Разработка мероприятий по совершенствованию адаптации ООО Турбюро «Дальневосточный феникс»

       С целью массового привлечения  лиц, путешествующих по мотивам культурного  характера, следует предпринимать  шаги для проведения традиционных мероприятий (фольклорных, фестивальных и т. д.), создания школ для обучения старинным народным искусствам и ремеслам (танцам, гончарному делу, ткачеству, пошиву национальной одежды).

       Рекомендуется оказывать всемерную поддержку  организациям спортивных соревнований, особенно тех, которые являются традиционными в зоне назначения. Такие мероприятия привлекают большое количество участников и зрителей из различных регионов страны и гостей из-за рубежа.

       Если  не принимать в расчет случаи, когда новое место назначения создается на основе существующих структур, вмешательство правительства ставит проблему связи между общественной и государственной собственностью.

       В некоторых случаях государственные  или региональные власти создают  инфраструктуру и затем передают (продают) места для строительства  необходимых сооружений. Другой вариант, это когда весь проект полностью построен государством либо региональным органом управления и впоследствии место назначения эксплуатируется местными органами либо передается (продается) туристским или смешанным компаниям. Варианты зависят от политики на месте, уровня экономического и социального развития и типа места туристского назначения.

       Количество различных типов зданий (гостиниц, бунгало, вторичных резиденций, ресторанов, баров, казино и т. д.) определяется на основе законодательства, регулирующего туристское развитие, и в зависимости от типа места туристского назначения.

       Сохранение местной культуры и создание типичной архитектуры. Меры по интеграции нового места туристского назначения в экономические и социальные структуры региона должны быть направлены на гармоничную интеграцию зданий, видов деятельности и традиционных ценностей местного населения. Архитектура новых зданий является важнейшим элементом в этой серии мероприятий, поскольку это наиболее наглядный аспект нового развития.

       Выбор единого архитектурного плана для  всей операции является эффективной защитой от разнобоя в стилях. Если изъявляется желание строить по другим архитектурным образцам, региональный или местный план городского развития и положения по его усилению совершенно необходимы для защиты местной культуры.

       План  развития должен содержать положения, регулирующие максимальную способность приема.

       Положения, регулирующие количество посетителей  в данной зоне, должны также содержать  специальное упоминание о зонах, свободных от строительства. Таким образом, проблема насыщения может быть представлена в более широком плане, который учитывает не только заполнение средств размещения, но и распределение средств размещения в зоне развития.

       На  стадии планирования нового места назначения следует получить о клиентуре  достаточную информацию, чтобы можно  было ответить на вопрос о том, для кого создается этот продукт. В стадии эксплуатации необходимо найти ответ на вопрос: кто наши гости? Поскольку завтрашние клиенты будут отличаться как по социально-профессиональной структуре, так и по мотивам поездок, меры по изучению клиентуры должны динамично рассматриваться во времени. Таким образом, необходимо регулярно обращаться к специализированным институтам для получения свежей информации о возможностях изменения профилей мотивов поездок: новые виды активного проведения отпусков и досуга (занятия спортом, экскурсии, водные виды спорта и т. д.), тенденции в области поездок по мотивам обязательного характера (научные, профессиональные или деловые занятия и интересы).

       Следует регулировать право представлять социальный туризм за рубежом, продвигая на рынок спроса места туристского назначения. Одновременно надо полностью или частично финансировать деятельность по рекламе или продвижению.

       Обеспечение доступа к новым местам назначения всем слоям населения. Положения, регулирующие эксплуатацию новых мест туристского назначения, должны содержать ясные условия.

       Новые места назначения должны быть доступны всем категориям посетителей. В планах их развития необходимо предусматривать недорогие средства размещения, доступные для социальных слоев с умеренными доходами. Дополнительные меры необходимы для стимулирования молодежного туризма.

       Развитие  новых мест туристского назначения требует совместных усилий по сотрудничеству между органами социального туризма, государством и регионами. В числе подобных мер можно назвать совместные планирование и строительство, действия по защите и охране окружающей среды и кампании по рекламе - когда новые места назначения создаются в регионах, удаленных от основных туристских рынков. 
 
 

2 Адаптация туристской фирмы на рынке туристических услуг г.Благовещенск 

2.1 Адаптация как  процесс укрепления  фирмы на рынке 
 

       В самом общем виде адаптация —  «процесс приспособления к условиям внешней и внутренней среды». Термин «адаптация» чрезвычайно широк и применяется в различных областях науки. В социологии и психологии выделяют социальную и производственную адаптацию. В определенной мере эти два вида адаптации пересекаются друг с другом, но каждая из них имеет и самостоятельные сферы приложения: социальная деятельность не замыкается на производстве, а производственная — включает и технические, и биологические, и социальные аспекты.

       Можно привести определение адаптации  Эдгара Штейна: «процесс познания нитей  власти, процесс достижения доктрин, принятых в организации, процесс обучения, осознания того, что является важным в этой организации или ее подразделениях».

       Стратегическое  управление появилось в период, когда  прошлый опыт не позволял организациям успешно функционировать в быстро меняющихся условиях среды. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что в настоящее время устойчивые позиции на динамичном и усложняющемся рынке смогут занять те организации, производственно-управленческий потенциал которых позволит им согласованно решать ряд задач.

