Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма

                                      СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1 Маркетинг  в туризме, его понятие и сущность……………………5

1.1. Маркетинг в туризме:  понятие, содержание, концепция…………5

1.2. Маркетинговые коммуникации  в сфере туризма………………………9

1.3. Маркетинговые исследования в туристической отрасли…………….14

Глава 2 Анализ маркетинговой  деятельности на примере компании «Гранд Байкал»……………………………………………………………………………20

2.1. Общая характеристика компании «Гранд Байкал»………………….20

2.2. Маркетинговые коммуникации, используемые компанией «Гранд Байкал»…………………………………………………………………………...23

2.3. Продвижение услуг компании «Гранд Байкал»…………………..25

Глава 3 Совершенствование  маркетинговой деятельности в сфере  туризма.29

3.1. Усовершенствование маркетинговой  деятельности в целом в сфере  туризма…………………………………………………………………………...29

3.2. Усовершенствование маркетинговой  деятельности в компании «Гранд Байкал»…………………………………………………………………………...31

Заключение….. …………………………………………………………………..33

Список используемых источников………………………………………………..36

 

 

 

                                                  ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена  рассмотрению темы «Особенности маркетинга в сфере туристических услуг». Тема работы актуальна в рамках современных  условий, сложившихся в сфере  туризма. В ходе своей деятельности туристическим предприятиям приходится решать многие сложные проблемы: как  найти рынок, как сохранить или  привлечь новых клиентов, что сделать  в плане оказания туристических  услуг, какими средствами вести конкуренцию  и другое. При росте и постоянном изменении туристического рынка  конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции  компании вынуждены сосредотачивать  внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий  нуждается в возрастающем числе  профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных  реагировать на растущие потребности  потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация  маркетинга различных организаций  и предприятий. Поэтому концепция  маркетинга в туризме носит более, чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных  видов деятельности, в том числе  маркетинговые исследования в туризме, разработка конкурентоспособного турпродукта, организация его распространения, установление цен, рекламу, и главной  задачей является использование  всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной  работу маркетинга на предприятии туристического бизнеса.

Что касаемо степени изученности  данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись  в производственной сфере, маркетинг  достаточно длительное время не находил  соответствующего применения в сфере  туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации турдеятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий.

Курсовая работа структурно состоит из введения, трех глав и  заключения, изложенных на 35 страницах.

В первой главе «Маркетинг в туризме, его понятие и сущность»  рассматриваются следующие вопросы:

1. маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция.

2. маркетинговые коммуникации в сфере туризма.

3. маркетинговые исследования в туристической отрасли.

Во второй главе «Анализ  маркетинговой деятельности на примере  турпредприятия «Гранд Байкал» рассматриваются такие вопросы, как:

1. общая характеристика компании «Гранд Байкал»

2. маркетинговые коммуникации, проводимые компанией «Гранд Байкал».

3. продвижение услуг компании «Гранд Байкал»

В третьей главе «Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере  туризма» рассматриваются следующие  параграфы:

1. усовершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма.

2. усовершенствование маркетинговой деятельности в компании «Гранд Байкал».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГ  В ТУРИЗМЕ, ЕГО ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ

        1.1 Маркетинг в туризме: понятие,  содержание, концепция

         Маркетинг (market- означает активную работу, действие на рынке)- вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена товарами. Теоретическая и практическая система, направленная на разработку и производство новых товаров и услуг, с учетом рыночной ситуации и изменением потребностей людей, с целью получения максимальной прибыли и путем удовлетворения потребностей.

Теория маркетинга зародилась в США на рубеже XIX-XX веков как реакция на возникшие проблемы реализации товаров. В начале XX века маркетинг становится отдельной дисциплиной. В период кризиса 20-33 гг. маркетинг приобрел более комплексный характер. Важным рубежом стали 50-е гг., когда маркетинг стал одной из основных функций управления, и, в частности, при коренной перестройке организаций. Затем маркетинг широко стал распространяться в странах Западной Европы и Японии. В 50-60-е гг. стратегия маркетинга исходит из изобилия сырьевых, энергетических и других природных запасов. В 70-80-е гг. центральное место заняли проблемы издержек экономии энергии, охраны окружающей среды. В России появление маркетинга обусловлено развитием предпринимательства и бизнеса.

