Событийный туризм как один из видов специального туризма

      При проектировании пакета услуг туристская фирма обязана учитывать результаты маркетинговых исследований рыночного спроса, потребности и желания будущих потребителей . Наряду с маркетинговыми исследованиями для проектирования и создания туристского продукта необходимо учитывать установленные в РФ государственные стандарты и правила.

      Основываясь на интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, туроператорские фирмы должны представлять различные варианты туров, например:

      - туры различной продолжительности  (7, 10, 14 и другое количество дней);

      - туры с различным набором услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);

      - туры различной классности (размещение  в гостиницах различной классности);

      - различные варианты экскурсий;

      - туры в различное время года (сезонные, межсезонные, несезонные путешествия).

      В зависимости от потребности, обуславливающей  туристское путешествие, различают  следующие виды туров:

      1) Познавательные туры. Цели – посмотреть  интересные или просто красивые  природные и культурные объекты,  получить новую информацию об этих объектах, а также посетить уникальные места, чтобы потом с чувством глубокого удовлетворения думать и говорить: "А я там был". Объектами, посещаемыми с познавательной целью, являются: памятники природы, истории, архитектуры, места, связанные с жизнью замечательных людей, музеи, картинные галереи, выставки, театры и др.В основном к познавательному туризму можно отнести экологический туризм (экотуризм) - путешествия и посещение природных территорий, сравнительно хорошо сохранившихся и малозатронутых человеческой деятельностью.

      Отличительные признаки экотуризма: подразумевается  наличие довольно жестких правил поведения на природе в целях  ее сбережения, что является принципиальным условием существования этой отрасли; воздействие на природу относительно слабое; предполагается, что местные жители не только работают в качестве обслуживающего персонала, но и продолжают вести прежний уклад жизни на используемой территории, заниматься традиционными видами хозяйства, каторые обеспечивают щадящий режим природопользования.

      Разновидностями экотуризма являются посещение уникальных природных территорий, наблюдение за зверями и птицами в дикой  природе, научный туризм - путешествия  на природе в познавательных (для  студентов) и исследовательских (для  ученых) целях и др.

      Также к познавательному туризму можно  отнести этнографический туризм - знакомство с традиционным бытом  местного населения. В мировой практике этот вид туризма достаточно развит. Примеры элементов этнотуризма  из туров российских фирм:- посещение  деревни папуасов на Новой Гвинее и индейских поселений в горах Андах и лесах Амазонки (фирма "Команда Горький");

      - посещение стоянки монгольских  скотоводов с предоставлением  возможности ночевки в юрте (фирма  Baikal Travel).

      2) Спортивные туры. Цель - приключения,  преодоление трудностей. Активные туры подразделяются по средствам передвижения. Выделяют туризм пеший, лыжный, водный (сплав на байдарках, плотах деревянных или надувных - рафтах, катамаранах, шлюпках, яхтах и т.д.), конный, велосипедный. Также отдельно выделяют спелеотуризм - посещение пещер, альпинизм - восхождение на горные вершины. В России отдельно выделяют горный туризм - пешие путешествия по горам с целью преодолеть определенное количество горных перевалов. Стационарный спортивный туризм - различные виды отдыха на море (дайвинг, серфинг, яхтинг, водные лыжи и др.) и в горах (катание на лыжах, санях, сноуборд, пара- и дельтапланеризм и др.)

      3) Оздоровительные туры. Цель - отдых  от всего, без каких-то нагрузок. Примеры: пляжный отдых за пределами  города, как кратковременный у ближайшей реки, так и многодневный на Черноморском побережье Кавказа; пикник на природе в выходные дни. (К последнему примеру термин "оздоровительный" в условиях сложившихся на сегодняшний день российских традиций подходит не всегда, но другого термина пока нет).

      4) Лечебные туры. Цель - лечение или  профилактика здоровья. Это отдых  в санаториях или на курортах. Обязательно предусматривается  медицинское обслуживание, различающееся  в зависимости от назначенного  курса лечения - процедуры разных видов, лечебная физкультура, диетическое питание и др. В настоящее время большинство санаториев предлагает как лечебные программы, так и "оздоровительные" - без оказания медицинских услуг. В последнем случае санаторий используется как комфортабельный дом отдыха. Стоимость путевки дешевле. Подобные мероприятия могут быть и кратковременными, например, встреча Нового года с последующей релаксацией.

