Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Мая 2012 в 01:09, курсовая работа
Цель данной работы - проанализировать стандарты туристского обслуживания и выявить ряд их особенностей.
Объект исследования – услуги туристских предприятий. А предмет исследования – стандартизация туристских услуг.
Согласно цели сформулированы следующие задачи:
- Рассмотреть классификацию туристских услуг;
- Выявить особенности туристических услуг;
- Охарактеризовать показатели качества туристических услуг и методы их контроля;
- Рассмотреть стандартизацию как деятельность, направленную на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик;
16. ГОСТ Р50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования».
17. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ).
18. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. от 16 февраля 2001 г. N ВР-738/12
19. Перечень классифицируемых услуг по секторам (GNS/W/120). – 2004.
20. Руководство по статистике международной торговли услугами. Приложение VI.
21. Федеральный закон о лицензировании отдельных видов деятельности (в ред. Федеральных законов от 04.12.2006 N 201-ФЗ)
22. http://www.consultant.ru
Информация о работе Особенности стандартизации туристских услуг