Разработка системы менеджмента качества для ООО «Мир игрушек»

      Федеральное агентство по образованию и науке РФ

      Пензенский  государственный университет

      Институт  Экономики и Управления

      Кафедра «Менеджмент» 
 
 
 
 

      Курсовая работа 

        по дисциплине «Управление качеством»

      на  тему «Разработка системы менеджмента качества

      для ООО «Мир игрушек» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2009

Содержание 

 

Введение 

      На  протяжении последних лет происходит активный рост рынка детских товаров, в частности, быстро развивается  рынок игрушек и игр.

      В связи с принятием закона о  материнском капитале численность  детей в ближайшее время должна увеличиться.

      Дети  все раньше начинают знакомиться с новыми видами игрушек. Все больше родители предлагают малышам до трех лет пазлы, мозаики, конструкторы, лото и другие достаточно сложные игрушки. Как показывают данные регулярного исследования "TGI-Baby", для мам детей наиболее важными факторами являются безопасность изделия для ребенка (в т.ч. безопасность материалов, из которых игрушка изготовлена), развивающие функции игрушки и предпочтения ребенка. Ситуация, когда родители стремятся предложить маленькому ребенку широкий выбор игрушек с целью стимулировать его развитие, является очень привлекательной для производителей и обуславливает высокую перспективность этого сегмента рынка.

      Сегмент развивающих игр находится сегодня  на начальной стадии формирования. Его потенциал велик, а темпы роста высоки и стабильны. Огромный, большей частью неудовлетворенный потребительский спрос и низкая конкуренция в сегменте качественных товаров открывают большие возможности для предприятий игропрома. Динамичный и молодой российский рынок развивающих игрушек стремительно привлекает как все большее число торговых компаний со всего мира, так и отечественных производителей. По оценкам специалистов, ежегодный рост данного рынка составляет 20-25%. Маркетинговое агентство Step by Step опубликовало данные исследования, согласно которым около 96% российских покупателей хотят приобретать своим детям игрушки с развивающими функциями. При этом, как говорят эксперты отрасли, существующее предложение удовлетворяет не более 40% от общего объема спроса на данный вид продукции, покупатели все больше интересуются качественными брендами и эксклюзивными товарами.

      Сегодня во всем мире лидерами продаж являются именно развивающие товары для детей, в том числе и настольно-печатные игры. В Европе культура игр находится  на высоком уровне, там есть различные ассоциации, клубы, премии в данной области.

    Главным критерием, по которому потребители  вбирают настольные игры – это  качество. Не только качество материалов, но и качество идеи, дизайна. Для увеличения качества настольных игр мы предлагаем ввести на ООО «Мир игрушек» систему менеджмента качества.

    Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Кратко охарактеризовать предприятие, определить ее функции;
2. Обосновать необходимость системы менеджмента качества на предприятии;
3. Разработать миссию и цели организации, цели предприятия в области качества;
4. Развернуть цели в области качества по структурным подразделениям;
5. Сформировать модель сети процессов СМК на предприятии;
6. Выбрать и описать ключевой процесс и систему документооборота в нем;
7. Описать все практики ключевого процесса;
8. Описать цели практик и действий, определить время выполнения
9. Определить типовые несоответствия по практикам и корректирующие действия по ним.
10. Оценить соответствие сети процессов СМК;
11. Определить содержание документации СМК;
12. Разработать процедуру и план проведения внутренних аудитов СМК;
13. Описать этапы внедрения СМК на предприятии.

 

 

1. Краткое описание предприятия. Функции предприятия. Обоснование необходимости системы менеджмента качества на предприятии. 

      ООО «Мир игрушек» занимается производство и реализацией развивающих настольных игр, также предприятие занимается разработкой настольных игр. Данный сегмент является быстрорастущим, как и весь рынок детских товаров, но он занимает всего 10% от всего числа продаваемых игрушек и в связи с растущей популярностью настольных игр, этот сегмент будет расти относительно всего рынка игрушек. Этому также поспособствует поддержка министерства образования.

      Настольные  игры приобретаются, для того чтобы  увлекательно и с интересом провести свободное время в компании друзей.

      Настольная  игра должна иметь захватывающий  сюжет, интересный игровой процесс, наличие развивающих элементов, возможность обновления понравившихся  детям игр, у нее должен быть красочный  дизайн, прекрасно выполненные рисунки, проработанные вплоть до мелких деталей игровые поля, персонажи и т.д.,  все это создано профессиональными дизайнерами, она не должна быть однообразной, она должна быть качественно изготовлена, игра для улучшения внешнего вида и продления срока службы ламинируется. Игра имеет красивый дизайн и упаковку, также она дополнительно упаковывается в прозрачную пленку. Возможна доставка игры по почте, заказ через Интернет. Также регулярно проводятся обновления уже выпущенных игр.

