Особенности деловой переписки в турбизнесе

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2011 в 15:26, курсовая работа

Описание работы

Переписка является инструментом оперативного информационного обмена на различных стадиях выработки, принятия и выполнения управленческих решений, при ведении справочной и аналитической работы, при установлении деловых связей и заключении сделок. Переписка, как и любые документы, служит для закрепления и передачи информации.

Содержание работы

1 Виды деловых писем……………………………………………………...
2 Этические нормы деловой переписки…………………………………...
3 Структура делового письма……………………………………………...
3.1 Обращение…………………………………………………………….
3.2 Преамбула…………………………………………………………….
3.3 Основной текст……………………………………………………….
3.4 Заключение……………………………………………………………
3.5 Постскриптум…………………………………………………………
3.6 Приложения…………………………………………………………...
4 Оформление делового письма…………………………………………...
5 Переписка по электронной почте………………………………………..
6 Основные виды писем, используемых в турбизнесе…………………..
6.1 Информационное письмо……………………………………………
6.2 Письмо-запрос………………………………………………………..
6.3 Письмо-ответ………………………………………………………….
6.4 Письмо-подтверждение………………………………………………
6.5 Гарантийное письмо………………………………………………….

Файлы: 1 файл

ККР Смирнова.doc

— 299.00 Кб (Скачать файл)

     Особенностью  данного вида писем является наличие  наряду с подписью автора (например, директора организации) подписи  должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные вопросы. Если гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за покупку, оказанную услугу и т. п., то в нем обязательно указываются банковские реквизиты организации-плательщика.

     В ключевую фразу гарантийного письма могут входить слова и выражения:

     Гарантируем...

     Гарантируем, что...

     Фирма "Партнер" гарантирует...

     Просим  выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии)...

     Оплату  гарантируем...

     Настоящим гарантируем...  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Деловая переписка и делопроизводство в целом напрямую связаны с управлением. Отношение к документам – это вопрос менеджмента, исполнительской дисциплины.

     По  стилю составления и оформления писем, способам работы с ними можно  судить о том, что происходит в  организации. Письма являются весомыми слагаемыми имиджа туристической компании в глазах партнёров и контрагентов. Именно поэтому так важно уметь грамотно вести деловую переписку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 

    1. Аксенов Ю.М., Анодина Н.Н., Кирсанова М.В. Деловая переписка. – М: Инфра-М, 2008. – 136 с.
    2. Корнеев И.К., Пшенко А.П. Деловая переписка и образцы писем.  – М: Проспект, 2005. –  328 с.
    3. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М: Дашков и К, 2007. – 404 с.
    4. Рогожин М.Ю. Справочник по делопроизводству. – СПб: Питер, 2006. – 192 с.
    5. http://www.business-letters.ru/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Пример  письма-ответа

 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Гарантийное письмо

 
 

Информация о работе Особенности деловой переписки в турбизнесе