Отчет по практике в туристкой фирме ООО «Тур-машина»

ФГБОУ ВПО «Национальный государственный университет

физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф.Лесгафта,

Санкт-Петербург»

 

 

 

Кафедра социальных технологий.

 

 

 

ОТЧЁТ ПО ПРАКТИКЕ

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студент IV курса

направления 100200

Котовская Алёна Андреевна

 

Курсовой руководитель практики:

Ермилова Виктория Валерьевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург, 2014

Содержание

 

 

Введение……………………………………………………………….…………3

Характеристика турагентства ООО «Тур-машина»……………………………4

Организационно-правовая форма предприятия ….…………………………7

Почему люди выбирают «Тур-машину»?...............................……………...9

Организационная структура управления………………………..... ….…...…..10

Принципы управления предприятием………………………………………….12

Рекомендации по усовершенствованию деятельности турфирмы ………..…15

Теоретические аспекты экскурсионной деятельности туристской фирмы….16

 

Заключение……………………………………………………………….…..….27

Список литературы…………………………………………………………..…29

 

 

Введение.

 

Прохождение практики является важнейшей частью и неотъемлемой ступенью для формирования квалифицированного специалиста, будущего выпускника учебного заведения.

Основными целями и задачами прохождения практики на данном предприятии являются закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по специальным дисциплинам, ознакомление с деятельностью самого предприятия и работников организации, получение профессиональных навыков работы, опыта.

Прохождение практики, возможно, является основным этапом становления специалиста, так как практикант попадает именно в ту сферу, где впоследствии ему предстоит трудиться. И именно получив такой опыт, студент может точно ответить себе на вопросы: его ли это сфера деятельности, готов ли он, занимаясь этим, стоить себе карьеру и т.д.Базой для прохождения практики я выбрала ООО «Тур-машина».

С точки зрения специфики деятельности турагентсва могут быть многопрофильными, то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр., и специализированных, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагенства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха .

Целью практики является: изучение и рассмотрение деятельности турагенства.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы задачи:

1.Детально ознакомится с функциями и структурой данной турфирмы.

2.Предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы.

Поэтому имеет смысл относиться к данному разделу обучения ответственно.

За время прохождения практики, я выполняла следующую работу:

– принимала телефонные звонки и заявки;

– информировала и давала рекомендации клиентам;

– заполняла личные анкеты туристов;

– оформляла визы;

– заверяла списки туристов на выезд.

Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характеристика турагентства ООО «Тур-машина».

 

В соответствии с учебным планом, я проходил практику с 10 февраля 2014г. по 24 мая 2014г. Организация, в которой я проходил практику – турагенство ООО «Тур-машина». Она расположена по адресу: город Сертолово, ул. Молодцова, д.8., корп. 1

Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями в центре города.

Дизайн интерьера выполнен в светлых тонах, а фотографии теплых стран настраивают вас на мысли об отдыхе.

У турфирмы есть  номер телефона: (812) 988-20-40.

Турагенство ООО «Тур-машина» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

Основная деятельность предприятия – туризм.

Это многопрофильное туристское агентство, занимающееся всем, что связано со сферой социально-культурного сервиса и туризма.

В офисе постоянно находится один из двух менеджеров по продажам.

«Тур-машина» была открыта в 2009 году сразу после кризиса. Турагенство было одним из первых турфирм в городе поэтому старт был успешным, клиентов было много и с каждым годом их становится все больше.

Миссия турфирмы - подобрать наилучший вариант для любого туриста, выполнить все пожелания и предпочтения клиентов, помочь в проведении отпуска.

Основная цель турфирмы - предоставление качественных услуг .

Основная задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество".

 

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера, один принтер, сканер, два телефона, и один факс.

Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей в виде удобного дивана, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

В доступном для обозрения месте расположены:

- копия свидетельства  о государственной регистрации;

- копия сертификата  соответствия;

- копия лицензии  на применение знака соответствия;

- реестровый  номер;

- вывеска  с информацией о графике работы;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационно-правовая форма предприятия.

Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами. Основными субъектами на туристком рынке, осуществляющими производство и реализацию услуг, выступают отдельные предприниматели- физические лица и предприятия- юридические лица.

Согласно ст.23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица. Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету. Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечения прибыли в качестве такой цели и не распределяющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом.

На выбор организационно-правовых форм турпредприятий влияют следующие факторы:

1.Общие. К общим факторам относятся: планируемые масштабы деятельности, капиталоемкость избранного вида деятельности, прогнозируемые темпы развития предприятия, особенности предоставления налоговых и других льгот предприятия, особенности представления налоговых и других льгот предприятиям отдельных форм, государственное регулирование минимального размера уставного фонда предприятий отдельных форм.

1. Индивидуальные. К ним относятся: имеющийся (возможный) размер стартового капитала, индивидуальные особенности предпринимателя (предрасположенность к индивидуальной или коллективной деятельности и т.п.), уровень профессионализма предпринимателя, отношение предпринимателя к коммерческим рискам и личной имущественной ответственности по обязательствам.

 

Таким образом, туристкие фирмы  относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме закрытых акционерных обществах и хозяйственных обществ с дополнительной ответственностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Почему люди выбирают ООО «Тур-машину»?

В нашем городе на сегодняшний день 5 турфирм и «Тур-машина» одна из самых первых. Именно поэтому люди идут к ним за путевками , эта турфирма проверенна временем. Так же всегда действуют специальные предложения и праздничные туры. Не было не одного человека за все время которому не понравился бы выбранной менеджерами тур или путевка. Поэтому наши клиенты рекомендуют нас своим друзьям, друзья другим друзьям и т.д.

Так же во время летнего и зимнего сезона работники турагенства приводят опрос среди своих клиентов, выбирают страну куда большинство людей хочет улететь и делают специальные цены для привлечения большего количества клиентов.

Приятная девушка-менеджер оформляющая вам тур и подробно отвечающая на все ваши вопросы и учитывающая все ваши пожелания так же повышает уровень конкуренции с другими фирмами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура управления.

 

1. Генеральный директор.
2. Старший менеджер по продажам.
3. Младший менеджер по продажам.

Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем:

1. работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
2. заключает с клиентом договор-заявку, по которому подыскивает предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
3. рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основание для оказания услуг клиенту является договор на туристкое обслуживание, который заключается между турагенством и клиентом. При заключение договора на туристкое обслужвание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турагенством производится только после заключения договора на туристкое обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турагенство оформляется приходным кассовым ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагенство по организации путешествия. Фактические затраты турагенства определяются, исходя из затрат турагенства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турагенство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течении 20 дней после окончания тура. Турагенство в течении 10 дней обязана дать ответ на претензию и , если претензии обоснованны, удовлетворить ее. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентсво осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании декларации о доходах, обязаны: вести учет полученных расходов, связанных с получением этих доходов.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей старшего возраста.

 

 

 

 

 

 

Принципы управления предприятием.

В настоящее время принято выделять четыре основные управленческие функции: планирование, организация, мотивации и контроль. Эти четыре первичные управленческие функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Все перечисленные функции последовательно связанны друг с другом, причем реализация последней предполагает возврат к первой. Поэтому принято говорить об управленческом цикле.

Планирование. Функция планирования предполагает определение стратегических целей организации и способы их достижения, т.е. что и когда должны делать члены организации для достижения этих целей ( постановка более конкретизирован задач).Любая организация не может обходится без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно: