Принятие управленческих решений

    При воплощении принятого решения в  жизнь его результаты в более  или менее явной форме включаются в личный опыт руководителя и информационный фонд организации, образуя потенциальную  основу для последующих решений. Это значит, что в процессе принятия решений одновременно происходит и  обучение. Таким образом, процесс принятия решений в контуре управления выступает основным элементом, оказывающим, с одной стороны, определяющее влияние на другие элементы процесса управления, связанные с реализацией принятого решения и с оценкой полученных результатов, а с другой – сам испытывает их воздействие в результате действия обратной связи.

    Далее рассмотрим модели процесса принятия решений в организациях Термин "модель" различными авторами толкуется неодинаково. Так, скажем, Мескон, Альберт и Хедоури  под моделью понимают упрощение  реальной жизненной ситуации, к которой  она применяется. Шеннон под моделью  понимает представление объекта, системы  или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Но нам более  удачным представляется определение  понятия "модель", данное Медоузом и другими в монографии "Пределы  роста", в которой анализируются  различные возможные сценарии развития экономики и человечества. Согласно этому определению, модель – это  просто упорядоченный набор предположений  о сложной системе.

    Модели  используются для более четкого  понимания того или иного аспекта  функционирования объекта путем  отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют отношение  к анализируемой проблеме. Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше  разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.

    Анализ  моделей и особенностей организаций  как искусственного, так и естественного  типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решением возникающих перед ней проблем.

    Не  менее важен для организации  и исполнительный механизм, обеспечивающий реализацию принятого решения. Механизм управления проблемами организации  должен обеспечивать:

    выявление и диагностику проблем, возникающих  в организации при изменении  внешних и внутренних условий;

    соотнесение их со стратегическими и тактическими целями;

    анализ  проблем и подготовку управленческих решений;

    определение механизма реализации решений;

    определение конкретных исполнителей среди существующих структурных подразделений.

    Если  же среди существующих структурных  подразделений организации отсутствуют  подразделения, способные эффективно реализовывать принятые решения, а  решения являются жизненно важными  для выживаемости организации или  для достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо создание новых подразделений, способных обеспечить их реализацию.

    Примером  массового создания новых структурных  подразделений на российских предприятиях в период перехода к рынку было создание маркетинговых подразделений, поскольку без обеспечения сбыта  производимой предприятием продукции  не могло быть и речи о ведении  эффективной экономической деятельности. Модель решения проблем в организации  – это прежде всего представление  ее механизма управления проблемами. Приведем наиболее общепринятые классификации  моделей процесса принятия управленческих решений.

    Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные  модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования  его хода в будущем. Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления.

    Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для  формирования его сущностных элементов  и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в  процессе принятия решений и его  моделировании участников процесса принятия решений.

    Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные  модели строятся путем обобщения  наблюдений по единичным частным  фактам, которые считаются важными  для принятия управленческого решения.

    Качество  индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны, удается  упростить описание ситуации принятия решения, а с  другой – насколько  верно удается отразить основные свойства моделируемой ситуации. При  разработке дедуктивных моделей  исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы  гипотетических ситуаций.Здесь путь создания модели – от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

    Проблемно-ориентированные  модели и модели решения. Проблемно-ориентированные  модели строятся на внедрении новых  методов моделирования применительно  к конкретной проблемной ситуации принятия решения. Здесь основная задача состоит  в адаптации новых методов  для моделирования конкретного  управленческого процесса.

    Модели  решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов  с ними, а также возможностей современных  управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей. К числу таких моделей относятся и модели, активно использующие экономико-математические методы решения управленческих задач.

    Одноцелевые и многоцелевые модели. Нередко для  оценки альтернативного варианта решения  необходимо использовать несколько  достаточно разнородных, независимых  критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно сопоставимых целей.

    Однако  решение должно приниматься одно, и наиболее предпочтительный вариант  решения должен быть обязательно  определен. Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная цель, к достижению которой стремится  организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплексной, цели. В последнем случае степень  достижения цели определяется с помощью  специально разрабатываемого комплексного критерия.

    Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к  одной комплексной.

    Существуют  методы, позволяющие сопоставлять альтернативные варианты по нескольким критериям и  осуществлять их оптимизацию.

    В некоторых случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограничений соответствующей экономико-математической модели.

    Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные  модели исходят из предположения, что  сумма оптимальных единичных  решений в отдельные периоды  принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Этот подход не всегда оправдан.

    Иногда  выигрыш на отдельном этапе может  приводить к большим потерям  для организации, если рассматривать  весь период, на котором принимаются  решения.

