Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 18:59, контрольная работа
Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от определенных факторов.
Введение 3
1 Понятие конфликта 4
2 Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки 7
2.1 Виды конфликтов 7
2.2 Типы участников конфликтов 10
2.3 Причины возникновения конфликтов 12
3 Виды выхода из конфликта 17
3.1 Типы ухода от конфликтов 17
3.2 План разрешения споров 20
4 Методы предупреждения и урегулирования конфликтов 24
4.1 Предупреждение конфликтов 24
4.2 Урегулирование конфликтов 27
Заключение 29
Список литературы 30
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.
Список литературы
Информация о работе Методы предупреждения и урегулирования конфликтов