      Можно выделить 3 сегмента, на котором будет работать наше предприятие:

1. сегмент развивающих игр для детей дошкольного возраста
2. сегмент варгеймов обычно изображающие военное противостояние двух участников. По тематике они бывают историческими, фантастическими и фэнтезийными. Кроме того, эти игры можно поделить на варгеймы, представляющие собой игровые системы, и коробочные варгеймы. В последних, как следует из названия, все собрано в одной коробке: фишки, правила, игровое поле. А в игровых системах много разных наборов с миниатюрами: фигурками воинов, макетами зданий, кораблями, оружием и т. Д., часто их можно даже раскрашивать. Игроки собирают армию из разных наборов, что привносит в увлечение варгеймами элемент коллекционирования.
3. сегмент коллекционных карточных игр совмещают игру и коллекционирование: карты можно докупать, обменивать, дарить и т. д.

 

      Основными функциями предприятия  являются: исследования на рынке игрушек, разработка настольных игр, их производство и реализация, финансово-экономическая деятельность, юридическое регулирование, управление качеством.

      Таблица 1. Система функций ООО «Мир игрушек» во взаимодействии с должностями и структурными подразделениями  

 

      Для эффективного управления и улучшения  качества настольных игр необходимо внедрение на ООО «Мир игрушек» системы менеджмента качества, наиболее эффективной на данный момент является СМК, описанная в стандартах ISO серии 9000.

       Внедрение системы менеджмента качества дает предприятию следующие преимущества:

• Систему постановки и достижения измеримых целей предприятия (от стратегических до оперативных)
• Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач
• Улучшение качества продукции и услуг, плановое снижение несоответствующей продукции
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Сокращение времени выполнения заказов, снижение себестоимости
• Улучшение корпоративной культуры предприятия
• Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ)

 

2. Миссия предприятия и системы его целей. Формирование целей в области качества. 

      Миссия  предприятия:

      «Мы молодое, быстроразвивающееся  предприятие, следим за новинками НТП, идем в ногу со временем. Наше предприятие  производит качественные и красивые настольные игры в широком ассортименте, из качественных, ярких и экологически чистых материалов доступные всем слоям населения». 

      Главной целью предприятия является повышение  прибыли на:

• 5% в 2009 г.
• 10% в 2010 г.
• 15% в 2011 г.

 

 

      

Рис. 1. Дерево целей  ООО «Мир игрушек» 

 
 

Рис. 2. Организационная структура ООО «Мир игрушек» 

      3. Организационная структура предприятия и развертывание целей в области качества по структурным подразделениям. 

      Для выполнения главной цели каждое подразделение должно выполнить свои цели. 

      Целью отдела маркетинга будет увеличение объемов продаж на:

• 5% в 2009 г.
• 10% в 2010 г.
• 15% в 2011 г.

 

      Для выполнения этой цели каждый сотрудник  отдела маркетинга должен выполнить  свои цели.

Рис. 3. Цели в области качества для маркетолога

 

 

Рис. 5. Цели в области качества для менеджера по снабжению и сбыту 

      Целью отдела производства будет увеличение объемов производства:

• 5% в 2009 г.
• 10% в 2010 г.
• 15% в 2011 г.

 

      Для выполнения этой цели каждый сотрудник  отдела производства должен выполнить  свои цели. 

Рис. 6. Цели в области качества для инженера-технолога

 

Рис. 7. Цели в области качества для мастера цеха 

      Целью отдела разработки продукта будет увеличение объемов производства за счет расширения ассортимента и увеличение продаж за счет улучшения потребительских свойств продукта:

• 10% в 2009 г.
• 15% в 2010 г.
• 20% в 2011 г.

 

      Для выполнения этой цели каждый сотрудник  отдела разработки продукта должен выполнить свои цели. 

      

Рис. 8. Цели в области качества для дизайнера 

Рис. 9. Цели в области качества для креативщика

 

       Целью отдела кадров будет улучшение  качества работы персонала. 

 

Рис. 10. Цели в области качества для специалиста по кадрам

 

       Целью финансово-экономического отдела будет улучшение финансового состояния предприятия за счет основных финансово-экономических показателей, которые должности возрасти на:

• 5% в 2009 г.
• 7,5% в 2010 г.
• 10% в 2011 г.

      Для выполнения этой цели каждый сотрудник  финансово-экономического отдела должен выполнить свои цели.