Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма

Относительно организации  маркетинга в компании «Гранд Байкал»  можно сделать вывод о том, что предприятие, в общем, достаточно гибко приспосабливается к изменению  рыночной ситуации и стремится эффективно использовать основные идеи концепции  маркетинга. Маркетинговые службы предприятия  взяли на себя ряд координирующих, планирующих и контролирующих функций.

Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей  функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской  деятельностью. Специалисты по маркетингу стараются довести до каждого  разработчика, каким потребитель  хочет видеть данный продукт, какую  цену он готов платить, где и когда  потребуется этот продукт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ  ТУРИЗМА 

3.1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма.

Итак, мы исследовали маркетинг  в туризме, в результате чего можно  сделать определенные заключения и  разработать некоторые предложения  по совершенствованию маркетинговой  деятельности в индустрии туризма.

В ходе исследования стало  ясно, что в России в сфере туризма  маркетинг еще не используется в  полной мере, не создаются хорошие  маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил  соответствующее применение в сфере  туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии  туризма привели к необходимости  скорейшего внедрения основных элементов  маркетинга в практику работы турпредприятия. А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.

На туристических предприятиях следует организовывать целые маркетинговые  службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного  предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Если такие отделы и  службы будут создаваться и при  этом полноценно функционировать, то это  позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе.

 

Руководитель должен стимулировать  и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам  маркетинговых исследований с целью  дальнейшей разработки мероприятий  по решению сложившейся проблемы и т.д.

Желателен обмен опытом с  иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркетинг является политикой  улучшения деятельности фирмы.

Предоставлять сотрудникам  все необходимые средства для  проведения качественного маркетингового исследования. Также следует выделять средства на посещение конференций  и любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой  деятельности в индустрии туризма.

Необходимо создавать  туристические услуги, которые будут  пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации.

Следует помнить и то, что для того, чтобы реально  использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам турпредприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. 

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристических  компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма  на базе комплексного анализа и в  целях наиболее эффективного воздействия  на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.

 

 

 

3.2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в компании «Гранд Байкал»

Основой для эффективного маркетинга является контроль результатов  маркетинговой деятельности и конкретных маркетинговых мероприятий.

На предприятии в настоящий  момент существуют маркетинговые службы, занимающиеся оценкой собственных  возможностей фирмы, изучением рынка, проведением мероприятий презентационного характера, формированием имиджа, и  другое. При этом управление маркетингом, по сути, не централизовано, поэтому контроль за эффективностью проведения маркетинга  также не централизован и ведется субъективно, то есть основные критерии эффективности не сформированы и зависят от текущей ситуации.

Кроме того, влияние текущего момента, возникшего как следствие  развития тенденций, возникавших в  прошлом, формируется также в  результате приоритетности сбыта уже  произведенного турпродукта, который  создавался вчера так же в отсутствие приоритета изучения требований рынка. Маркетинга нет и не будет, если товаропроизводитель стремится к рыночному успеху лишь на этапе сбыта уже созданного товара.

Суммируя изложенное в данной работе, можно выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед компанией «Гранд Байкал»:

1. необходимы изменения  системы ценообразования  в том числе ценового контроля и общей ценовой политики;

2. отсутствие современно  развитой системы контроля и  ответственности;

3. недостаточный порядок  с организацией системы маркетинга  на предприятии.

Все возникающие проблемы решаются в компании в рамках одной  системы – во главе с директором по маркетингу, производству и сбыту. Но я считаю, что необходимо расширить  полномочия замдиректора по маркетингу и развитию, назначив его, например, первым заместителем, тем самым предоставить больше возможностей для реализации маркетинговых решений, с одной  стороны, и усилить ответственность, с другой стороны.

С практической точки зрения предлагаю следующие рекомендации для решения текущих проблем:

1. обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации  по затратам на товарную продукцию, а так же  - к плану денежных выплат и поступлений;

2. провести с участием специалистов по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотреть вопрос о реализации не использующихся;

3. обучить всех сотрудников маркетинговых служб основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде;

4. разработать систему  регулярной отчетности маркетинговых  служб;

5. разработать систему  премирования сотрудников маркетинговых служб, выступающих с предложениями по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии.

Все вышеизложенные методы при их реализации в текущем периоде, по моему мнению, должны способствовать становлению маркетинга на предприятии  и улучшению в среднесрочном  периоде финансово-экономического состояния компании «Гранд Байкал».

                     

 

 

 

 

 

                                    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинга в сфере  туристических услуг». На основании  вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов:

1. Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туркомпаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристическом рынке.

2. Маркетинг необходим турфирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристическое предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой турфирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

3. В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками турпродукта от других потребительских товаров и услуг.

4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Турпродукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристический маркетинг представляет  собой последовательные действия турпредприятий, направленных на достижение  такой цели.

5. Современный маркетинг турфирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристическая фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

6. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы.

7. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства турпродукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристические компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристический рынок.

8. Отдел по маркетингу в крупных туристических компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке. 

9. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

10. Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке,   индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д.

11. Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

12. И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в турфирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

 

 

 

 

 

 

                      СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: ТЕИС, 2001.

2. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристских выставках // Туринфо. – 1997. - №18, 15 сентября.

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. – практ. – М.: МЭСИ, 2000.

4. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.: ЮНИТИ, 1998.

6. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. – М., 2001. - №1.

7. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001

8. Терещенко В.М.  Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003

9. Туристический бизнес. Информационно - аналитический журнал для профессионалов.

10. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2003

11.  Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003.