Разработка мероприятий по техническому оснащению туристского офиса ЗАО "СоКоС Центр"

ПЛАН

 

Введение          стр. 3

Глава 1. Практико-теоретический раздел

1. Классификация офисных помещений.

        Основные требования к офису туристского предприятия стр. 5

2. Характеристика технического оснащения туристского

        предприятия         стр. 12

Глава 2. Организационно-проектный  раздел

2.1. Характеристика  туристского  предприятия 

       ЗАО «СоКоС Центр»       стр. 18

2.2. Мероприятия по  техническому усовершенствованию 

       туристского офиса ЗАО «СоКоС Центр»    стр. 19

Заключение         стр. 23

Список используемых источников      стр. 26

 

Введение

 

Туризм возник в тот  период развития общества, когда потребность  человека в получении информации о новых местах, в путешествии как средстве получения этой информации явилась объективным законом развития человеческого общества. Путешествие приносит человеку удовольствие и дает возможность отдохнуть.

На определенном этапе  развития экономики, когда потребность  в путешествиях резко возросла, появились и производители этих услуг. Это привело к формированию товара особого типа – туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке.

Продажа туристского  продукта начинается со знакомством  с офисом туристского предприятия, предназначенного для деятельности персонала начиная с приема клиентов, консультирования и заканчивая реализацией туристской услуги. Поэтому в выборе оборудования для офиса важно все: удобство расположения и функциональную пригодность рабочего места, как для персонала, так и для потребителей туристской услуги.

Очень важную роль на современном этапе развития рыночной экономики занимают новейшие информационные технологии и современное оборудование фирмы.

В современных туристических фирм, для качественного обслуживания клиентов и хороших условий для трудящихся необходимо совершенствовать оборудования и систему бронирования. Этим и обусловлена актуальность данной работы.

Целью работы является подбор современного оборудования для модернизации технического оснащения туристского офиса ЗАО «СоКоС Центр».

Объектом данной работы является туристическая фирма ЗАО «СоКоС Центр» г. Волгоград.

При этом предметом данной работы является совокупность принципов  технического оснащения офиса туристической  фирмы.

В соответствие цели данной работы были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть основную  классификацию офисов;

2. Перечислить основные  требования к офису туристического  предприятия;

3. Дать характеристику  необходимого технического оснащения  для туристического предприятия;

4. Рассмотреть, на примере  ЗАО «СоКоС Центр», предприятие  туриндустрии и выявить необходимость проведения модернизации технического оснащения туристского офиса;

5. Предложить мероприятия  по техническому усовершенствованию  туристического офиса ЗАО «СоКоС Центр»;

Источниками информации для написания работы послужили  базовая учебная литература, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных техническому оснащению офисных помещений, справочная литература, другие актуальные источники информации, что описано в разделе использованных источников информации.

 

Глава 1. Практико-теоретический  раздел

1. Классификация офисных помещений. Основные требования к офису туристского предприятия

 

По свидетельству историков, первые деловые офисные помещения  появились в XVIII веке в резиденциях  купцов. Они пришли на смену библиотекам и личным кабинетам. Это были шикарные помещения, призванные поражать посетителей своим блеском.

С развитием капитализма  появился новый тип помещений - офисные  здания. Сначала это были отдельные  кабинеты, расположенные вдоль коридоров. Позже возникла корпоративная архитектура. В двадцатые годы пришел американский - открытый офис, отказавшийся от деления на кабинеты. Наконец, новая модель офисов пришла с появлением компьютеров - рабочее пространство сосредоточилось вокруг них.

Если рассматривать  толкования, приводимые в словарях, то понятие офис может определять канцелярию, справочное бюро (inquiry office), редакцию (editorial office), издательство (publishing office), учреждение (public office), головную контору объединения или предприятия, ведомство, государственный архив (record office), заводоуправление, министерство (см . Foreign Office , UK , Office of Education , USA ).

Например, Американский словарь английского языка Н.Уэбстера термин "офис" определяет как "место, где совершается служба или деловые операции. Офис является рабочим местом людей, облеченных доверием и властью".

Офис – это, прежде всего, рабочее место руководителей  и сотрудников. А, значит, должен удовлетворять  следующим важным требованиям:

1. Быть наиболее удобным для той деятельности, которой в нем занимаются;
2. Быть комфортным для людей, в нем находящихся;
3. Беречь здоровье и повышать работоспособность;

4. Быть эстетичным и представительным для всех потенциальных клиентов и деловых партнеров.

Офисы делятся на разные категории, как по виду отделки, так и по характеристикам самого помещения. Существует общеупотребительное деление офисов на классы А, В, С, D. В свою очередь, офисные здания  в России делятся на категории "A+", "A", "A-" (или А1, А2, А3), "B+", "B" (или В1, В2), "C", "D".

Заметим, что общеупотребительное  деление офисов на классы A, B, C, D - пришло к нам с Запада. Очевидно, что не все эти понятия нашли единогласное понимание. Причин для этого довольно много: это и большое количество маленьких компаний на рынке, и непростые отношения между лидерами рынка, и отсутствие системообразующей организации на рынке коммерческой недвижимости. К примеру, в США классификацию офисных помещений устанавливают такие организации, как Совет международных норм и Ассоциация владельцев и менеджеров недвижимости. Вместе с тем, нельзя сказать, что ситуация с классификацией офисных помещений совсем критическая - некий обобщенный стандарт на рынке есть. Но у него есть один очень весомый недостаток - он не задает жестких требований к тому или иному классу. Образно говоря, профессиональное управление зданием является требованием для офисов класса "А", но, судя по документу, и без него можно относить некоторые офисы к высшему разряду.

Офисы класса "A+", "A", "A-" (или А1, А2, А3).

Данные офисные помещения являются наиболее престижными из всех существующих и отвечают, как правило, следующим критериям

1. расположение - офисы расположены преимущественно в Центральной части города. При этом важным критерием для такого типа офисных зданий является - близость к метро, удобный подъезд и транспортное расположение;
2. тип здания - обычно бизнес-центры;
3. год постройки - новое строительство (или возраст менее 3 лет) либо полностью реконструированное здание сравнительно недавней постройки;
4. юридическая документация - наличие полной и правильно оформленной юридической документации на право собственности и эксплуатации здания;
5. управление зданием - профессиональное высококачественное управление зданием или комплексом зданий, отвечающее международным стандартам;
6. конструктивные решения - обычно монолитно-каркасное или металлокаркасное здание с высотой каждого этажа не менее 3,6 метра (от фальшпола до подвесного  потолка не менее 2,7 метра);
7. нагрузка на межэтажные перекрытия - допустимая нагрузка 400-450 на 1 кв.м;
8. планировка и отделка - открытые планировки, позволяющие менять конфигурацию расположения офиса в соответствии с требованиями и пожеланиями арендатора,  внутренняя отделка выполняется: по авторскому дизайну (с учетом предпочтений крупнейших арендаторов); по индивидуальному заказу арендатора (отделка «под арендатора») с применением высококачественных материалов;
9. окна - современные высококачественные окна,  большая степень естественной освещенности, красивый вид из окон;
10. инженерия - лучшие современные системы инженерного оборудования здания;
11. система кондиционирования и вентиляции: 4/2-хтрубная система вентиляции и кондиционирования, система климатконтроля;
12. телекоммуникации  - оптико-волоконные телекоммуникации, качественный провайдер телекоммуникационных услуг в здании;
13. электроснабжение - два независимых источника электроснабжения или наличие источника бесперебойного питания (мощность электроснабжения для низковольтных сетей арендатора должна быть не менее 50 Вт на 1 кв.м полезной площади плюс  20 Вт, дополнительно выделенных для освещения);
14. парковка - наличие охраняемой автостоянки (минимум 1 место на 100 кв.м арендуемой площади). Чаще всего такие офисные здания имеют как наземную, так и подземную охраняемую стоянку;
15. охрана - круглосуточная охрана, современные системы безопасности и контроля доступа в здание;
16. лифты - современные высокоскоростные лифты;
17. инфраструктура - услуги центральной рецепции на 1 этаже, кафетерий/столовая для сотрудников, банкомат, фитнесс-центр, парикмахерская и другие удобства.

Офисы класса "A+" (или A1) отвечают обычно всем критериям, приведенным выше. Кроме этого, в последнее время, требования, предъявляемые к офисам класса "A+" (или "A1") постоянно повышаются. Например, появились интеллектуальные здания («умные офисы»). Интеллектуальные здания - это комплексные решения, сочетающие максимально эргономичные условия труда для сотрудников и руководства, контроль и регулирование всей инфраструктуры бизнес-центра из одного места; дублирование и резервирование жизненно важных для бизнеса системы. 

Офисы класса "A" (или "A2"), "A-" (или "A3"), обычно, уступают по нескольким незначительным параметрам.

