Отчет по производственной практике в ООО"Вояж-тур"

- целей рекламы (создать  рынок для нового продукта  или расширить уже существующий  рынок);

- масштабов рекламной  кампании;

- круга возможных потребителей;

- специфических требований  рынка;

- технических возможностей  изготовления средств рекламы  в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач  в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать.

Цель информативной рекламы  – рассказ рынку о новинке  или о новых возможных применениях  уже существующего товара. Помимо этого - информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает  при выведении товара на рынок, когда  нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь креативность играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как печатные издания и телевидение.

Увещевательная реклама  формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки  конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в наше время, так как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

Напоминающая реклама  напоминает потребителям о том, что  товар может быть им полезен в  ближайшем будущем, информирует  о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды  межсезонья. Такую рекламу еще  иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того, чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или  не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная  кампания. Цель может заключаться  в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит  от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной  ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристическое агентство  «Вояж-тур» использует несколько видов  рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

К наружной рекламе относят  вывески, находящиеся у входа  в туристическое агентство; к  сувенирной – календари, ручки с  названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое  количество различных рекламных  буклетов, проспектов, которые регулярно  обновляются и распространяются среди жителей города.

Для более успешного продвижения  своих услуг турагентство «Вояж-тур» заключило договор с рекламным  агентством, которое помогает ему  в оформлении внешнего вида, рекламных  стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

Реклама сегодня прочно вошла  в нашу жизнь. Высказывания о ней  очень противоречивы. Многих она  раздражает, появляясь посреди любимой  теле- или радиопередачи, бросаясь в  глаза повсюду — на улице, в  транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лестное о рекламе  — большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования  рекламы, а к «засилию» этой рекламой в нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.

 

5. Изучение основных служб предприятия и их характеристика

Основным отделом туристической  формы ООО «Вояж-тур» конечно же является тур операторский отдел.

     Тур операторский отдел представлен 8 сотрудниками: это непосредственно старший менеджер отдела и менеджеры по направлениям. Все работники данного отдела имеют высшее образование, 6 из них – в области туризма и гостеприимства. Все сотрудники регулярно посещают все различные тренинги и курсы повышения квалификации, профильные семинары, а также регулярно направляются фирмой в ознакомительно-рекламные туры в соответствии с курируемыми ими направлениям. Все сотрудники данного отдела имеют большой опыт работы с людьми и стаж работы в области туризма и гостеприимства не менее 2 лет.

     Формирование  тур пакетов в данной фирме происходит следующим образом:

     Во-первых следует заметить, что тур пакеты не формируются в больших количествах, так как они не рассчитаны на массового потребителя. Тур. пакет формируется только по конкретной заявке конкретного клиента при внесенном авансе не менее 30% от предполагаемых затрат на данный тур. пакет.

Максимально тур. пакет может включать следующие услуги:

-  Проживание в гостинице;

-  Питание;

-  Лечение;

- Экскурсионное обслуживание (в том числе индивидуальным русскоговорящим гидом), а также предоставление билетов в музеи, театры, кино и пр.;

- Транспортное обслуживание во время всего путешествия;

- Визовое обслуживание;

- Оформление проездных документов (авиа, ж/д билеты, билеты на пароходы, кометы, паромы и пр.);

- При горнолыжных турах и пр. экстремальных турах обеспечение проката снаряжения;

- Страховое обслуживание;

- Культурно-развлекательное обслуживание (дискотеки, шоу и др. программы).

     Тур операторский отдел занимается формированием пакета из набора услуг. Данный отдел бронирует гостиницу, уточняет условия питания, договаривается об экскурсионном обслуживании и решает некоторые другие нюансы. Транспортное обеспечение так же улаживается данным отделом. А вот оформлением виз и проездных документов занимаются соответствующие отделы тур предприятия.

     В данной  ситуации нужно со всей серьезностью  подходить к партнерам и контрагентам  туристического рынка. Ведь надежность  партнеров (в том числе и  принимающей стороны) обуславливает прочность бизнеса данной тур фирмы, формирует ее имидж, ее репутацию на рынке тур. услуг как перед партнерами, так и перед клиентами.

     Тур операторский отдел работает, в основном, с теми контрагентами туристского рынка, которые предоставляют отдельные услуги, из которых потом и формируется индивидуальный тур пакет.

     Следующий  отдел, на котором следует остановить свое внимание – это тур агентский отдел.

     Данный отдел  занимается работой с другими  туристическими фирмами. К его  обязанностям так же относится  заключение договоров с другими фирмами и предприятиями тур индустрии и индустрии гостеприимства об оказании различного вида услуг.

     Также в  работу над туром вступает  данный отдел, если, например, в  фирму обратился постоянный клиент, желающий заказать не индивидуальный тур пакет, а пакет, увиденный или рекомендованный друзьями (родственниками), который предлагается другой туристической  фирмой. Здесь все зависит от оперативности работы тур агентского отдела.

     Данный отдел  изучает работу других тур фирм с близкой специализацией. Он отвечает за формирование и развитие агентской сети.

     Именно этот  отдел следит за специальными  рекламными программами и семинарами, предлагаемыми и осуществляемыми другими тур фирмами и своевременно направляет туда работников тур фирмы «Вояж-тур»

     Все пожелания  клиента фиксируются в письменном  виде в предварительном договоре с тур фирмой на оказание возмездных услуг.

     В договор  вносятся следующие данные о  клиенте:

-         Ф.И.О. клиента;

-         Дата и место рождения;

-         Паспортные данные (загранпаспорта);

-         Место постоянной прописки;

-         Дата начала поездки и дата  ее окончания;

-         Все места пребывания (если их  будет несколько);

-         Пожелания о питании, трансфере,  экскурсионно-развлекательной  программе,  бронирование билетов и прочее.

     И последнее,  чем занимается тур агентский  отдел – это формирование договоров  с клиентами. Так как набор услуг от тур пакета к тур. пакету существенно меняется, то меняется и сам договор о предоставлении тур услуг с клиентом, каждый раз ориентируясь на конкретный тур. пакет. Своевременное оформление такого договора и передача его в тур операторский отдел полностью лежит на тур агентском отделе.

 

6. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

В условиях формирования новых  механизмов хозяйствования, ориентированных  на рыночную экономику, перед предприятиями  встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом  экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации.

В связи с этим возрастает вклад каждого работника в  конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий  различных форм собственности - поиск  эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей  является их мотивация. Мотивация - это  процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

При планировании и организации  работы руководитель определяет, что  конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность  воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация – это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Трудовая мотивация - это  процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей  к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному  выполнению принятых решений или  намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого  и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том  обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенный результат трудовой деятельности.

На трудовую мотивацию  влияют различные стимулы: система  экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия  и содержательность труда, отношения  в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные  соображения, творческий порыв и  интересная работа, желание самоутвердиться  и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических  исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться  на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его  действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Мотивационный процесс может  быть представлен в виде следующих  одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы  предпочтения, выбор наилучшего способа  получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение  вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации  будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового  процесса для достижения наилучших  результатов деятельности.

На удовлетворенность  работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как  таковая, ответственность, продвижение  по службе, возможность профессионального роста.

На неудовлетворенность  работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения  на рабочем месте, заработок, неуверенность  в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп  потребностей.