству людьми. В его рамках условно можно выделить три периода.

1. Ранний технократизм  исходил из того, что человек — придаток машины. Поэтому в первую очередь рекомендовалось совершенствовать технику и поменьше внимания обращать на работников. Это имело следствием жесточайшую эксплуатацию физических и духовных способностей людей.

2. Классический  технократизм признавал человека  в производстве равным по значению  машине. Это давало возможность осуществлять рационализацию трудовых операций с учетом особенностей и возможностей организма, принимать меры по улучшению условий труда. Однако здесь полностью игнорировалась личность.

3. Гуманистический  технократизм предполагал уже  обращение к человеку как таковому, но обезличенное (без учета индивидуальных особенностей и интересов каждого). Это порождало психические перегрузки, нежелание добросовестно выполнять свои обязанности, безответственность и в целом неэффективное использование возможностей работников /2/.

     В конце XX века все большую популярность стал завоевывать гуманистический подход к руководству. Он ориентировался уже не на абстрактного человека, а на уникальность, неповторимость каждой личности. В его рамках организация работы персонала и управление им все больше нацелено на создание возможности для людей трудиться с максимальной отдачей, получать удовлетворение от своей деятельности, отношений в коллективе, а главное — развивать и совершенствовать себя /2/.

     Перечисленные подходы к руководству людьми получили конкретное воплощение в соответствующих его стилях.

     Изучение стиля управления в психологии начато давно, и имеется довольно значительный опыт в этой области. В социально - психологической литературе, опираясь на теорию Курта Левина, выделили три одномерных (классических) стиля: авторитарный, демократический и нейтральный (либеральный). Потом психологи эти стили руководства стали называть директивным, коллегиальным и попустительским.

    В основе определения стиля руководства лежит психологический рисунок типа принятия решений, который имеет две стороны: содержание решений, предлагаемых руководством, и техника (приемы, способы) осуществления этих решений. В результате такого рассмотрения стилей руководства их можно расписать по следующим характеристикам: формальная сторона и содержательная, которые приведены в таблице (Приложение А).

     Следует иметь в виду, что далеко не всегда они выступают в чистом виде. Нередко бывает, что форма и содержание действий руководителя не совпадают между собой. Этот факт объясняется тем, что в чистом виде выделенные стили редко себя обнаруживают, чаще всего стиль руководства зависит от целого ряда социально-психологических факторов, которые необходимо учитывать, например, специфика ситуации, своеобразие решаемой задачи, квалификация и сработанность членов коллектива, их личностные особенности и т.д /1/.