Анализ организационных конфликтов в ОАО «Сбербанк России»

Окончание конфликта не постоянно приводит к миру и согласию. Иногда завершение единственного конфликта может дать толчок иным конфликтам, при этом совсем в других сферах деятельности людей. За окончанием конфликта может вытекать постконфликтный синдром, который выражается в натянутых взаимоотношениях прежних оппонентов конфликта. В случае усиления разногласий между ними, постконфликтный синдром может стать ключом последующего конфликта, при этом уже с иным объектом, на новом уровне и с новыми участниками.

Способы управления и разумного завершения конфликтов.

В нынешнейконфликтологииимеется немало различных методик управления и разумного разрешения действий конфликтов. Основным методом, приводящим не только безопасному устранению противоборства, но и установлению сотрудничества в послеконфликтном периоде, является объединенная деятельность людей, имеющая направление на результат общей цели. Там, где имеются одни интересы, намерения и проблемы деятельности, отличия и разногласия отступают на последний план. Здесь складываются дружелюбные отношения и подходящая душевная атмосфера.

Имеются отличия по времени течения конфликтов. Это зависит от того, какие стороны в нем фигурируют. Если условия чрезвычайны, то конфликты развиваются быстро. Последствия такого или другого конфликта зависят от его длительности. Если конфликт долгий, то снижается его деловая и возрастает эмоционально-личностная база. В случае уголовного конфликта имеет место стремительное обострение, которое завершается использованием давления. 

 

3. Методы управления организационными конфликтами.

 

1. Уход  от конфликта – более известный  способ управления.

Суть этого способа управление конфликтом: группа жаждет защититься от конфликта, оставляю «сцену» экономически, физиологически или психологически. Его привилегия: заключение такового рода принимается мгновенно.

Метод используется в случае бесполезности этого конфликта, когда он не идет к ситуации, возникшей в организации.

Показание к его использованию – крайне высокая стоимость издержек вероятного конфликта.

Причины использования представленного способа:

- банальность  вопроса, лежащего в базе конфликта;

- влияние  наиболее принципиальных событий;

- охлаждение  разгоревшихся желаний;

- сбор  вспомогательной информации и  отступление от принятия мгновенного  решения;

- наиболее  действенный потенциал у иной  стороны, способной решить конфликт;

- ситуацию, когда содержание конфликта только  непрямо затрагивает вещество  трудности или когда показывает  на остальные и наиболее глубочайшие  предпосылки;

- тревога перед противоположной стороной;

- неблагоприятное  время надвигающегося конфликта.

Характерное поведение в случае разрешения конфликта способом ухода от него:

- чаще  только отвергается наличие проблемы  конфликта всегда, в вере на то, что неувязка пропадет сама собой;

- задержка  решения проблемы;

- использование  замедленных процедур для уничтожения  конфликта;

- применение  секретности в уклонении конфликта.

Метод непригоден в вариантах:

- значимости  проблемы (тогда уклонение аналогично  на «страусиное» поведение);

- перспективы  долгого существования основ  представленного конфликта, так  как способ применим только  на сравнительно короткое время;

- когда  утрата времени в перспективе  приводит к утрате инициативы  и огромным издержкам.

Считается, что итог конфликта при таком способе управления помещается в схему «выигрыш-проигрыш».

2. Метод  бездействия – разновидность  способа «ухода от конфликта».

Суть этого метода управления конфликтом: никаких действий и подсчетов не делается в принципе. Данный способ оправдан в ситуации достаточной неопределенности, когда нельзя просчитать варианты течения событий. Последствия данного метода внезапны, однако может произойти и полезный для администрации или общественной группы разворот событий.

3. Метод  уступок и приспособления.

Управление идет на уступки за счет уменьшения личных требований. Данный метод употребляется в вариантах разрешения конфликтов:

- когда  руководство замечает свою неправоту  и когда ей полезнее принять  к сведениям противоположной  стороны, проявить свою осторожность;

- когда  объект столкновения наиболее важен для иной стороны, а не для вас (следует удовлетворить требования иной стороны во имя грядущей кооперации);

- когда  создается стратегический запас  для грядущих неоднозначных ситуаций;

- когда  наблюдается явное преимущество  иной стороны, и вы ей проигрываете;

- когда  стабильность более принципиальна;

- когда  в итоге разрешения конфликта  этим методом увеличивается управленческая  квалификация подчиненных и изучаются  личные ошибки.

Наиболее вероятный итог метода: «проигрыш-выигрыш».

4. Метод  смягчения.

Данный способ разрешения конфликта, употребляется в организациях, нацеленных на корпоративные способы взаимодействия, как и в странах обычного коллективизма.

Метод показан в вариантах незначительных расхождений интересов в критериях обычных моделей поведения людей в коллективе. Метод основан на акцентировании интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается упор: «мы одна дружная бригада и не следует раскачивать шлюпку».

Вероятный итог применения данного метода подразумевает присутствие двух вариантов; «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

5. Метод  укрытых действий.

Данный способ разрешения конфликта, используется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по заключению администрации, в закрытых средствах его решения.

Причина выбора метода:

- совпадение  экономических, политических, социальных  и психологических событий, делающих  невозможным явный конфликт;

- неготовность  иметь дело с открытым конфликтом  вследствие страха утраты стиля;

- невозможность  вовлечения противоположной стороны  в конфликтные деяния по имеющимся  правилам;

- недостаток  силового равенства сталкивающихся  сторон (слабая сторона испытывает  повышенный риск).

Отрицательные последствия метода:

- скрытое  или открытое возрождение такого  рода скрытым действиям;

- акты  неисполнения;

- распределение  среди сотрудников отрицательного  настроения по отношению к  руководителю; 

- вероятность  появления мощного общественного  конфликта на почве скрытности.

6. Метод  «скорого» решения.

Его сущность заключается по предмету и проблеме принимается в наиболее короткие сроки, практически немедленно.

Данный метод разрешения конфликта употребляется:

- при  лимите времени для принятия  решения в связи с происхождением  разных событий;

- когда  одна из сторон в конфликте  меняет свою позицию под воздействием  доводов иной или в связи  с получением новой «беспристрастной»  информации;

- когда обе стороны хотят участвовать в отборе наилучших вариантов условий;

- когда  отсутствует, опасное усиление конфликтной  ситуации и благодаря чему  нет необходимости в детальной  выработке решений;

- при  расчете, что скорое решение сильно  уменьшит издержки по сравнению  с иными сценариями конфликта.

Наиболее вероятный итог использования метода: ближе к модели «выигрыш-прибыль», но для этого нужно обоюдное единодушие сторон.

Достоинства метода: быстрота, взаимоуважение формы убеждения сторон в ходе столкновения, подготовка решений на базе принципа согласия.

7. Метод  компромисса.

Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние взгляды в рамках имеющихся расхождений и трудностей.

В демократических странах является характерным методом в разрешении конфликтов.

Суть метода: управление конфликтом посредством результата соглашения в ходе конкретных переговоров сторон.

Метод компромисса используется в вариантах:

- когда  цели конфликта довольно серьезны, но тратить ещё более усилий  на его расширение нет необходимости;

- когда  соперники с одинаковыми силами  действуют в несовместимых направлениях  и имеют прямо противоположные  цели;

- заслуги целесообразных решений в критериях давления фактора времени;

- выхода  из ситуации, когда сотрудничество  или конкуренция не предоставляют  успеха;

- когда  обе стороны считают, что их  цели имеют все шансы быть  лучше выполнены с поддержкой  переговоров на базе договоров  типа: «дай-возьми»;

- ограниченности  ресурсов;

-нежелательности  финала «выигрыш-проигрыш».

Технология метода:

- беседы;

- любая сторона вносит собственный вклад в перемещение к компромиссу;

- поиск  подходящих решений.

Ограничения для использования метода компромисса:

- неблагоразумие  исходно занятой позиции по  вине ее недостаточной оценки (к примеру, выдумывание, приукрашивание);

- в случае  опровержения участниками принятых  обещаний.

Результат компромисса: нет откровенно пострадавшей стороны и нет очевидного фаворита.

Достоинства метода: вероятность решения неоднозначных вопросов для обеих сторон;

- сосредоточение  интереса на обоюдных интересах;

- применение  объективного критерия в ходе  беседы;

- ведение  переговоров на основе почтения  преимущества обеих сторон;

- разработка  выгодных решений.

8. Метод  сотрудничества – конкурирующие  стороны действуют в отборе  лучшего варианта решений конфликтной ситуации.

Применяется в вариантах:

- выработки  интегративного решения, когда «корзины»  трудностей обеих сторон очень важны для принятия одного компромисса;

- когда  одна из сторон нуждается в  выявлении собственных объективных  целей в конфликте;

- выявление  позиций общественной группы, придерживающейся  иной полосы в перспективе;

- выработки  соглашения на базе принципа  согласия;

- когда  имеется время для поиска кандидатуры, удовлетворяющей требования обеих  сторон;

- соблюдения  принципа обязательности конфликтующих  сторон и умения применять  процесс сотрудничества.

Специфические операции конфликтующих сторон:

- ориентация  на решение трудности;

- упор  не на различия, а на делимые  обеими гранями идеи и сведения;

- отбор  объединяющих решений;

- обнаружение  ситуаций, когда обе стороны обязаны  победить;

- подъезд  к конфликту как к вызову.

Методика решения конфликта путем решения проблемы, предложенная Аланом Фили, содержится в следующем:

- найдите  проблему в категориях целей, а не решений;

- когда  задача определена, найдите решения, приемлемые для обеих сторон;

- сконцентрируйте  интерес на проблеме, а не на  собственных качествах иной стороны;

- создайте  условия доверия, увеличив обоюдное  воздействие и обмен информацией;

- во время  контакта создайте позитивное  расположение друг к другу, выражая  симпатию и выслушивая позицию  иной стороны, сводя к минимуму  проявления бешенства и угроз.

Ограничения в использовании метода: добровольность сторон, отрицательные кратковременные условия.

Результат использования метода: «выигрыш-проигрыш» для обеих сторон.

9. Метод  силы – желание одной стороны  навязать иной свое решение.

Используется в следующих ситуациях:

- когда  требуется скорое, определенное  действие, время от времени даже  в чрезвычайных условиях;

- в случае  твердой необходимости вступления  непопулярных решений в случае  твердой необходимости вступления  непопулярных решений (дисциплинарных  ограничений, снижения размера зарплаты);

- в жизненно  принципиальных для организации  ситуациях, когда мощная сторона  понимает свою правоту;

- против  общественных групп с разрушительным  давлением. Вероятные модели поведения: