Отчет по практике в ООО «Робинзон»

Отдых на море (в основном Египет, Турция с вылетом из Сыктывкара)

Отдых в Европе (Великобританяи, Италия, Германия, Испания)

Экзотический отдых (Индонезия, Таиланд)

Основные направления внутреннего туризма:

Отдых в санаториях и  курортах Кировской области.

Кроме того, компания самостоятельно разрабатывает и проводит экскурсии, организовывает отдых в  Республике Коми (плато Маньпупынер, туры на Удору)

Таблица 1- Объем реализации  услуг за последние 2 года

Вид услуг	Доля объема реализации в	Изменение структуры в 2011 .по сравнению с 2012 г. (+,-) %
Отдых в Турции (80 % с вылетом из Сыктывкара)	18,3	+0,6
Отдых в Египте (с вылетом из Сыктывкара)	17,2	+0,2
Отдых в Кипре	14,54	-0,06
Экскурсии в ОАЭ	15,1	+0,5
Чехия(пивной тур)	6,6	+0,3
Болгария( Золотые пески)	8,5	+0,1
Франция.Париж	6,5	-1,3
Италия	5,7	-0,7
Греция	3,36	0,06
Тунис	4,3	+0,4
Итого:	106	-

 

Анализ структуры объема реализации в таблицах показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию . 0,6%, ОАЭ . 0,5% и на Тунис- 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию . на 1,3% и в Италию . 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы.

 

Таблица 2- Объем реализации услуг по месяцам( с учетом сезонности)

Месяц	2012	2011	К сезонности 2012г.	К сезонности 2011г.
Январь	2737,4	1980	0,66	0,69
Февраль	2192,1	1560	0,53	0,54
Март	2190,8	1890	0,53	0,66
Апрель	2737,4	1900	0,66	0,66
Март	4607,7	3150	1,1	1,09
Июнь	5280,2	3680	1,3	1,3
Июль	6456,5	4350	1,6	1,5
Август	6644,8	4300	1,6	1,5
Сентябрь	5973,5	3970	1,4	1,4
Октябрь	3729,2	2500	0,9	0,9
Ноябрь	3043,5	2150	0,7	0,75
Декабрь	4347,9	2970	1,0	1,03
ИТОГО:	49941	34400

 

Из таблицы  следует, что в марте 2012 года . самый низкий объем продаж. Однако коэффициент сезонности был выше это можно объяснить тем, что в апреле и марте 2012 года турфирма ″Робинзон″ не проводила рекламную кампанию для привлечения туристов.

Также необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.

Изучение документации, оформляемой менеджерами турфирмы.

Документация, оформляемая  менеджерами турфирмы в работе с туроператорами.

На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами. Каждая из этих фирм работает по определенному  направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

ООО " Pegas Touristik";

ООО " Ланта-Тур";

ООО "Бизнес-Мозайка";

ООО "Туртранс - Вояж";

ООО " Идзуми" и так  далее.

Для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить  договор, в котором четко расписаны  права и обязанности каждой стороны.

Структура агентского договора

Наименование соглашение

Место и дата совершения соглашения

Предмет и объект соглашения

Стоимость туров

Формы и порядок оформления заявки на тур

Порядок и сроки взаимодействия платежей

Размер, способ, сроки  и порядок выплаты комиссионного вознаграждения

Условия аннуляции бронируемых  услуг

Ответственность за некачественные услуги или предоставления таковых

Сроки действия соглашения

Юридические и банковские реквизиты

Подписи и печати сторон

Технология сотрудничества туроператора и турагента:

заключение договора о совместном сотрудничестве

предварительное бронирование (турагент направляет заявку туроператору)

получение подтверждение  бронирования от туроператора

оплата тура туристом

получение комиссионных

Документация, оформляемая  менеджерами турфирмы в работе с клиентами.

Туристская документация – это документы, фиксирующие  факт сделки между турфирмой и  клиентом, в результате которого у  сторон образуется ряд обязанностей. Заполнение и хранение этих документов является необходимым условием ведения легальной турдеятельности.

Туристская документация – это документы по турпоездке, предназначенные для туриста  и выдаваемые ему после совершения сделки купли-продажи продукта.

Туристская документация:

договор на тур. обслуживание

программа тура

туристская путевка

туристский ваучер

памятка туриста (информационный листок)

другие материалы рекламного характера

 

3.Характеристика основных  экономических показателей деятельности

 

Основные показатели деятельности Туристической компании «Робинзон» представлены в таблице.

