Лекции по "Исследованию систем управления"

Обзорная лекция по ИСУ для дневников

     1.Структура  программы исследования систем  управления. Методологический раздел  программы исследования.

     2. Процедурный раздел программы  исследования систем управления.

     3.Определение  выборочного метода. Типы выборок.  Механизмы формирования и разновидности случайной выборки.

     4. Механизмы формирования и разновидности  неслучайной выборки.

     5.Специфика  количественных методов исследования  систем управления.

     6. Метод анкетного опроса в исследованиях систем управления. Виды анкетных опросов. Требования к структуре анкеты.

     7. Виды вопросов в анкете. Основные типы шкал в вопросах.

     8.Основные  ошибки в формулировке вопросов  анкеты. Требования к интервьюерам.

     9. Специфика качественных методов  исследования систем управления.

     10.Метод интервью в исследованиях систем управления. Классификация интервью по степени свободы и глубины.

     11. Структура вопросника интервью. Особенности проведения интервью.

     12. Метод фокус-групп в исследованиях систем управления. Требования к составу участников и модератору.

     13.Метод  анализа документов в исследованиях  систем управления. Классификация  документов. Традиционный анализ  документов.

     14. Контент-анализ документов: назначение  и основные процедуры. 

  

     

1. Структура программы исследования систем управления. Методологический раздел программы исследования.

     Программа исследования – изложение его теоретико-методологических аспектов (проблемы, объекта, предмета, цели, задач, гипотез и т.д.) с указанием процедур сбора, обработки и анализа данных.  

   Методологический раздел программы включает в себя:

1. Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования
2. Определение цели и постановка задач исследования
3. Системный анализ объекта
4. Развертывание рабочих гипотез
5. Интерпретация и операционализация ключевых понятий

 

   Процедурный раздел:

1. Обоснование выбора метода
2. Обоснование выборочной совокупности
3. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных
4. Принципиальный (стратегический) план исследования

       Теоретический раздел:    

     Теоретический раздел представляет собой анализ научных источников, который включает в себя теоретические подходы к исследуемой проблеме, данные аналогичных исследований и т.д. Теоретический раздел должен быть логически выстроенным, структурированным, каждый подраздел должен заканчиваться выводами. Использование в тексте любого эмпирического, статистического материала, цитирование должно сопровождаться ссылками на первоисточники. 

   Проблема  исследования – имеет две стороны: гносеологическую и предметную.

             Гносеологическая сторона – знание о незнании, несоответствие или противоречие между знанием о потребностях людей и отсутствием знаний о путях, средствах, методах, способах, приемах реализации этих потребностей.

             Предметная сторона проблемы – явления и процессы, вызывающие беспокойство, например, конфликт интересов групп, общностей институтов.

          Пример. Противоречие между существующими потребностями работников в карьерном росте и отсутствием реальных возможностей карьерного роста в организации.

  

        Объект исследования – это то, на что направлен процесс познания.

    Предмет изучения – те наиболее значимые свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению.

        Пример 2: Объект – организация карьерного роста в конкретной компании, предмет – ожидания работников от карьерного роста.

    Цель  исследования ориентирует на его конечный результат, теоретико-познавательный и практически прикладной, задачи формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ для реализации целей исследования.

    Цель  формулируется более абстрактно, а задачи – конкретно.

      Пример:

      Цель  исследования

    Выявить особенности карьерного роста в  организации.

       Теоретическая задача:

     1.Проанализировать  существующие подходы  к исследованию  карьеры.

     Практические  задачи:

      1. Выяснить ожидания сотрудников относительно карьерного роста в рамках данной организации или вне ее.

     2. Определить удовлетворенность  сотрудников карьерным  ростом

     3. Выявить недостатки карьерного роста в организации с точки зрения сотрудников 

    Системный анализ объекта – это моделирование исследовательской проблемы, т.е. такое ее концептуальное расчленение и детализация, которые позволяют далее сформулировать общие и более частные гипотезы исследования. В процессе системного анализа объекта выделяют внешние и внутренние факторы, которые определяют развитие объекта и предмета. Внешние факторы – факторы макросреды, внутренние – характеристики объекта исследования, которые влияют на предмет. 

    Гипотеза  – методологический инструмент, организующий весь процесс исследования и подчиняющий его строгой логике. Гипотеза – некое предположение, которое требует подтверждения или опровержения.

    Гипотеза  имеет конструкцию: «Если… то…» или «Чем… тем…». Иногда имеет форму утверждения, которое требует доказательства.

      Требования к гипотезам:

    1)Гипотеза  не должна содержать понятий,  которые не получили эмпирической  интерпретации, иначе она непроверяема.

    2)Гипотеза  должна быть простой, она не  должна обрастать всевозможными  допущениями и ограничениями

    3)Гипотеза должна быть принципиально проверяема при данном уровне теоретических знаний и практических возможностях исследования.

    4)В формулировке гипотез не должно быть неясных терминов, проверка предположения не вызывает трудностей со стороны методов и организационных возможностей.

    !5) Гипотезы не должны противоречить друг другу.

    Виды  гипотез:

    Гипотезы-основания  и гипотезы-следствия

    Гипотезы-следствия и гипотезы-основания логически связаны между собой, первые вытекают из последних. Если подтверждаются основания, то подтверждаются и следствия. Но если подтверждаются следствия – это не значит, что обязательно подтвердиться и основание.

     

    Пример:

    Гипотеза-основание:  удовлетворенность карьерным ростом в организации зависит от социально-профессиональных характеристик работника.

    Следствие 1.  Чем выше уровень образования работника, тем ниже уровень его удовлетворенности карьерным ростом.

    Следствие 2.  Чем больше опыта у работника, тем ниже уровень его удовлетворенности карьерным ростом.

    Основные  и неосновные гипотезы.

    Логически не взаимосвязаны, относятся к разным задачам и как бы сосуществуют друг с другом. Основные гипотезы более важны, относятся к цели и ключевым задачам. Неосновные гипотезы играют вспомогательную роль.

    Первичные и вторичные гипотезы. Вторичные гипотезы выдвигаются в том случае, если первичные опровергаются.

    Описательные  и объяснительные гипотезы

    Описательные  – предположения о существенных свойствах объектов, о характере  связей между отдельными элементами объекта. Объяснительные – предположения  о степени тесноты связей взаимодействия и причинно-следственных зависимостях в изучаемых социальных явлениях и объектах.

      Эмпирическая интерпретация и операционализация ключевых понятий

    При разработке программы социологического исследования мы должны в первую очередь выделить ключевые понятия, выражающие узловые точки изучаемой проблемы. Именно они и подвергаются эмпирической интерпретации и операционализации, что позволяет не только сформулировать, но и проверить гипотезы на базе фактических данных.

    Интерпретация понятий в определенных терминах означает поиск эмпирических признаков, поясняющих их значение в некотором существенном для нашей задачи отношении.

    Проще говоря, интерпретация понятия состоит  в теоретическом определении  понятия, а операционализация означает переход от теоретического уровня к эмпирическому, выделение эмпирических показателей, которые будут измеряться.  Операционализация необходима для того, чтобы показать, каким образом, через какие показатели будет измеряться то или иное понятие.

    Последовательность  действий при интерпретации и операционализации понятий:

     - теоретическая работа: анализ соответствующей  литературы по предмету, уточнение  смысла понятий в рамках данного  теоретического подхода;

     - создание целостного представления  о понятии или каких-либо его  аспектах или свойствах.

     - построение упорядоченной системы  характеристик понятия;

     - выбор прямых показателей каждой  из характеристик: какими конкретными методами и техническими приемами можно зафиксировать выделенные свойства;

     - построение индексов или составных  показателей, формируемых путем определенной комбинации частных показателей, которые были выделены на более ранней стадии.

     Пример:

     Качество  медицинского обслуживания

     Интерпретация:

     Качество  медицинского обслуживания - совокупность медицинских услуг и услуг медицинского сервиса, оказываемые медицинскими учреждениями пациентам за счет личных средств граждан, организаций, средств добровольного медицинского страхования и иных источников, предусмотренных законодательством, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей пациента.

         Операционализация: Качество медицинского обслуживания: эмпирические показатели

1. Доступность: трудности с получением талона на прием и очереди на прием к врачу, на получение процедуры, обследования.
2. Компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями.
3. Обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив.
4. Отзывчивость: служащие отзывчиво подходят к решению проблем и удовлетворению клиентов.
5. Персонал: его численность, профессиональная пригодность и квалификация.
6. Внутренний и внешний вид учреждения

 

       2. Процедурный раздел программы исследования систем управления.

     Процедурный раздел включает в  себя следующие пункты: