Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Мая 2010 в 18:44, Не определен
На протяжении последних лет происходит активный рост рынка детских товаров, в частности, быстро развивается рынок игрушек и игр.
Рассмотрим
процесс внутреннего аудита на ООО «Мир
игрушек» на примере аудитов процессов
«Производство продукции» и «Продажи».
Таблица 8. Этапы
проведения внутренних аудитов процессов
«Производство продукции» и «Продажи»
на ООО «Мир игрушек»
| Этап аудита | Аудит процесса «Производство продукции» | Аудит процесса «Продажи» |
| ||
| ||
| Определение ответственного | Начальник отдела производства | Начальник отдела маркетинга |
| Определение причин проведения | Превышение норм брака | Текущий аудит |
| Определение цели | Выяснить причины брака, провести корректирующие действия | Анализ документации, анализ выполнения плана продаж, корректировка планов продаж по необходимости |
| ||
| Определение подразделений и специалистов, подвергающихся проверке | Отдел производства: инженер-технолог, мастер цеха, специалист по качеству, рабочие цеха. | Отдел маркетинга: маркетолог, менеджер по снабжению и сбыту |
| Действия, направленные на выполнение целей аудита |
|
|
|
| ||
| Проведенные действия |
|
|
| Выявленные несоответствия | В связи с некомпетентностью (не был знаком с оборудованием) мастера не был вовремя замечен сбой параметров (сдвиг фиксирующей планки в резальной машине из-за чего происходил неправильный разрез бумаги и появление брака ГП) | В связи с некомпетентностью менеджера в исходящей документации были выявлены ошибки (накладные на поставку готовой продукции заявлены суммы денег, больше чем стоимость продукции по этой накладной) |
| Корректирующие действия | Привести параметр в норму, мастера наказать, отправить на повышение квалификации или нанять нового. | Связаться с клиентами, отозвать документацию, наказать менеджера, отправить на повышение квалификации или нанять нового. Организовать контроль исходящей документации |
| ||
| Анализ результатов | 100% эффективность аудита (появление брака было устранено) | 85% эффективность аудита (не вся документация было отозвана, предприятие понесло незначительные убытки, но появление ошибок в исходящей документации было устранено) |
| Составление отчетов по аудиту | Начальник отдела производства готовит отчет о проведении аудита, в котором указывает проведенные действия, выявленные несоответствия и корректирующие действия | Начальник отдела
маркетинга готовит отчет о проведении
аудита, в котором указывает |
10. Этапы внедрения СМК на предприятии
Рис.
21. Этапы внедрения СМК на ООО «Мир игрушек».
На первом этапе было решено создавать СМК своими силами, учитывая специфику и размеры предприятия, были определены политика и цели в области качества. Гл 1,2,3.
На втором этапе были установлены процессы предприятия и произведено описание ключевых процессов. Гл. 4,5.
На третьем этапе было начато формирование СМК, а также установлено, что она будет создаваться для повышения управляемости и эффективности организации и для лицензирования ее, в перспективе возможна сертификация на национальном уровне. Гл. 6.
На четвертом этапе, на предприятии создается служба внутреннего аудита, вводятся в действие документы СМК, осуществляется проверка соблюдения требований документов, анализ результатов внедрения и, при необходимости, соответствующая корректировка правил и процедур СМК. В данной работе соответствие процессов системе менеджмента качества было оценено на 4 (Критические и значительные несоответствия возникают редко и оперативно устраняются. Процесс при выполнении данной группы требований рентабельный. Наблюдается неустойчивая тенденция улучшения показателей результативности процесса). Гл. 9
На пятом этапе выбирается орган для сертификации СМК и заключается соответствующий договор. Проводится предсертификационный аудит для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта с целью:
• удовлетворения требованиям контракта;
• удовлетворения требованиям рынка или предпочтениям потребителя;
• удовлетворения требованиям регулирующих организаций;
• обеспечения управления рисками;
•
определения задач развития вашей
организации в области
После
успешной сертификации СМК осуществляется
ее постоянное совершенствование. Требуется
постоянная оценка эффективности и пригодности
системы менеджмента качества предприятия.
Заключение
В
данной курсовой работе была поставлена
цель разработать систему
Для достижения этой цели были выполнены задачи:
Список
литературы
Информация о работе Разработка системы менеджмента качества для ООО «Мир игрушек»