Офис класса "A" (или "A2") - это, как правило, сравнительно недавно построенное или полностью реконструированное здание, отвечающее почти всем характеристикам офисных зданий класса "A+" (или A1), однако уступающее классу "A+" (или A1) по нескольким незначительным параметрам: отсутствие системы  «умный офис»; несколько менее профессиональное управление зданием; планировка допускается не очень эффективная и большое количество офисов без окон; менее жесткие требования к расположению здания; менее развитая инфраструктура (например, возможно отсутствие ресторана).

Офис класса "A-" (или "A3") - это, как правило, вновь построенное или реконструированное здание постройки середины или конца 90-х гг., которое по своим характеристикам близко к классу "A" (или "A2"), но уступает ему по нескольким незначительным чертам: менее удачное расположение; менее качественная и удобная система центрального кондиционирования и вентиляции (обычно двухтрубная система вентиляции и кондиционирования или система предварительного охлаждения воздуха); не достаточно эффективная и рациональная планировка; менее известный  и опытный арендодатель и сервисные службы; возможно отсутствие подземного паркинга, однако наземная охраняемая парковка обязательно есть.

Офисы класса "B+", "B" (или В1, В2).

В основной своей массе  офисные здания класса "B+", "B" (или В1, В2) - это бизнес-центры класса  А, после 5-7 лет эксплуатации или особняки после полного переоборудования и ремонта. Реже к данному классу относят новостройки последних 10-15 лет и реконструированные административные и промышленные здания советского времени. При этом именно данный класс офисных зданий считается на рынке более востребованным, поскольку, с одной стороны, отличия офисов класса "B+", "B"  от офисов класса А, не носят принципиального характера, а с другой стороны, обходятся арендаторам дешевле.  

Считается, что офисы  класса "B+", "B" (или В1, В2) должны удовлетворять не менее чем половине критериев, предусмотренных для офисных зданий класса А.

Для офисов класса "B+", как правило, характерно: хорошее местоположение, доступность основных магистралей и метро, приятный вид из окна; юридическая документация на право собственности и эксплуатации здания оформлена полностью и правильно; управление зданием осуществляется службой эксплуатации здания (преимущественно российские компании) либо непосредственно силами собственника здания; внешний вид здания выглядит вполне респектабельно, но в отличие от класса А не имеет изысканной архитектуры; отделка помещений входной группы (фойе, лифтовые холлы) произведена на высоком уровне, но «скромнее», чем в офисных зданиях класса А; свободная или коридорно-кабинетная планировка, современная стандартная отделка офисов (в отделке используются хорошие материалы); существует система вентиляции с предварительным охлаждением воздуха, возможно использование сплит-систем кондиционирования; оптико-волоконная связь, услуги известных телекоммуникационных провайдеров; круглосуточная охрана, современные системы безопасности; охраняемая парковка, как правило, только наземная; инфраструктура: кафетерий/столовая для сотрудников, услуги центральной рецепции в холле первого этажа и др. услуги, удовлетворяющие бытовые потребности. 

Офисы класса "B" (или "B2") по некоторым параметрам могут уступать офисам класса "B+" (или В1): эксплуатация зданием может осуществляться на минимальном уровне; могут быть проблемы с некоторыми юридическими документами; принудительная вентиляция.

Офисы класса С.

Это преимущественно  здания советского времени постройки (НИИ, заводы и т.д), перепрофилированные под офисное использование. Офисы данного класса, как правило, характеризуются следующими чертами: имеют различное местоположение, как правило, находятся в спальных районах города, удаленность от метро составляет чаще всего 2-3 остановки транспортом; фасад здания не презентабелен и чаще всего требует косметического ремонта; юридическая документация на право собственности и эксплуатации здания обычно оформлена надлежащим образом, хотя и бывают проблемы с юридическими документами; коридорно-кабинетная  система планировки. Для таких зданий характерно обилие несущих стен и коридоров. Внутренняя отделка выполняется преимущественно самим арендатором; кондиционирование отсутствует либо возможно наличие сплит-систем; телекоммуникации - телефон, выход в Интернет, нередко использование услуг коммерческих телефонных провайдеров и неизвестных провайдеров телекоммуникационных ус-луг; цивилизованной парковки чаще всего нет. Обычно - стихийная парковка либо полное отсутствие парковки, круглосуточная охрана; управление зданием осуществляется непосредственно силами владельца; возможны перебои с электроснабжением; слабая инфраструктура (столовая и др. услуги), в некоторых случаях инфраструктура отсутствует.