Совершенствование системы маркетинга в гостиничном бизнесе на примере гостиницы-отеля «Турист»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 09:26, дипломная работа

Описание работы

Цель данной работы – исследование организации маркетинговой деятельности в гостинице «Турист» и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности
2. Дать краткую характеристику деятельности гостиницы «Турист»
3. Провести анализ основных экономических показателей гостиницы «Турист»
4. Провести анализ внутренней и внешней среды ГК «Турист»
5. Провести анализ структуры и организации маркетинговой деятельности ГК «Турист»
6. Разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности в гостинице «Турист»

Содержание работы

Введение 3
Глава 1. Исследование структуры и организации маркетинга 6
1.1. Социальные основы маркетинга 6
1.2 Анализ маркетинговой деятельности гостиничного предприятия 10
1.3 Специфика маркетинга в индустрии гостеприимства 20
Глава 2. Исследование структуры и организации маркетинга в гостинице «Турист» 26
2.1. Краткая характеристика деятельности гостиницы ''Турист'' 26
2.2. Анализ основных экономических показателей гостиницы ''Турист'' 30
2.3. Анализ внутренней и внешней среды ГК «Турист» 39
2.4. Анализ структуры и организации маркетинговой деятельности в ГК «Турист» 47
Глава 3. Разработка предложений по улучшению маркетинговой деятельности гостиницы ''Турист'' 53
3.1. Основные предложения по улучшению маркетинговой деятельности гостиницы «Турист» 56
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 64
Заключение 69
Список литературы 73

Файлы: 14 файлов

72 Заключение.doc

— 34.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

76 Список литературы.doc

— 45.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

ВВЕДЕНИЕ.doc

— 29.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Глава 1 Диплом.doc

— 221.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Глава 2 ДИПЛОМ.doc

— 248.00 Кб (Скачать файл)

Глава 3 Диплом.doc

— 107.00 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 1 ДИПЛОМ.doc

— 31.00 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 2 ДИПЛОМ.doc

— 32.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 3 Диплом.doc

— 36.00 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 4 ДИПЛОМ.doc

— 36.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 5 ДИПЛОМ.doc

— 108.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Приложение 6 ДИПЛОМ.doc

— 27.50 Кб (Скачать файл)

Приложение 5

Сегментация рынка по потребителям ГК «Турист»

 

 

 

     Критерии сегментирования

 

                     Сегмент

 

1.      По демографическому принципу

Возраст

   Пол 

     Этапы жизненного цикла

Уровень доходов

Род занятий

Образование

Раса

Национальность

 

 

30 – 35 лет

мужчины

зрелость

средний и выше среднего

бизнес и наемные менеджеры

высшее

европеоидная

русские

 

 

2. По поведенческому принципу

Стиль приобретения услуг

Искомые преимущества

Статус пользователя

Интенсивность потребления

Степень приверженности

Степень готовности к восприятию

услуги

Отношение к услуге

 

 

регулярно

качество

регулярный

изредка

средняя

 

средняя

спокойное

 

Сожержание Диплом.doc

— 24.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Информация о работе Совершенствование системы маркетинга в гостиничном бизнесе на примере гостиницы-отеля «Турист»