Роль делового общения в профессии менеджер

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования 

Сахалинский Государственный Колледж Бизнеса  и Информатики 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине

Управленческая  психология

на тему:

«Роль делового общение в профессии менеджера» 
 
 
 
 
 

Дата  сдачи                                      Выполнила:

Дата  защиты                                  Студентка 5 курса

Оценка                                             заочного отделения

группа МЗ-811

«Менеджмент»

Филиппова М.А.

Преподаватель:

Шадрина О.И. 
 

г.Южно-Сахалинск

2011 год. 

Оглавление 

Введение

1 Глава. Правила построения деловой беседы…………………………………..4-6

1.1 Подготовка к  беседе…………………………………………………………………......6-8

1.2 Деловой этикет……………………………………………………………………………….8-11

1.3 Классификация деловых совещаний…………………………………………….11

1.4 Планирование проведения совещаний…………………………………….....12

2 Глава. Этапы и фазы делового общения…………………………………………..16-19

3.Глава. Практическая часть тест «Каков ваш основной стиль руководства»  ……………………………………………………………………………………………………………….21

Заключение

Список литературы

Приложение№1

Приложение№2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Деловое общение – это сложный, многоплановый  процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере  профессиональной деятельности и бизнеса.

     Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний  день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно  подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это  является их главной задачей, от этого  зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это  профессиональная деятельность в сфере  которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в  дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение  необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести  деловые беседы, проводить деловые  сделки, также менеджер должен уметь  проводить деловые совещания, уметь  организовывать задачи, а также разного  рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные  решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут  переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют  конфликты.

     Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным  ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными  и культурными традициями, профессиональными  особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

     Умение  вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.

     Гипотеза - в разных профессиональных группах  наблюдаются специфические особенности  процесса общения, выражающиеся в различных  долях вербальных и невербальных средств общения.

     Объектом  исследования является персонал организации, трудовые отношения и поведение  человека в организации, поведение  делового общения на эффективность  организации.

     Предметом исследования является управление персоналом как специфическая сфера управления; набор правил, принципов и технологий управления персоналом.

     В соответствии с объектом и предметом исследования определены цели и задачи:

     Исследовать персонал в современной организации, основные факторы повышения его  роли в современном обществе.

     Изучить человеческий капитал в управление персоналом; социальный капитал как  фактор эффективности организации.

     Изучение, внедрение современных технологий управления персоналом, чтобы сотрудник  мог наращивать и использовать свой трудовой и творческий потенциал  и благодаря этому содействовал достижению целей предприятия, а  так же поддерживал деятельность других сотрудников в этом направлении.

     Основная  цель курсовой работы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловое общение так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета – это залог предпринимательского успеха. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Глава. Правила построения деловой беседы 

  Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности).

  Деловые беседы – это форма межличностного общения  обмен взглядами, точками зрения, информацией, мнениями, направленными  на решение проблемы.

Структура беседы:

Начало беседы;

Создание благоприятного климата (приветствия, представления);

Изложение своей  позиции ее обоснования;

Выяснение позиций  собеседника;

Совместный анализ проблемы;

Принятие решения, выяснение позиций собеседника.

  Типичные ошибки, совершаемые руководителем при  проведении бесед:

Руководитель проявляет  авторитет и не считается с  мнением других;

Руководитель игнорирует состояние сотрудников;

Не учитывает мотивы поведения сотрудников;

Руководитель не проявляет интересы к собеседнику (игнорирование);

Руководитель не слушает собеседника и постоянно  перебивает.

  Функции бесед:

Взаимное общение  работников из одной сферы;

Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

Поддержание деловых  контактов;

Стимулирование деловой  активности;

Контроль и координация  уже начатых операций.

  Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

  Беседы свободные  и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без  специальной подготовки (с учетом или без учета времени).

  Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.

  Любая деловая  индивидуальная беседа состоит из трех этапов:

Этап первый –  подготовительный. В него входит определение  задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор  места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач – главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также  продумать, удобно ли выбрано время  для собеседника.

  На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам:

  1. Тщательная  продуманность хода беседы;

  2. Свобода  от стереотипов, готовность воспринимать  людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие  в них изменения;

  3. Полная готовность  выслушать собеседника и правильно  ответить на возможные вопросы;

  4. Наличие  точного, ясного и корректного  плана беседы;

  5. Способность  составленного плана беседы вызвать  вопросы, уводящие обсуждение  в сторону;

  6. Наличие  естественных и убедительных  формулировок;

  7. Выражение  всех мыслей точно и ясно;

  8. Правильный  выбор тона проведения беседы;

  9. Попытка  представить себя на месте  собеседника и понять его;

  10. Представьте,  если бы подобная беседа была  проведена с вами, остались бы  вы, довольны ею.

Этап второй –  ознакомительный. В течение этого  этапа преодолевается психологический  барьер и устанавливается атмосфера доверия

Этап третий –  основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы). 

1.1 Подготовка к беседе.

  Если вы на беседу пришли впервые, то необходимо, войти и назвать себя. Если посетитель пришел к вам и представился, нужно  постараться сразу запомнить  его имя и отчество. Встретив посетителя, нужно встать из-за стола и пригласить собеседника сесть напротив. Хорошо выйти ему навстречу: этот жест дает собеседнику понять, что вы его  уважаете и готовы к разговору  на равных. В случае, когда вы встречаетесь для беседы со своим сослуживцем  или просто со знакомым вам человеком, приветствуя его и называя  при этом по имени и отчеству, вполне достаточно встать из-за стола. Перед началом беседы с незнакомым человеком рекомендуется предупреждать  собеседника о времени, которым  вы располагаете для беседы. Беседа (это основной этап). Менеджер должен понять, как его собеседник оценивает ситуацию. Необходимо постараться представить полную картину всех событий или обстановку, ориентироваться только на словах собеседника. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогут раскрыть мысли собеседника.После соблюдения указанных требований можно убедительно и подробно высказывать свою точку зрения. Надо делать так, чтобы собеседник увидел обстановку с другой стороны и мог критически пересмотреть свои взгляды исходя из более полного знания этой обстановки. Беседа может не всегда проходить гладко. Причину неудачи нужно находить в самом себе, в своем выражении лица, тоне, внимании, а не в собеседнике, нужно находить точный подбор фраз. Если с вашей стороны сыплются встречные вопросы – контр утверждения, это может привести к спору с собеседником. Причиной контр утверждений часто оказывается неумение быстро оценить ситуацию. Пагубной для беседы оказывается безудержная категоричность суждений, которая может уничтожить доброжелательность собеседника. В процессе беседы надо последовательно проводить основную мысль, нужно научиться слушать, выбирать правильные моменты для замечаний и делать их в тактичной форме, ненавязчиво аргументировать свои установки, проявлять самокритичность при обоснованных встречных замечаниях, терпеливо выслушивать собеседника и его возражения.

Случаи, когда приходится отвечать на возражения:

  Нужно дать собеседнику  самому ответить на свои собственные  возражения и опровергнуть их. Для  этого ненужно противоречить  открыто, выслушав замечания, надо попытаться отвергнуть его косвенно; условно  согласиться с тем или иным возражением; постараться выслушать  несколько возражений, чтобы уловить  главное и сразу ответить; резкие возражения следует повторить спокойным  тоном.