       Прежде  всего, это постоянное обновление ассортимента выпускаемой продукции (услуг), безостановочная разработка и быстрое освоение новых образцов изделий, наращивание производительности труда, повышение гибкости производства, эффективности, снижение затрат.

       Все это означает выпуск большого количества новых, пользующихся повышенным спросом продуктов, цены на которые будут ниже, чем у конкурентов, а качество, надежность и эксплуатационные характеристики выше.

       Специалисты считают, что уровень нестабильности в 2000-е годы будет находиться на высоком уровне. Это означает, что может нередко нарушаться преемственность опыта, что изменения произойдут быстрее, чем организация сможет реагировать на них, и что она окажется в состоянии предсказывать события только частично.

       Факторы внешней среды по степени влияния на деятельность организации их можно разделить на следующие группы: факторы товарных рынков; факторы географического характера; факторы внутреннего характера; внешние общественно-политические условия.

       К первой группе относят стратегические неожиданности; потеря контроля над внешней средой; воздействие общества и политических сил на рыночное поведение организаций; ограничения роста; ограниченность ресурсов. Вторую группу составляют факторы удаленности рынков; увеличения разрыва между нагрузками на системы управления и их возможностями. В третью группу включают факторы изменения в кадровом потенциале; участия в принятии стратегических решений; управления на основе власти и влияния. К четвертой группе относятся: новый смысл существования организации (миссия); политическая система.

       Совместное  действие всех указанных групп факторов формирует определенный уровень  нестабильности внешней среды и, как следствие, целесообразность применения в организации той или иной системы управления.

       Степень нестабильности внешней среды оценивается  для того, чтобы при выборе типа управления руководство имело представление, какого рода перемены ожидают предприятие  в будущем.

       Оценка  нестабильности среды производится в следующем порядке:

       - определяют, какие из условий деятельности организации будут наименее стабильными в ближайшие три-семь лет;

       - пользуясь шкалой И. Ансоффа,  определяют для выбранных условий  уровень привычности событий,  темп изменений и предсказуемость  будущего. Связывая эти три характеристики, вычерчивают схему ожидающей предприятие нестабильности;

       - разделив схему пополам вертикальной  чертой, определяют средний уровень  нестабильности, увязанный с делениями  шкалы нестабильности, что отражено на рисунке А.1 (Приложение А).

       Оценку  нестабильности целесообразно проводить на основе шкалы И. Ансоффа.

       В зависимости от степени нестабильности могут применяться следующие системы управления:

• управление на основе экстраполяции – долгосрочное планирование (оценка от 2,5 до 3,0);
• управление на основе предвидения изменений – стратегическое планирование, выбор стратегических позиций (оценка от 3,0 до 3,5);
• управление на основе гибких экспертных решений – ранжирование стратегических задач; управление по «слабым сигналам»; управление в условиях стратегических неожиданностей (оценка выше 3,5).

       По  мере изменения уровней нестабильности управленческая практика выработала ряд  методов организации деятельности фирмы в условиях возрастающей непредсказуемости, новизны и сложности окружения. Чем сложнее и неожиданнее становилось будущее, тем соответственно больше усложнялись системы, причем каждая последующая дополняла предыдущую. Можно выделить четыре этапа в развитии этих систем:

       - управление на основе контроля  за исполнением (постфактум);

       - управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлого;

       - управление на основе предвидения  изменений, когда начали возникать  неожиданные явления, и темп  изменений ускорился, однако не  настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них;

       - управление на основе гибких  экстренных решений, которое складывается  в настоящее время, в условиях, когда многие важные задачи  возникают настолько стремительно, что их невозможно предусмотреть;

       Системы более раннего происхождения, включая  долгосрочное планирование, сейчас широко применяются в управленческой практике. Стратегическое управление внедрялось медленно и трудно в течение 30 лет, но теперь и оно уже вошло в  практику большинства организаций. Периодически стратегическим управлением начинают интересоваться организации, сталкивающиеся с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий.

       Управление  на основе ранжирования стратегических задач уже широко используется. Управление по слабым сигналам еще только складывается.

       В данной работе рассмотрим наиболее перспективные, на наш взгляд, системы управления.

       Эволюция  систем управления обеспечивала решение  проблем, связанных с растущей неожиданностью событий и с невозможностью предвидеть будущее. Планирование своевременных решений - это процесс, затрагивающий все уровни организации и продолжающийся несколько месяцев. Этот процесс настолько сложен, что организации попросту не справляются с постоянно возникающими неожиданностями. Чтобы справиться с быстро меняющимися задачами, они стали применять принцип своевременных решений или, так называемое управление путем ранжирования стратегических задач, которое заключается в следующем:

       - устанавливается постоянное наблюдение  за всеми тенденциями окружения фирмы: рыночными, техническими, общеэкономическими, политическими, социальными;

       - результаты анализа этих тенденций  и оценка степени срочности  решений докладываются высшему  руководству фирмы, как на регулярных  совещаниях, так и по мере обнаружения новых опасностей или открытия новых возможностей;

       - высшее руководство вместе с  плановой службой фирмы делит  все задачи на четыре категории:  самые срочные и важные задачи, требующие немедленного рассмотрения; важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового цикла; важные, но несрочные задачи, требующие постоянного контроля; задачи, не заслуживающие дальнейшего рассмотрения;