Особенности японской системы управления

  Вклад в японских управленцев в производственный менеджмент заключается в двух обстоятельствах: Японцы очень настойчивы в деле минимизации  материально-технических запасов (в  частности, больше, чем руководители производства, например, в США). Японцы более успешно и эффективнее  применяют эти системы. Японцы проделали  огромную работу по интеграции своих  систем управления материально-техническими запасами со своей философией бизнеса, своим подходом к управлению качеством  и внедрением автоматизированных систем управления производством.

  Во-вторых, это производство по принципу «точно вовремя». В соответствии с этим принципом фирма стремится получить все материалы и комплектующие  точно в то время, когда они  нужны для производства конечного  изделия. При такой схеме поставщик  должен доставлять комплектующие изделия  на сборочный цех несколько раз  в день.

  Третьей важной идеей является комплексный  контроль качества (так называемая концепция «делать с первого  раза»). В соответствии с этой концепцией качество обеспечивается путем включения  ответственности за качество в каждую должностную инструкцию или описание работ производственного рабочего. Новый рабочий изучает принципы управления качеством одновременно с обучением работе на производственном оборудовании. Роль выделенной специальной  функции контроля качества при этом уменьшается, а роль контроля качества на каждом рабочем месте возрастает. Оба ранее рассмотренных принципа невозможны без комплекса профилактического  обслуживания. На производственных рабочих  возлагается обязанность тщательно  проводить профилактику и обслуживание оборудования, чтобы исключить его  поломки и отказы.

  Все эти принципы реализованы в специфической  японской системе управления производством, получившей название «канбан» (так  по-японски называются бумажные карточки, с помощью которых происходит передача информации от участка к  участку).

  Назначение  системы канбан заключается в  интегрировании производственных и  информационных потоков с целью  успешного реагирования на изменения  ситуации на рынке при наличии  минимальных запасов. Однако, если ассортимент  продукции ограничен или рыночный спрос является очень стабильным при условии быстрой смены  через горизонтальную координацию  графика выпуска конечной продукции  в ответ на рыночные сигналы, то экономия на издержках по хранению может быть незначительной. С другой стороны, при  больших изменениях в спросе горизонтальная координация без централизации  информации может быть неэффективной.

  Отсутствие  централизованной службы для контроля и распределения потока материалов между цехами является отличительной  чертой сборочного завода в условиях японской фирмы.

  Один  из важных принципов системы канбан заключается в том, что следующий  в производственной цепи цех определяет работу предыдущего, а не поставки продукции  последнего определяют работу первого. Посредством цепи циклического движения канбана вся система становится легко реагирующей на рыночный спрос.

  В соответствии с сигналами рынка, которые оперативно передаются снизу  вверх по всей производственной цепи, в системе канбан оборудование каждого  цеха должно работать с максимально  эффективным использованием рабочей  силы. Поэтому, многофункциональный  рабочий является существенным элементом  системы канбан. Любой рабочий, временно свободный от производственных обязанностей в цехе вследствие снижения объёма выпускаемой продукции, может быть переведён на работу по уборке цеха, направлен на переподготовку или  на аналогичную работу в соседний цех.

  Ещё одной важной особенностью системы  канбан является контроль качества. Нижерасположенные  в производственной цепи цеха могут  и должны отказываться принимать  бракованную продукцию от вышерасположенных  цехов. Проверки качества должны проводиться  на каждой стадии производственного  процесса, а не в конце главного сборочного конвейера специальным  инспектором, и брак должен быстро устраняться.

2.4.Японский  поход к управлению  кадрами

  Японская  фирма акцентирует внимание на способности  групп рабочих самостоятельно решать локальные проблемы. Данная способность  развивается посредством получения  и распространения рабочими знаний непосредственно в ходе работы.

  «Тоета» обучает своих работников, используя  систему под названием ротация  трудовых знаний, при которой работник регулярно меняет свое рабочее место  и последовательно выполняет  все виды работ в своем цехе.

  Разграничение трудовых обязанностей непостоянно  и расплывчато, а определение  их содержания достаточно условно. Японская фирма не имеет специального персонала  для подмены основного рабочего в случае отсутствия последнего. Вместо этого она полагается на массовую помощь других работников или специальное  переформулирование трудовых заданий  по усмотрению мастера. В случае обнаружения  большого количества бракованной продукции  причину и решение проблемы ищут на месте, прежде чем прибегнуть к  помощи извне.

  После определенного периода времени  отдельный рабочий развивает  свою квалификацию по всем специальностям и становится многофункциональным  рабочим. Система ротации трудовых знаний состоит из трех основных частей. Во-первых, каждый менеджер должен освоить  все профессии и доказать свои способности работающим в этом цехе. Во-вторых, каждый рабочий в цехе попеременно оказывается на всех рабочих местах и учится выполнять  соответствующие операции на любом  из них. Заключительным элементом данной системы является график смены рабочими своих функциональных обязанностей с частотой несколько раз в  день. Ротация трудовых знаний позволяет  каждому рабочему узнать весь производственный процесс в цехе.

  Основной  задачей этого процесса, несомненно, является более широкое распространение  знаний между последними с целью  увеличения их возможностей по решению  локальных проблем (а также сокращению неэффективных межцеховых дискуссий, основанных на искажении информации).

При использовании  ротации трудовых знаний передача профессиональных навыков от опытных рабочих к  молодым может постоянно осуществляться на неформальной основе посредством  помощи и советов опытных рабочих  и постоянной практики молодых. В  одной из ведущих мировых промышленных компаний (электротехническая фирма  «Мацусита дэнки») каждый год 5% сотрудников  перебрасывается с одного профиля  работы на другой. Что касается менеджеров, то эта цифра доходит до 1/3 их численности. Анализ итогов ротации вносит существенный вклад в решение проблемы эффективной  расстановки кадров.

  Однако  обучение методом активного обмена знаниями может быть достаточно дорого с точки зрения потери времени  и первоначального снижения эффективности.

  Не  менее интересным элементом японской системы менеджмента является система  пожизненного найма. В реально заключаемых  контрактах нет явного пункта, оговаривающего «пожизненность» найма. Существует только негласное понимание между  потенциальным работодателем и  работником того, что отношения найма  при обоюдном желании будут продолжаться до тех пор, пока не возникнет разумная причина для их прекращения в  будущем по инициативе одной из сторон. Такой тип найма называют как  квазипостоянный найм.

  Пожизненный найм может достигать почти сорока лет, и должностной статус работника  во время этого периода может  меняться вследствие наличия неопределенных факторов, которые невозможно рационально  оценить отдельному человеку.

  Рынок труда дополняет заключение потенциальных  пожизненных трудовых соглашений негласным  пониманием того, что отношения найма  могут быть прерваны до момента достижения пенсионного возраста по желанию  какой-либо из сторон

  Работники, имеющие на протяжении длительного  периода времени хорошую репутацию  в смысле развития своих навыков, получают лучшие возможности для  продвижения по службе. В тоже время  менее старательные работники имеют  значительно худшие перспективы. Поведение  работника формируется с учетом необходимости его соответствия долгосрочной ориентации всей организации.

  Институционализация иерархии рангов как системы стимулирования, которая поощряет работника развивать  свои контекстуальные навыки, имеет  два важных последствия для рынков труда Японии. Во-первых, рынок, на котором  имеется спрос и предложение  для заключения долгосрочных трудовых контрактов, развивается бок о  бок с рынком, на котором предлагаются краткосрочные контракты на выполнение более специфической работы. Во-вторых, рынок, на котором осуществляются перемещения  работников в середине их карьеры, до последнего времени оставался менее  формализованным и неструктурированным, хотя здесь наблюдаются признаки изменений.

  Условия долгосрочной занятости, определяемые на рынке первого типа, в высшей мере неопределенны и неполны. Несмотря на то, что ожидание пожизненной  занятости является достаточно высоким, реальная продолжительность найма  в среднем бывает значительно  короче ожидаемой. Даже если у человека на протяжении своей жизни имеется  один и тот же работодатель, вероятность  его продвижения по службе совершенно неопределенна, отчасти потому, что  фирма не имеет четкого критерия, как, например, стаж работника, при решении  вопроса о продвижении по службе или увольнении, а частично потому, что коммерческие результаты деятельности фирмы в течение всей жизни  потенциальных работников в большинстве  случаев могут быть предсказаны только наугад. Таким образом, долгосрочный контракт о найме заведомо является далеким от совершенства.

  Японская  фирма пытается стимулировать способных, высокопроизводительных и высококоммуникабельных работников, отбивая у них желание  менять место своей работы в середине карьеры. Такая система имеет  три важных элемента: систему заработной платы, которая учитывает трудовой стаж и заслуги работника; продвижение  по службе отдельных работников на основе индивидуальных заслуг; единовременные выплаты в момент выхода на пенсию. Понятие «пожизненного найма» не означает ничего, кроме отчасти преувеличенной идеализации относительно долгого  периода работы в японской фирме, которая является результатом применение данной системы стимулирования.

  Месячный  заработок рабочих японской фирмы  обычно состоит из трех частей:

выплат, зависящих от особенностей работника;

выплат, зависящих от должности работника;

различных пособий (строительство жилья, содержание семьи и т.д.).

Размеры выплат, зависящие от особенностей работника, в принципе определяются на основе его стажа и заслуг. За исключением категорий мастеров и управляющих, ранг оплаты работника  обычно не связан с выполняемыми им специфическими функциями, и более  высокие ранги просто означают более  высокий статус работника и более  высокий ежегодный рост его заработной платы.

  Для вновь устроившихся на работы устанавливается  наименьший ранг, соответствующий их образованию. Коллективное соглашение между фирмой и профсоюзом работников оговаривает минимальную и максимальную скорость продвижения по лестнице рангов, а также ежегодный рост базовых  ставок для работника каждого  ранга.

  Оценка  заслуг работника в целом играет более важную роль в решении о  продвижении его по службе. Поэтому  некоторые рабочие могут достичь  высшего ранга в середине карьеры, а затем двинуться дальше и  стать мастером (менеджером), в то время как наименее компетентные рабочие могут достигнуть высшего  ранга в обычной категории  только за несколько лет до пенсии. В результате этих различий со временем может развиться значительная диспропорция в базовых ставках оплаты труда  работников с одинаковым трудовым стажем. Таким образом, хотя увеличение выплат за выслугу лет в определенных пределах является автоматическим, оно  не отметает конкуренцию и дифференциацию среди рабочих. Оценка заслуг работника  менеджерами низшего звена является важным фактором при определении  размера его заработка, так как  служит основой для продвижения работника по лестнице рангов. Это одна из характерных черт японской системы оплаты труда, которая отличается от схемы оплаты труда в американской фирме, имеющей профсоюз.

  Одним из наиболее важных компонентов заработка  работника японской фирмы является выходное пособие при увольнении. Размер таких выплат резко возрастает с увеличением стажа работы в  компании, но зависит также от причин увольнения: либо это увольнение по собственному желанию, либо это увольнение по инициативе компании.

  Данное  описание показывает, что система  поощрений и вознаграждений в  японской фирме стимулирует работников связывать свою карьеру в течение  долгого времени, если не всей жизни, с одной фирмой. Успешное развитие карьеры в одной фирме очень  важно для работника, как белого так и синего воротничка, так как  размер месячного заработка и  ежегодных премий растет по мере его  продвижения по иерархии рангов - с  увеличением стажа работы и развитием  контекстуальных навыков. Перемена места работы посередине карьеры  в целом не дает лучших возможностей в будущем.