Организация и развитие электронного бизнеса

• экспортеры получают возможность сократить "канцелярскую поддержку" - поступление заказов  в соответствующем электронном  формате напрямую в систему обработки  информации делает ненужной трансформацию  заказа в формат, удобный для внутренней обработки;

• сокращение ошибок при вводе данных: не нуждаясь во вводе информации "вручную", экспортер  может также устранить возможность  попадания ошибок в заказ;

• обеспечение  точности при выполнении заказа: так  как устраняются ошибки при вводе  информации со стороны экспортера, импортер может быть уверенным, что  ему будет поставлено именно то, что было заказано.

Рассмотрим конкретное приложение вышеуказанных преимуществ  в случае осуществления сделки между  двумя торговыми партнерами, пользующимися  традиционными способами обработки  информации и не применяющими электронные  торговые площадки, однако обладающими  персональными компьютерами, способными генерировать заказы, счета, накладные, чеки и прочую товаросопроводительную и платежную документацию, а также  осуществлять платежи против этих документов.

В рамках традиционной системы покупатель предпринимает  следующие действия:

• подготавливает запрос;

• получает предложения;

• вводит данные запроса в собственную информационную систему;

• распечатывает  заказ на соответствующем бланке;

• направляет почтой заказ поставщику. На другом конце  системы продавец:

• получает заказ;

• вводит данные заказа в свою компьютерную систему;

• распечатывает  сопроводительную документацию и отправляет товары;

• выписывает счет;

• отправляет счет получателю.

После получения  продукции покупатель:

• вводит информацию о полученных товарах в складскую  информационную систему;

• принимает  счет от поставщика;

• вводит данные счета в свою платежную систему;

• распечатывает  чек;

• направляет чек  поставщику.

Наконец, поставщик:

• получает чек;

• фиксирует  поступление платежа;

• •направляет  чек в собственную систему  учета платежей

В случае применения полнофункциональной системы для  электронной торговли большая часть  операций из вышеуказанного сценария может быть полностью упразднена, а именно следующие:

• распечатка бланка заказа;

• почтовая пересылка  заказа;

• принятие заказа;

• ввод данных заказа в собственную систему информации;

• распечатка счета;

• отправление  счета па почте;

• получение  счета;

• ввод данных со счета в систему организации  платежей.

• распечатка чеков;

• пересылка  чеков;

• получение  чеков;

• удостоверение  в получении платежа;

• ввод информации в систему данных.

Эти мероприятия  дополнительно снижают на 21% трудоемкость обработки информации в процессе сделки.

Крупные транснациональные  компании уже давно и успешно  внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения  усилий нескольких подразделений и  филиалов, используя предоставляемые  сетью уникальные возможности информационного  доступа. Приведем несколько возможных  вариантов обмена и распространения  информации в процессе совместной работы.

Распределение информации. Быстрое распространение  рабочей информации - приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов - играет ключевую роль в географически  разбросанных компаниях. С помощью  Интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам  данных или экспертным базам знаний.

Мобильная связь. Любая компания, сотрудники которой  часто направляются в командировки, может убедиться на собственном  опыте, что организация доступа  к Интернету по коммутируемым  каналам с использованием сотовых  модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа  позволяют создавать интерактивные  каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксплуатации, которые  коммивояжер может загрузить, подключившись  к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во время встречи с  ним.

Группа сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая  доступом в Интернет, может осуществлять размещение заказов, определять необходимые  объемы оптовых партий, обслуживать  нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах  проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме он-лайн, не обременяя себя при этом затратами на приобретение видеосистемы и расходами на командировки или почтовыми расходами по доставке свежих видеоматериалов.

Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий  постоянных клиентов, путем использования  Интернета получает преимущество за счет доступа к поддерживаемым и  регулярно обновляемым базам  данных по ремонту, ремонтным средствам  и запасным частям, имеющимся в  наличии, как в самой компании, так и у сторонних организаций, а также при необходимости  может получить консультацию у экспертов.

Использование внутри фирмы прогрессивных способов коммуникации приводит к улучшению  управляемости компанией за счет оптимизации ее организационной  структуры. Интернет приводит к улучшению  качества предоставляемых услуг  за счет более быстрого приспособления к изменениям в покупательских преференциях, ускорения процесса создания нового продукта и его рыночного* тестирования, а также возможности удовлетворять  дифференцированные потребности клиентов.

Можно привести следующие примеры конкретных коммерческих преимуществ, которые электронная  коммерция предоставляет поставщикам  и заказчикам от электронной коммерции:

Таблица 2. Возможности  и преимущества электронной торговли

 

1) глобальное  присутствие / глобальный выбор

Рамки электронной  коммерции определяются не географическими  и национальными границами, а  распространением компьютерных сетей. Сеть Интернет позволяет даже самым  мелким поставщикам достигать глобального  присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность  глобального выбора из всех потенциальных  поставщиков, предлагающих требуемые  товары или услуги независимо от географического  расположения.

2) повышение  конкурентоспособности / качество  услуг

Электронная коммерция  позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь "ближе  к заказчику". Многие компании используют технологии электронной коммерции  для того, чтобы предлагать расширенную  до - и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию  и быструю реакцию на претензии  заказчика. Соответственно, заказчик получает возросшее качество обслуживания.

3) удовлетворение  потребностей заказчика / персонализация  товаров и услуг

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального  заказчика и автоматически предоставлять  продукты и услуги, соответствующие  индивидуальным требованиям.

4) сокращение  пути товара к заказчику / быстрая  реакция на спрос

Электронная коммерция  часто позволяет существенно  сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя  потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых  и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции  состоит не в том, что такая  непосредственная доставка возможна (этого  же результата можно было достичь, используя  печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте) а в том, что позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Соответственно, заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая  свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

5) экономия затрат / снижение цен

Одним из главных  достижений электронной коммерции  является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным  путем на порядок уменьшает стоимость  затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором  можно использовать электронное  взаимодействие между людьми, имеет  потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой  снижение цен для заказчиков.

6) новые возможности  ведения бизнеса / новые продукты  и услуги

Кроме преобразования рынка существующих товаров и  услуг, электронная коммерция открывает  возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В  качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания.

Растущий в  последние годы интерес к электронной  коммерции во многом связан со стремлением  упростить и облегчить процесс  совершения сделок. Убытки, которые  наносятся, например, внешнеторговым компаниям  из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к предоставляемой документации, слабого уровня автоматизации при  осуществлении таможенных и других процедур часто могут превышать  суммы таможенных пошлин и других официальных сборов. Усилия по упрощению  и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином "trade facilitation", распространяются на большое  число вопросов, включая официальные  процедуры, транспорт, электронную  передачу информации, банковские и  платежные процедуры, страхование  и информационную поддержку бизнеса.

4. Конкурентный подход: электронный бизнес  как ключевой фактор  успеха на современном  рынке 

Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что приобретение каждого нового потребителя обходится  существенно дороже, чем сохранение партнерских отношений с существующим клиентом. Например, в сфере розничных  банковских услуг на получение нового клиента затрачивается в 2-3 раза больше средств, чем на поддержку  лояльности имеющегося; в розничной  торговле этот показатель возрастает до 3-4 раз, на рынке делового туризма  и развлечений - до 4-5 раз. Источниками  дополнительных затрат являются проведение маркетинговых исследований и обработка  их результатов, проведение рекламных  кампаний, затраты на ведение переговоров  с потенциальными клиентами.

Согласно распространенному  мнению до двух третей потребителей перестают  покупать товары и услуги в конкретной торговой или сервисной компании из-за безразличного или неприемлемого  отношения к ним со стороны  обслуживающего персонала или менеджеров этой компании. Недовольные потребители  обязательно предостерегают своих  друзей и родственников от обращения  в непонравившиеся торговые или  сервисные организации. В среднем, лишившись одного такого клиента, компания утрачивает более 10 потенциальных потребителей. Расчеты показывают, что снижение ежегодных потерь клиентской базы с 10 до 5% способствует увеличению прибыли  торговой или сервисной компании на 85%