Планирование развития персонала

     В соответствии с направлениями работы, первоначальная организационная структура турфирмы «Альфа-тур»  выглядит следующим образом: генеральный директор – исполнительный директор – главный бухгалтер – менеджер.

    Система управления человеческими ресурсами в данной турфирме основана на соблюдении следующих важнейших условий [20]:

1. проектирование и совершенствование организационной структуры фирмы в соответствии с целями и миссией организации;
2. своевременный поэтапный анализ и корректировка трудовой деятельности персонала;
3. тщательный подбор, продуктивная адаптация персонала, аттестация и обучение персонала, планирование карьеры в соответствии  с требованиями к профессии и  достижениями в индустрии туризма и гостеприимства;
4. гуманистический подход к работникам как к важнейшему ресурсу организации;
5. креативное отношение директора к инновациям и новшествам на рынке туристских услуг, а также их  адаптация к трудовой деятельности персонала;
6. стремление к личностному и профессиональному развитию персонала туристской фирмы.

      Следует отметить, что деловая этика в  широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства [19].

      Тактика и стратегия управления человеческими  ресурсами в ИП «Альфа-тур» напрямую взаимосвязана с ориентирами социальной отвестственности современной организации.

      Выделим моральный климат турфирмы как основу human recourses management, определяемый  организационной культурой ИП «Альфа-тур». Формальные, юридически зафиксированные аспекты организации в виде уставных целей, миссии, ценностей могут полностью соответствуют реальным целям и содержанием деятельности, характером трудовых и личностных взаимоотношений сотрудников [15].

      Важно отметить, что директор туристской фирмы воспринимает лидерство как руководство высшего качества, которое достигло предела совершенствования, но не находится на этом уровне всегда.

      Директор  турфирмы считает коллективную работу и коллективное лидерство важнейшими элементами политики эффективного менеджмента организации, что представляет собой некий фундамент системы управления человеческими ресурсами в ИП «Альфа-тур». 

2. Основные  направления и этапы планирования развития сотрудников организации

      Несмотря  на продуктивную систему управления человеческими ресурсами, генеральный  директор ИМ «Альфа-тур» выделяет следующие  основные направления планирования личного развития сотрудников:

1. Овладение современными Интернет-технологиями по консультации и продаже турпродукта
2. Прохождение психологических тренингов по продажам на территории данной турфирмы
3. Расширение информационной базы персонала в области направлений отечественного и зарубежного туризма.

      Рассмотрим  каждое из этих направлений в отдельности.

      На  сегодняшний день глобальная паутина  WWW, или же Интернет – самая популярная среда бизнеса, общения, поиска информации, так как это глобальная сеть. Развиваясь весьма динамичными темпами, индустрия туризма и гостеприимства, предлагает сотрудникам своей сферы деятельности новые и более высокотехнологичные продукты по бронированию номеров, туров, поиску всей необходимой информации по интересующим составным элементам турпродукта, по исследованию договорной базы деятельности, по повышению информатизации рабочих мест, и другие возможности [11].

      Следует отметить, что автоматизация и  овладевание новыми Интернет-технологиями - это долгий и непрерывный процесс, требующий постоянных вложений, уровень  которых определяется уровнем фирмы. Недовложения (как и переоценка) в автоматизацию и техническое оснащение могут обернуться потерей клиентов и крахом фирмы.

      В итоге, благодаря внедрению новых  Интернет-технологий, компьютерных программ турфирма сможет видеть перед собой  ряд (конкуренция обязательна) сбалансированных комплексных решений, решений "под ключ", включающих в себя системы бронирования, интернет-канал, внутри офисную автоматизацию, бухгалтерию, страхование, поставку и обслуживание железа, офисной техники и, может быть, даже предоставление услуг охранной сигнализации, интегрированных в одно комплексное, сбалансированное и совместимое предложение, включающее набор опций, позволяющих выстроить нужный уровень функциональности, отвечающий потребностям фирмы любого масштаба и направления [25].

      Важно отметить, что в странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Служба Nielsen//NetRatings и компания HarrisInteractive объявили, что объем рынка онлайнового туризма достиг отметки в 1.2 млрд. долл. в январе 2001, что составило почти треть всех онлайновых сделок, общий объем которых достиг 3.8 млрд. долл.

      Следовательно, учитывая специфику и  масштабы деятельности турфирмы, в данную организацию можно  внедрить, и обучить им сотрудников  следующие «достижения Интернет-среды»:

      -Интернет-реклама  (обучение, курсы, специализированные  тренинги).

      -Разработка  информативного и привлекательного  вэб-сайта.

      -Внедрение  системы бронирования «Ключ», для  установки и применения которой  достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режимах-бронирования, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем, десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Стоимость одного бронирования для агентств составляет $2, а агентская комиссия - около 10%.

      Важно выделить тренинги по продажам, как важнейший инструмент повышения эффективной деятельности данной турфирмы. При этом еще более важно проводить их на территории турфирмы, и, иногда при участии директора, так как тренинг по продажи своего продукта управляющему – это, с одной стороны, сложно для сотрудника, с другой повышается уверенность и развивается уровень коммуникационных  технологий в процессе продажи турпродукта [24].