    Многопериодные  модели предполагают комплексное решение  управленческой проблемы с учетом всего  периода принятия управленческого  решения.

    Однопериодные модели могут использоваться при  разработке многопериодной модели с  целью более адекватного представления  ситуации принятия решения.

    Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных  моделях все факторы, оказывающие  влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.

    Стохастические  модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное  вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

    Следует отметить, что детерминированные  модели, с одной стороны, являются более упрощенными, поскольку не позволяют достаточно полно учитывать  элемент неопределенности. С другой стороны, они позволяют учесть многие дополнительные факторы, зачастую недоступные  стохастическим моделям.

    Здесь также нередко оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при моделировании, мы нередко забываем о других. И  это естественно. Никакая модель не может учесть абсолютно все  факторы. Но профессионально разработанная  модель отличается тем, что позволяет  учесть наиболее существенные из них. 

    ВИДЫ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

    Управление  запасами: задача управления запасами возникает, когда необходимо создать запас материальных ресурсов или предметов потребления с целью удовлетворения спроса на заданном интервале времени (конечном или бесконечном). Для обеспечения непрерывного и эффективного функционирования практически любой организации необходимо создание запасов. В любой задаче управления запасами требуется определять количество заказываемой продукции и сроки размещения заказа. Спрос можно удовлетворить путём однократного создания запаса на весь рассматриваемый период времени или посредством создания запаса для каждой единицы времени этого периода. Эти два случая соответствую избыточному запасу (по отношению к единице времени) и недостаточному запасу (по отношению к полному периоду времени).

    При избыточном запасе требуется более  высокие удельные (отнесённые к единице  времени) капитальные вложения, но дефицит  возникает раже и частота размещения заказов меньше. С другой стороны, при недостаточном запасе удельные капитальные вложения снижаются, но частота размещения заказов и  риск дефицита возрастает. Для любого из указанных крайних случаев  характерны значительные экономические  потери. Таким образом, решения относительно размера заказа и момента его  размещения могут основываться на минимизации  соответствующей функции общих затрат, включающих затраты, обусловленные потерями от избыточного запаса и дефицита.

    Обобщенная  модель управления запасами:

    Любая модель управления запасами, в конечном счете, должна дать ответ на два вопроса: Какое количество продукции заказывать? Когда заказывать?

    Ответ на первый вопрос выражается через  размер заказа, определяющего оптимальное  количество ресурсов, которое необходимо поставлять каждый раз, когда происходит размещение заказа. В зависимости  от рассматриваемой ситуации размер заказа может меняться во времени. Ответ  на второй вопрос зависит от типа системы  управления запасами. Если система  предусматривает периодический  контроль состояния запаса через  равные промежутки времени (например, еженедельно или ежемесячно), момент поступления нового заказа обычно совпадает  с началом каждого интервала  времени. Если же в системе предусмотрен непрерывный контроль состояние  запаса, точка заказа обычно определяется уровнем запаса, при котором необходимо размещать новый заказ.

    Таким образом, решение обобщённой задачи управления запасами определяется следующим  образом;

    В случае периодического контроля состояния  запаса следует обеспечивать поставку нового количества ресурсов в объеме размера заказа через равные интервалы  времени.

    В случае непрерывного контроля состояния  запаса необходимо размещать новый  заказ в размере объема запаса, когда его уровень достигает  точки заказа.

    Размер  и точка заказа обычно определяются из условий минимизации суммарных  затрат системы управления запасами, которые можно выразить в виде функции этих двух переменных. Суммарные  затраты системы управления запасами выражаются в виде функции их основных компонент следующим образом:

    Затраты на приобретение становятся важным фактором, когда цена единицы продукции  зависит от размера заказа, что  обычно выражается в виде оптовых  скидок в тех случаях, когда цена единицы продукции убывает с  возрастанием размера заказа. Затраты  на оформление заказа представляют собой  постоянные расходы, связанные с  его размещением. Таким образом, при удовлетворении спроса в течение  заданного периода времени путем  размещения более мелких заказов (более  часто) затраты возрастают по сравнению  со случаем, когда спрос удовлетворяется  посредством более крупных заказов (и, следовательно реже). Затраты  на хранение запаса, которые представляют собой расходы на содержание запаса на складе (например, процент на инвестированный капитал, затраты на переработку, амортизационные расходы и эксплутационные расходы), обычно возрастают с увеличением уровня запаса. Наконец, потеря дефицита представляют собой расходы, обусловленные отсутствием запаса необходимой продукции. Обычно они связаны с ухудшением репутации поставщика у потребителя и с потенциальными потерями прибыли.