Совершенствование организации массовых мероприятий в сфере спортивно-оздоровительного туризма ООО «Фарадей» турагенство PRO-ТУР

 

При этом предполагаемая условная загруженность (эффективность использования времени) заявлена 70%. От предполагаемого дохода по видам услуг произведен расчет стоимости 1 часа.

Для покрытия затрат и увеличения доходности рассчитана предполагаемая посещаемость (в чел./часах) и получена стоимость одного часа услуг, разработан тариф 1 часа посещения или занятий.

Также планируется предусмотреть  услуги по льготным тарифам и бесплатно, а также сделать значительные скидки для групповых посещений.

Учитывая, что значимую часть посетителей  маршрутов терренкуров составят семейные люди, организованные группы школьников, корпоративные клиенты пенсионеры, то предполагается ввести следующую систему скидок. Скидки для целевых потребителей позволят увеличить объем продаж:

- 7% на семью;

- 10% для организованных групп  от предприятий и для организованных  групп детей;

- 50% для лиц старшего возраста.

- дети до 7 лет - бесплатно.

Практика организации выше указанных  маршрутов показала, что именно данные виды скидок вызывают наибольший интерес  у клиентов и способствуют продвижению  спортивной услуги на рынок. Предлагаемые маршруты планируется организовывать в выходные, праздничные дни и каникулярное время для детей и подростков.

 

Таблица 3.1.2. - Стоимость одного койко/дня для детей от 3-х до 12 лет в рублях

Категория номера	Январь - апрель	Май, июнь, сентябрь	Июль, август	Октябрь – декабрь
2-х местный однокомнатный номер   Блок 2*2, в номере: холодильник, телевизор, санузел, душ на 2 комнаты	955	1040	1120	955
Стандартный 2-х местный однокомнатный  номер. В номере: санузел, душ, холодильник, телевизор.	955	1110	1250	955
Стандартный 2-х местный однокомнатный  номер повышенной комфортности. В номере: санузел, душ, холодильник, телевизор, кондиционер.	955	1270	1450	955
2-х местный «Люкс». В номере: санузел, душ, балкон, холодильник, телевизор, кондиционер	955	1380	1600	955

Продолжение таблицы 3.1.2

2-х местный «Люкс». В номере: санузел, душ, балкон, холодильник, телевизор, кондиционер (№ 901, 903, 905-911, 918, 202, 306, 230, 4к)	955	1510	1760	955
Стандартный однокомнатный 1-местный номер. В номере: санузел,  душ, холодильник, телевизор, возможно кондиционер	955	1200	1390	955

 

В качестве первоочередных мер по развитию спортивного туризма  необходимо:

- оптимизировать организационно-управленческую  систему в сфере спортивного туризма, базирующуюся на механизмах взаимодействия государственных и общественных организаций;

- реконструировать материально-техническую  базу спортивного туризма, включая  средства размещения инфраструктуры; организовать производство товаров туристского назначения;

- стимулировать систему  подготовки гидов-проводников и  инструкторов спортивного туризма  применительно к основным видам  их профессиональной деятельности  с созданием соответствующих  рабочих мест;

- включить спортивный  туризм в систему общего и  профессионального образования.

4. Совершенствование нормативной  и правовой базы.

5. Укрепление материально-технической  базы,

6. Улучшение финансирования  и проведение активной инвестиционной  политики.

7. Шире применять договорную  практику совместного использования  (эксплуатации) спортивных сооружений, принадлежащих различным ведомствам или собственникам. В новых социально-экономических условиях строительство спортсооружений и их реконструкция должны осуществляться не только за счет бюджетных средств разного уровня, но и за счет привлеченных средств отечественных и зарубежных инвесторов.

8. Совершенствовать систему  подготовки специалистов.

9. Создание действенной  системы пропаганды здорового  образа жизни. Пропаганда физической  культуры должна способствовать:

-  повышению у людей  интереса к физическому совершенствованию,  раскрытию ценности физической культуры;

-  популяризации самостоятельных  занятий с широким использованием  природных факторов;

- формированию в массовом  сознании понимания жизненной  необходимости физкультурно-спортивных занятий.

Совокупность предприятий, функционирующих в сфере физической культуры и спорта, обслуживает потребности  профессионального спорта и обширную область досуга, т.е. того времени, которое остается у людей после исполнения трудовых обязанностей.

Кроме того, турагентству «PRO-тур» необходимо:

1. Расширить ассортимент  спортивных услуг:

- ввести инструкторов - методистов, для индивидуального и группового  обучения клиентов по различным  видам спорта;

- предоставить услуги  по новым видам спорта (прокат  роликовых коньков, скейтбордов, лыжероллеров, велосипедов);

- разработать трассу для  маунтинбайка (горный велоспорт);

-разработать маршруты  терренкуров (пеших и на велосипедах), используя, существующие лыжные трассы;

- построить мини - футбольное  поле;

- построить теннисный  корт.

2. Повысить качество предоставляемых  спортивных платных услуг населению. Для этого необходимо:

- приобрести новый инвентарь;

- пригласить квалифицированных  специалистов по данному виду  спорта;

- увеличить количество  часов спортивно-массовых мероприятий;

- больше проводить соревнований  по массовым видам спорта.

3. Организовать сопутствующие  услуги в течение круглогодичного  использования спортивных объектов комплекса:

- введение новых объектов  – гостиничного комплекса;

- охраняемая автостоянка;

- кафе;

- камеры хранения;

- детская комната;

- видео-зал;

- бильярдная;

- парикмахерская.

Предлагается сочетать особенности  современных средств туристического предложения - онлайн и интернет-продажи  с преимуществами личных продаж. Предлагается осуществить следующие мероприятия:

- обновить сайт для  осуществления онлайн-продаж и  консультаций;

- заключить договор с  компанией «Анекс-тур»;

- регулярно проводить  мероприятия по анализу и оценке  факторов внешней среды.

- улучшить мотивационную  направленность системы оплаты  и стимулирования труда.

Кроме того, расширение возможностей информирования клиентов, расширение географии продаж позволит увеличить объемы реализации на 10-12%, а также оптимизировать численность персонала.

Для обеспечения системы  реагирования на требования внешней  среды, предлагается:

а) ввести в должностные  обязанности старшего менеджера  проведение мониторинга внешней  рыночной среды предприятия, параметров оценки предоставляемых услуг;

б) разработать и утвердить  методику и порядок проведения мониторинга  внешней среды и оценки предоставляемых  услуг, а также периодичность  предоставления аналитических материалов руководству.

Предлагается в течение  года проводить следующие аналитические  мероприятия:

- анализ внешней среды  функционирования (на основе использования  PEST- анализа);

- оценка качества предоставляемых  услуг клиентами;

- оценка качества обслуживания.

Проведение предложенных исследований позволит постоянно иметь  актуальную информацию о состоянии внешней среды, прогнозировать изменения и тенденции рынка, возможности и вероятные угрозы. Анализ качества предоставляемых услуг и оценки его рынком позволит своевременно принимать управленческие решения, направленные на совершенствование системы управления.

Кроме того, предлагается изменить систему стимулирования персонала.

В систему премирования входят следующие виды премий, поощрений  и вознаграждений:

- премия за результаты  деятельности (выполнение и перевыполнение  плана по продажи туров и  авиабилетов);

- единовременное поощрение  сотрудников к юбилейным датам;

- вознаграждение по итогам  года.

 

Таблица 3.1. 3 - Предлагаемая бонусная программа «Престиж менеджер»

Количество туристов	Бонус
20	- 15% от стоимости ознакомительного тура
30	- 35% от стоимости ознакомительного тура
60	- 50% от стоимости ознакомительного тура
61 и более	- 100% от стоимости ознакомительного тура

 

Таким образом, достижимость цели подтолкнет менеджеров к повышению результативности работы, повысит мотивацию персонала.

Кроме того, необходим ряд  мероприятий по улучшению работы персонала.

- создание системы отбора  персонала на основе предварительного  тестирования и первоначального определения профессиональной пригодности - наличие качеств: коммуникабельности, стрессоустойчивости, способности к обучению;

- подготовка начинающих  сотрудников непосредственно в  самом агентстве;

- переподготовка и повышение  квалификации персонала на специализированных курсах.

Предлагаемая система  мероприятий позволит повысить эффективность работы «PRO-тур»

 

Как видно из представленных данных, для внедрения предлагаемых мероприятий предполагается привлечение специалистов со стороны - для работ по обновлению сайта компании, для обеспечения интерактивной работы в онлайн-режиме.

Также планируется использовать незначительное количество материальных ресурсов - для организации рекламно-информационной работы на рынке.

3.2 Социально-экономическая  эффективность разработанных массовых мероприятий в сфере спортивно-оздоровительного туризма

 

Основные проблемы развития спортивно-оздоровительного туризма  коренятся в его необъятности (пешеходный, лыжный, горный, водный — на разных классах судов — и другие виды туризма в группах дисциплин «маршрут» и «дистанция») и в отсутствии ясных международных перспектив. Для того, чтобы развить спортивный туризм во всех его видах, необходимо приложить столько же усилий, сколько нужно для развития нескольких видов спорта. В то же время появляются надежды на проведение в ближайшее время международных туристских соревнований, могущих дать толчок развитию спортивного туризма.

Организационно-экономическое развитие туризма характеризуется впечатляющими данными по мировому экономическому рынку. Они показывают, что туризм является самой динамично развивающейся отраслью во многих странах мира и что его роль в мировой экономике непрерывно растет. 

Удельный вес доходов от туризма  в общей сумме поступлений  от экспорта товаров и услуг уже в 1981 году составлял в Испании 60%, Австрии - 40%. 

За туризмом, как основой туристической  индустрии и туристического бизнеса, будущее. В последние 20 лет среднегодовые  темпы роста числа прибытий иностранных туристов составили в мире 5,1%, увеличения валютных поступлений – 14%. 

Согласно данным Всемирной туристической  организации (ВТО) в 1995 году в мире было зарегистрировано 576 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма достигли 372 млрд. долларов (без учета поступлений от международного транспорта). В целом, объемы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 1441 раз. Туризм стал ведущей экспортной отраслью в мире.