Отвечая на вопрос, зачем  маркетинг нужен турфирмам, скажем, что их деятельность в условиях рынка  и конкуренции всегда связана  с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической  деятельности, в том числе и  в области туризма. В наши дни  каждое туристическое предприятие  несет материальную ответственность  за собственные убыточные операции. В 1995-2000гг. немало российских турфирм  из-за допущенных ошибок в своей  работе потерпели финансовый крах и  были вынуждены прекратить свою деятельность. Вот почему вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой турфирмы. Снижение степени  этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного  использования концепции маркетинга.  Конечно, не только конкурентная борьба на рынке определяет значение маркетинга. Еще более важной целью для турфирмы являются увеличение производства и продажи турпродукта, рост доходов и прибыли, повышение рентабельности.

Предприниматель не может  удержать потребителя туруслуг, если не получает прибыль на инвестированный  капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в производство, чтобы  быть в состоянии удовлетворить  потребности и желания своих  клиентов. Таким образом, надо сказать, что маркетинг – это не одноразовое  или однозначное действие, или  мера, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристической фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.

Говоря о концепции  маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология».

Маркетинговая позиция строится на том, что в условиях рынка и  конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех предпринимательства  зависит от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу. Исходной позицией маркетинга считается наличие определенного рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать его в другом месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность. Необходимо также подчеркнуть, что главным в маркетинге является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько активно формировать этот спрос на основе прогнозирования его развития.

Маркетинговый процесс включает анализ маркетинговых возможностей, разработку маркетинговых стратегий, планирование маркетинговых программ и управление маркетинговой деятельностью компании.

1. Анализ маркетинговых  возможностей. Основная задача, которую  придется решить менеджерам, заключается  в том, чтобы определить потенциальные  долгосрочные перспективы развития, учитывая накопленный опыт рыночных  отношений и основные направления  деятельности. Чтобы оценить имеющиеся  возможности, менеджменту необходимы  надежные маркетинговые исследовательская и информационные системы. Затем компания изучает потребительские и деловые рынки, для того чтобы собрать сведения о поведении покупателей, восприятии ими товаров, их желаниях и потребностях.

2. Разработка маркетинговых  стратегий. На этой стадии необходимо  задуматься о модификации маркетинговой  стратегии применительно к различным  этапам жизненного цикла турпродукта, принять решение относительно конкурентно - способной стратегии, товарных линий и торговой марки, а также разработать и внедрить на рынок свои услуги.

3. Планирование маркетинговых  программ. Чтобы конкретизировать  маркетинговую стратегию в программах, необходимо принять основные  решения о системе распределения  турпродукта, маркетинговом бюджете,  маркетинге-микс и так далее. Во-первых, необходимо определить уровень расходов, позволяющий достичь маркетинговых целей. Во-вторых, компания должна распределить общий маркетинговый бюджет по направлениям маркетинга-микс: товар, цена, место, продвижение. И наконец, определяются направления маркетингового бюджета по различным продуктам, каналам распределения, мероприятиям по продвижению и районам сбыта.

4. Управление маркетинговыми  усилиями. На этой стадии компания  распределяет маркетинговые ресурсы,  а затем реализует маркетинговый  план и осуществляет контроль  его исполнения. Реализация маркетингового  плана сопровождается как приятными  сюрпризами, так и горькими разочарованиями.  Именно поэтому специалистам  по маркетингу необходимы устойчивая  обратная связь и контроль  хода реализации плана.

Маркетинговая технология –  это управленческие методы, применяемые  предпринимателем в процессе выявления  и изучения спроса, планирования производства и продажи туруслуг и товаров.

Иными словами, маркетинг  – это система взаимосвязанных  приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов  на рынке туруслуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Маркетинговые  коммуникации в сфере туризма.

Современный маркетинг турфирмы означает больше, чем разработка хороших  услуг, установление на них привлекательной  цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Турфирма должна также  иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая  компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.

Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы  работать эффективно фирмы часто  нанимают рекламные агентства для  разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения турпродукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия. Для любой туристической фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать.

Современные турфирмы управляют  сложной системой маркетинговых  связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями  общественности.

Комплекс маркетинговых  коммуникаций состоит из четырех  основных средств воздействия: реклама, Public relations (PR)-связь с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи. Рассмотрим их подробнее.

1. Реклама - наиболее значимый  элемент коммуникационного комплекса.  Она оказывает большое потенциальное  влияние на все остальные элементы  этого комплекса (может привлекать  широкие массы людей) и является  самой дорогой.

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама  одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д.

Сфера деятельности рекламы  включает в себя:

1. изучение потребительских услуг, которые предстоит рекламировать;

2. исследование особенностей рынка, которые предстоит освоить;

3. стратегическое планирование, определение границ рынка, обеспечение финансирования, разработка творческого подхода и планирование использования средств рекламы;

4. тактические решения по смене расходов при выборе средств рекламы, разработки графиков публикации и трансляции объявлений;