 

Таблица 3 -Основные показатели деятельности Туристической компании «Робинзон»

Показатель	Данные за 1-е полугодие 2012	Данные за 1-е полугодие 2012	Изменение, %
Количество проданных  турпродуктов, шт.	419	482	115%
Средняя стоимость продукта, руб.	12 411,00	13 856,00	112%
Объем реализации, руб.	5 200 200,00	6 678 590,00	128%
Себестоимость, руб.	4 166 400,00	5 630 400,00	135%
в т.ч. ФОТ, руб.	833 280,00	1 013 472,00	122%
Валовая прибыль, руб.	1 033 800,00	1 048 190,00	101%
Активы, руб.	312 000,00	326 000,00	104%
Численность персонала, чел.	3	3
Рентабельность,	20%	16%

 

Выручка за первое полугодие 2012 г. составила 6 678 тыс. руб., что больше предыдущего аналогичного периода на 28%. При этом рост количества проданных турпродуктов вырос на 15%, следовательно, остальной рост произошел за счет удорожания продукта.

Средняя стоимость за год выросла с 12,4 тыс. руб. до 13,8 ты. руб.

На долю внутреннего  туризма приходится примерно 18%. Самыми популярными маршрутами остаются автобусные туры по городам страны и паломнические поездки.

Таблица 4- Анализ себестоимости

Показатель	2011	2012	Отклонение
Стоимость товаров на реализацию	3 124 800,00	4 222 800,00	135%
ФОТ	833 280,00	1 013 472,00	122%
Прочие	208 320,00	394 128,00	189%
Себестоимость, руб.	4 166 400,00	5 630 400,00	135%

 

Себестоимость за 6 месяцев 2012 года составила 5630 тыс. руб. и увеличилась на 35%. Рост себестоимости, прежде всего, связан с увеличением стоимости продукта у крупнейших туроператоров.

Структура затрат представлена на рисунке 1

Рисунок 1

Структура затрат

 

Валовая прибыль до выплаты  налогов за 6 месяцев 2012 года составила 1 048 тыс. руб. и увеличилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 1%.

Таблица 5- экономические  показатели

Показатель	2011	2012	Отклонение
Объем реализации, руб.	5 200 200,00	6 678 590,00	128%
Себестоимость, руб.	4 166 400,00	5 630 400,00	135%
Валовая прибыль, руб.	1 033 800,00	1 048 190,00	101%

 

Рентабельность2011: 1 033 800 /5 200 200 *100% = 19%

Рентабельность2012: 1 048 190 /5 200 200*100% = 16%

Произошло снижение рентабельности из-за увеличения стоимости туристических продуктов у крупнейших туроператоров. Рентабельность в 2012 году составила 16%, что является довольно высоким показателем.

В целом можно говорить, что о том, что деятельности предприятия  является довольно успешной и есть тенденции к улучшению показателей.

 

4.Анализ рынка услуг по профилю деятельности, маркетинг

 

Несмотря на то, что  компания начала свое развитие совсем недавно. Она прочно укрепилась на рынке  туристических услуг. «Антерия»  является конкурентоспособной организацией, способной выдержать любую конкуренцию.

Таблица 6.-Матрица SWOT-анализа туристического агентства «Лана тревел»

 

Сила и возможности	Сила и угрозы
1.Выход на новые  сегменты при высоком уровне  обслуживания позволит повысить  конкурентные позиции; 2.Организация новых  каналов сбыта позволит увеличить количество потребителей; 3.Организация исследований  рынка на должном уровне позволит  выявить предпочтения клиентов  и отслеживать изменения их  предпочтений.	1. Удачное месторасположение  позволит удержать конкурентные  позиции; 2. Хорошее понимание потребителей позволяет изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса; 3. Прочные конкурентные  позиции помогут удержаться в  условиях сложившейся экономической  ситуации в стране.
Слабость и возможности	Слабость и угрозы
1.Возможность выхода на новые сегменты при низкой квалификации персонала отдела маркетинга может превратиться в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2.Размещение рекламы  поможет привлечь потенциальных  клиентов; 3.влияние сезонности  позволит фирме выйти на новый рынок.	1.Невысокий уровень  маркетинговых исследований может  стать выгодной для конкурентов  и затруднить сбытовой процесс; 2.Непродуманность рекламной  кампании может снизить спрос  и общую прибыль; 3.спад в экономике  страны приведёт к изменению стратегии фирмы

 

 

5.Повышение эффективности  деятельности в период сезонного  спада спроса на услуги

 

Качество туристского  обслуживания - это комплекс услуг  и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и  желания туристов на отдыхе и в путешествиях.

В турфирме «Робинзон» стараются соблюдать высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этому способствует  практически безупречная репутация на рынке предоставления туристских услуг, что особенно актуальность в период сезонного спроса на услуги.