      Тренинги  по продажам смогут повысить уровень  этих же самых продаж про турпродукции  в ИП «Альфа-тур», так как они  предоставляют в их распоряжение важнейшие принципы маркетингового подхода. Соблюдая данные принципы, действия, менеджеры по туризму в процессе коммуникаций с клиентами будут чувствовать себя увереннее и опытнее, что повысит их статус в глазах реальных и потенциальных клиентов:

1. основная цель первичного ознакомления с клиентами турфирмы -  получение всей возможной информации об основных потребностях клиентов;
2. далее, адаптивно данным потребностям менеджеры турфирмы приступают к поиску альтернативных вариантов туров, после чего следует грамотная презентация турпродукта;
3. презентация должна сдержать в себе столько информации, сколько клиент готов узнать, об информационном перегрузе и нежелании слушать можно легко узнать, ориентируясь на поведение клиента;
4. на этапе оценки  важно  четко и содержательно ответить на все вопросы, возникающие у  клиента, а также, важно эффективно работать с противоречиями, возникающие в процессе выбора туристского предложения.
5. на этапе «вердикта», то есть формирования клиентом окончательного выбора туристского предложения, сотрудники ИП «Альфа-тур» должны предлагать оптимальнейшее сочетание,  к примеру, таких параметров как цена-качество, бонусы в отношении какого-либо туристского маршрута, заинтересовывать яркими отличительными особенностями турмаршрута, потенциально интересными для клиента, то есть всячески способствуют формированию правильного выбора, а также грамотно провести послепродажное обслуживание.

      Расширение  информационной базы персонала в  области направлений отечественного и зарубежного туризма можно провести практически без всяких затрат, кроме затрат на Интернет-связь, однако при этом сотрудникам «Альфа-тур» следует развивать терпение, упорство и целеполагание – им надо долго и всесторонне исследовать сайты туроператоров, причем не только сотрудничающих с ними компаний, но и других по возможности. Расширение информационной базы таким вот образом позволит снизить издержки турфирмы за счет минимальных затрат, а также повысить уровень владения компьютерными технологии, оперативность по работе с информацией, так как все необходимые данные по каждому турпродукту туроператора, всегда выложены у него на сайте. 

3. Информационное  обеспечение планирования развития человеческих ресурсов

     В зависимости от выделяемых задач  в сфере планирования персонала различают следующие информационные технологии по:

• планированию потребности в персонале;
• планированию обеспечения персоналом;
• планированию использования персонала;
• планированию повышения квалификации персонала (см. рис. 1 прил. 1).

      Для планирования потребностей предприятия в персонале удобно использовать специальный инструмент – комплексную автоматизацию по планированию потребностей в персонале «1С-Предприятие». Данный инструмент позволяет просмотреть различные варианты подбора и распределения кадров, оценивая их выгоды и издержки [27].

      Кадровый  план можно сформировать по центрам  финансовой ответственности либо по структуре организаций-юридических  лиц; можно заполнить по текущему состоянию кадров. Конфигурация содержит отчеты, позволяющие оценить эффективность кадровой работы (см. рис. 2 прил. 2).

      Информационные  технологию по планированию обеспечения  персоналом также весьма важны для повышения эффективности деятельности «Альфа-тур», особенно в случае расширения поля деятельности и штата сотрудников.

      Прикладное решение облегчает процесс подбора кадров и одновременно способствует повышению качества этого процесса за счет автоматизации и документирования операций по подбору и оценке кандидатов на работу в организации (см. рис. 3). С помощью специального инструментария по планирования использования персонала можно осуществить весь цикл набора кадров, обучения и использования, от появления новой вакансии до приема на работу.

Рис. 3. Возможности информационных технологий по обеспечению персоналом. 

      Отметим, что в технологиях по планированию использования персонала важное место занимает именно информационная технология управления. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления [20]. Основные компоненты информационной технологии управления показаны на рис. 4. (см. прил. 3).

      Входная информация поступает из систем операционного  уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде. Данная технология позволяет наиболее комплексно и многогранно получить всю необходимую информацию в виде весьма наглядной отчетности для наиболее оптимального планирования использования штата сотрудников «Альфа-тур».

      Сегодня на рынке представлен целый ряд  программных систем с функциями HRM, как отечественного, так и западного  производства. Для среднего рынка  перспективными являются решения на основе Microsoft Dynamics и отечественные системы, например «1С: Предприятие8.0.». Отметим, что такого типа технологии являются наиболее оптимальными для масштабов деятельности ИП «Альфа-тур». Инструментарий «Управление компетенциями, аттестациями и обучением», «Аттестации», «Обучение» позволят директору турфирмы оптимизировать управленческие процессы по повышению квалификации персонала. В едином интерфейсе реализована возможность проводить следующие работы (см. рис. 5 прил. 4): оценивать уровень обучаемости персонала по различным критериям, проводить и оценивать аттестацию, определять необходимые направления по повышению квалификации персонала. В целом следует выделить огромное значение  информационного обеспечения планирования развития человеческих ресурсов  в современной глобализирующейся экономики как важнейшей среды деятельности любой организации.

3. Оценка эффективности внедрения современных технологий развития персонала и управление человеческими ресурсами в туристской фирме

1. Формирование  менеджера по туризму  нового типа

      Эффективное планирование личного развития в любой организации должно сопровождаться формированием сотрудника качественно нового типа, опыта и уровня профессиональных знаний, умений.