      5) Потребительские туры. Цель - сбор  даров природы не для продажи.  Сюда относится сбор грибов  и ягод. Сюда же можно отнести спортивную рыбалку. Спортивная охота в СССР туризмом не считалась, поскольку за ее организацию отвечало управление охотой Министерства сельского хозяйства, к туризму никакого отношения не имеющее. Охотничье законодательство напрямую также никак не связано с туристическим. Но со смысловой точки зрения охоту, как отдых за пределами места жительства, также можно отнести к туризму.

      6) Дачные туры - посещение дачных  участков, подразумевается, что с  целью отдыха. К дачному туризму  близок агротуризм - отдых в сельской местности (в деревнях, на хуторах, в крестьянских домах). Туристы ведут сельский образ жизни, знакомятся с национальными песнями и танцами, местными обычаями, принимают участие в сельском труде, народных праздниках и фестивалях. В России подобные мероприятия существуют давно на самодеятельном уровне (поездка к родным в деревню) и никогда как туризм не воспринимались, хотя под определение туризма подпадают.

      7) Религиозные туры - паломничество  к святым местам. Например, поездки  христиан в Иерусалим для поклонения гробу Господню, поездка мусульман в свщенный город Мекку, паломничество для поклонения мощам святого Серафима Саровского в поселке Дивеево (Нижегородская область).

      8). Деловые туры. - поездки для переговоров,  участия в презентациях, поездки на конференции, выставки, ярмарки, биржи, визиты официальных делегаций и др.

      9) Хобби-туры - поездки для занятия  любимым делом: болельщиков на  спортивные состязания, для дегустации  вин, съезды коллекционеров и  др.

      10) Обучающие туры - с целью изучения языка, прикладных искусств и др., а также повышения квалификации.

      11) Ностальгические туры - поездки к  памятным местам, индивидуальным  для каждого человека, например  на родину, в места учебы и  др.

1.2. Организация и  этапы создания  тура

      Процесс создания любой туристской программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

      Разработка  туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:

      1. Генерирование идей относительно  потребительских и стоимостных  свойств и оценок нового турпродукта.  Эта работа проводится постоянно  на основе меркетинговых исследований  действительного и потенциального  Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристских путешествий. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.

      2. Выработка концепции нового турпродукта.  Имеется в виду проектирование  конкретных потребительских   свойств и качеств туристского  продукта, включая выбор направления  (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта  должны обязательно учитываться  установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только  после её согласования с иностранным партнёром.

      3. Позиционирование турпродукта. Наделение  нового тур продукта особыми  конкурентоспособными свойствами, способными  привлечь внимание значительной части рыночно спроса,  например: более удобная и комфортабельная гостиница; её особое местоположение (в центре города или у самого моря); особо интересная экскурсионная программа; участие туристов в национальных фестевалях или народных гуляниях; специальные  цены; и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

      4. Выбор стратегии продвижения  и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.

      5. Подробный маркетинг. Выход на  рынок с небольшим объёмом  нового турпродукта для накопления  опыта его реализации, выявления  возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.

      6. Коммерциализация нового туристского  продукта. Начало его массовой  продажи с учётом результатов  пробного маркетинга. Проведение  постоянного мониторинга за реализацией  нового турпродукта на рынке.

      В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как  в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных  видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими  фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.

      Диверсификация  турпродукта означает создание  большого разнообразия туров, способных  удовлетворить запросы даже самых  небольших рыночных сегментов, нош  и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной - двух странах.

      Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить:

      1) Освоение новых направлений (стран). Часто меняющаяся мода на туристские  путешествия, давление конкурентов  и желание расширить своё присутствие  на рынке обуславливают решение  турфирмы разработать туры в  новые страны или по новым маршрутам.

      2) Указанные выше обстоятельства  также вынуждают турфирмы обратиться  к использованию новых видов  туризма, например, автобусных и  круизных, экзотически и других  путешествий

      3) Общий интерес для всех туристских  фирм представляет увеличение специальных туристских  путешествий в несезонный период, когда количество поездок по традиционным маршрутам и видам туризма резко сокращается. В этих целях туристские фирмы вынуждены осваивать осеннее зимние направления и соответствующие виды туризма (туры для горнолыжников, туры на встречу нового года и на Рождество, туры в тропические страны, фестивальные и специализированные туры и др.).

      Основной  задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей  программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

      Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные  услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

      Есть  более общее определение, которое  гласит, что тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному  маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, его натуральным  воплощением.

      Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

      Туристская  путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР-1, разработанная  ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными.