Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2011 в 14:38, отчет по практике

Описание работы

История организации, ее структура, система управления, правила внутреннего распорядка, перечень и содержание тур услуг и турпродуктов
Правила внутреннего распорядка, перечень и содержание тур услуг и турпродуктов
Коммерческая и социокультурная деятельность компании, анализ географии туристического спроса, организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно- исторического наследия

Содержание работы

Цели и задачи……………………………………………………………..3
Индивидуальный план работы…………………………………………4-6
Паспорт турфирмы «ДИСКАВЕРИ»…………………………..……...7-10
Должностная инструкция…………………………………………….11-14
Перечень нормативно-правовых документов……………………….15-22
Описание направлений деятельности
турфирмы «ДИСКАВЕРИ» …………………………………….………..23-24
Схема организационной структуры турфирмы «ДИСКАВЕРИ»… 25-26
Анализ социально-культурного аспекта деятельности турфирмы
«ДИСКАВЕРИ»……………………….………………………………….27
Анализ рекламного обеспечения деятельности турфирмы
«ДИСКАВЕРИ»…….…………………………………………………28-31
Анализ достижений и проблем турфирмы «ДИСКАВЕРИ»………32-34
Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» и повышение эффективности обслуживания потребителей…………………………………………………………..35-37
Анализ перспектив турфирмы «ДИСКАВЕРИ»……………………..38
Психопрофессиограмма………………………………………………….39
Рефлексия программы производственной практики………………..40-43
Отчет студента практиканта по проделанной работе……………….44-47

Файлы: 1 файл

ПРАКТИКА2008.doc

— 490.00 Кб (Скачать файл)

    Убедительная  просьба с уважением  относиться к культурно-историческим ценностям, традициям  и обычаям  местного населения.

      Личное снаряжение: Рюкзак или сумка, спортивный костюм, куртка теплая, синтепоновая,  полиэтиленовый плащ от дождя (дождевик), кепка от солнца, шапочка шерстяная, носки шерстяные – 1 пара, носки, носки х/б – 4 пары, свитер – 1 шт., рубашка с длинным рукавом, футболки – 2 штуки, обувь (кроссовки, сланцы), купальник, шорты, крем от солнца, зуб. щетка, зуб. паста, мыло, шампунь, полотенце, мочалка, туалетная бумага, личная мед. аптечка, кружка, ложка, тарелка в поезд, иголка, нитки, фонарик или свечка, спички 1 к, рыболовные снасти, карты, домино и т.д., фотоаппарат (2 пленки по 36 кадров), гитара – если есть, деньги для питания в поезде на обратную дорогу, карманные деньги, продукты в поезд, свидетельство о рождении (копия и оригинал) или паспорт обязательно.

    Убедительная  просьба с уважением  относиться к культурно- историческим ценностям, традициям и обычаям  местного населения.   

    С памяткой, обязанностями туриста  и правилами страхования  ОЗНАКОМЛЕН.  
 
 
 

    Приложение  № 3 

    ПАСПОРТ МАРШРУТА

    Тур «Алтайские каникулы» 

1. СРОК ПУТЕВКИ: 1. 07. 2008г. – 7. 07. 2008г. 

2. БРОНИРОВАНИЕ:

  Бронирование  и оплата путевки осуществляется  не позже чем за 2 дня до начала  тура. В случае отказа Туриста  от забронированного и оплаченного  тура, сумма за тур не возвращается. При аннуляции тура по инициативе  Туроператора Туристу возвращается  оплаченная им стоимость. 

3.  ТРАНСФЕРЫ:  Автобусная доставка. Отправление  1.07.2008г в 8:00 ; прибытие в пансионат  «ТРОЯ» 1.07. 2008г. в 21:00(по Омскому  времени) . 

4.  РАЗМЕЩЕНИЕ: в 2-3-4-х местных номерах пансионата «ТРОЯ». 

5. ЭКСКУРСИОННАЯ  ПРОГРАММА: 

 
1 день Приезд на базу. Обед. Размещение. Отдых. Ужин. Вечер  знакомств.
2 день Завтрак. Радиальный выход к Камышлинскому водопаду (12 км). По дороге рассказ о горной красавице реке Катунь, о водопаде, который является памятником природы  и охраняется государством. Восхождение на гору Камышлы. Обед и отдых на берегу р. Катунь. Возвращение к ужину.
3 день Завтрак. Пешеходная экскурсия на "Серебрянный ключ" (3 км). Рассказ о гидрологии, растительном и животном мире Горного Алтая. Обед. Волейбол, бадминтон. Ужин.
4 день Завтрак. Сплав  по р. Катунь (3 часа). Прохождение порогов: "Семинский", "Муны". Обед. Футбол. Ужин.
5 день Завтрак. Радиальный выход к "Каменным ваннам" (7 км). Рассказ о Чемальском тракте (история  строительства, значение, легенды). Обед сух. пайком. Возвращение. Ужин.
6 день Завтрак. Экскурсия  на т/б "Царская охота". Живой  медведь, самый длинный пешеходный подвесной мост через Катунь. Сувенирный арт-ряд. Бассейн (за доп. плату). Обед. Свободное  время. Ужин.
7 день Завтрак. Отъезд. По пути посещение источника Аржан-Суу + сувенирный арт-ряд.
 

Из-за возможных проблем с ухудшением погоды график экскурсий может быть изменен.

6.   ПОРЯДОК  МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ: Страхование  осуществляется страховым обществом  ООО «Наста». Страховая защита  включает: Страхование от  несчастного случая (выплата согласно таблице страховых выплат).    

7.   ПОРЯДОК  И СРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ ТУРИСТОМ:

7.1. Туроператор

7.1.1. Знакомит  Туриста с условиями туристского  обслуживания,  программой (тура).Услуги, не указанные в настоящем договоре, предоставляются туристу за отдельную оплату.

7.1.2. Информирует  Туриста о программе пребывания.

7.1.3. Информирует  Туриста об условиях пребывания  на маршруте, о времени и месте  начала тура, правилах поведения  и личной безопасности во время  поездки. Факт прохождения инструктажа фиксируется в специальном журнале под роспись Туриста.

7.1.4. Не  позднее, чем за 1 день до даты  отъезда извещает Туриста о  любых существенных изменениях.

7.1.6.  Туроператор предоставляет туристу  следующие документы: договор на туристское обслуживание, туристскую путевку (ваучер), памятку, страховку.

7. 2. Турист:

7.2.1. Оплачивает  полную стоимость путевки не  позднее 2  дней до начала  тура.

7.2.2. Самостоятельно  оформляет и предоставляет Туроператору  все необходимые документы и отвечает за их подлинность.

7.2.4. Соблюдает  во время путешествия правила  личной безопасности.

7.2.5. В случае  отказа от страхования, Турист  обязан зафиксировать отказ в  памятке и журнале инструктажа. 

Турист самостоятельно несет ответственность за  собственное здоровье и  личную безопасность. 

9. СТОИМОСТЬ  ПУТЕВКИ: Стоимость путевки, подлежащая  оплате Туристом, составляет: взрослый  – 7000 руб.

                                       детский(до 12 лет) – 6000 руб.

В стоимость  входит:

  • проживание 
  • питание 3-х разовое
  • экскурсионная программа
  • страховка

Дополнительно оплачивается:

  • Трансфер  Омск — т/б "Троя" — Омск
  • Прокат лошадей
 
 

Директор  __________________________/__________________________Ф.И.О.

               (подпись)                                            (расшифровка подписи) 
 

Приложение  № 4 

ПАМЯТКА-ПРОГРАММА

для туристов, выезжающих по маршруту

«Алтайские  каникулы» 

Состав  путевки:

Даже если  вы уже объехали вес мир и Вам  кажется, что удивить Вас уже  ничего не сможет, - приезжайте к нам на Алтай, окунитесь в чудесный мир лесной сказки! 
      Туркомплекс "Троя"; дома "Гнездышко" готовы разместить Вас в уютных, теплых номерах, некоторые из которых повышенной комфортности (туалет, умывальник с холодной водой, телевизор, холодильник, камин). Около каждого дома беседка, мангал, место для костра. К услугам отдыхающих бар, баня, бильярд, мячи и др. принадлежности для активного отдыха. 
      Разбита чудесная волейбольная площадка, имеется поле для мини футбола, прекрасный песчаный пляж, по вечерам - дискотека, караоке или концерт приглашенных артистов. 
      Зимой для детей залит каток, горка предлагается прокат лыж, коньков. 
База находится недалеко от местных достопримечательностей: Камышлинский водопад, Тавдинские пещеры, Солнечные ванны (3км), Чемальская ГЭС с ее "живой" и "мертвой водой", Зубрятник (15км) и многое - многое другое, что дает возможность добавить в свой отдых колорит впечатлений. Вглядитесь в красоту и изящество гордой красавицей Катуни, насладитесь кристально чистым воздухом, полюбуйтесь раскидистыми березами, стройными елями и Катунскими просторами, послушайте многоголосие птиц, шум Камышлинского водопада и горной реки и поймете. 
      Если все это будоражит Ваше воображение, и Вы мечтаете почувствовать себя первопроходцем, Вы - наш человек! 

       Условия проезда:

      При приобретении путевки необходимо в офисе фирмы ознакомиться с программой тура и общей информацией по условиям его проведения, которые должны соответствовать Вашим ожиданиям и возможностям, в том числе физическим и техническим. Не требуйте от гидов-проводников больше, чем Вы заказали и оплатили.

       Транспорт: предоставляется в зависимости от количества туристов в группе: автомашина, микроавтобус, автобус. Личные вещи транспортируются вместе с группой. Транспорт отправляется по расписанию, поэтому не опаздывайте к месту сбора. Отклонения от автотранспортного маршрута по индивидуальным запросам туристов не выполняются.

       Сопровождение: группу  сопровождает  руководитель или представитель от туроператора.

    Питание: в стационарных и походных условиях пища готовится на костре. Вода берется из источников, ручьев или рек. В меню входят: борщ, различные супы, каши, чай, овощи и.т.д. Перед выездом в офисе фирмы проводится инструктаж по технике безопасности с обязательной росписью в журнале ТБ, являющийся одновременно росписью в контракте (договоре). На маршруте обязательно строгое следование командам гида-проводника и памятке по безопасности.

       Рекомендации: лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении участвовать в активных турах, не рекомендуется.

       Страхование: осуществляется страховым обществом ООО «Купеческое». Страховая защита включает: Страхование от  несчастного случая (выплата согласно таблице страховых выплат).

      Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, изложенной в туристской путевке и памятке.

     Мы желаем Вам приятного отдыха  и  просим не забывать о  следующих вещах:

    Обязанности туристов:

Не опаздывать ко времени прибытия на туристскую базу. В случае Вашего опоздания более чем на 10 часов, Ваш номер может быть заселен другими туристами.

Не передавать свою путевку другим лицам, не указанным  в путевке.

Стоимость путевки, подлежащая оплате Туристом, составляет:

                                       взрослый – 7000 руб.

                                       детский(до 12 лет) – 6000 руб. 

Особенности маршрута:

1.Питание  в туркомплексе "Троя" - 3-х разовое. 
2. Рекомендации в весенне-летний период:

-    желательно иметь прививку от клещевого энцефалита!

- теплые вещи, головной убор, сменная обувь (кроссовки, кеды), ветрозащитный костюм, солнцезащитные очки, индивидуальные медикаменты, связанные с особенностями здоровья. На конные прогулки и сплавы- защита от дождя  
3.Особенности: активные маршруты не требуют от человека специальной физической подготовки, навыков верховой езды, опыта сплавов по рекам  
4. Необходимое настроение: турист должен быть готов к путешествию, не бояться походных условий и невзгод погоды.

5. По  приезду на туркомплекс Вы  проходите к администратору и размещаетесь по комнатам, указанным в ваучере. Не забудьте взять с собой паспорт, т.к. он необходим при размещении. Напоминаем, что за информацией по питанию, прокату снаряжения, катанию на лошадях, бане и т.д. Вы также можете обращаться к администратору. 
7. Расчетное время - 12-00 местного времени;

местное время - московское время + 3 часа  
8. В случае возникновения конфликтов по обслуживанию на туркомплексе составляется "Протокол разногласий" в присутствии администратора. 
9. Все споры по поводу поломки или утрате Вашего имущества на туркомплексе решайте пожалуйста, сразу же на месте с администратором базы. 
10. В Горном Алтае активное ультрафиолетовое излучение (солнце), поэтому рекомендуем Вам использовать солнцезащитные очки и кремы. База находится на берегу горной реки Катунь, во избежание несчастных случаев настоятельно просим Вас соблюдать осторожность, быть предельно осмотрительными.
 

На  территории комплекса:

- основное здание - "Коттедж" 

- четыре других  здания, которые здесь любовно  называют "Гнездышки"

- летнее кафе  с танцевальной площадкой 

- волейбольная  площадка 

- футбольное  поле 

- великолепный  песчаный пляж 

- бесплатная  охраняемая автостоянка  

В коттедже находятся:

- на первом этаже  :

- кафе 

- бар 

- кухня 

- бильярд 

- административные помещения  

- на втором этаже  :

- номер люкс - 2

- номер полулюкс-1

- стандартные  номера- 3 
(2-х,3-х и 4-х местные) В одном из люксов (26), спальня и камин находится в двух уровнях. Второй люкс (22), двухкомнатный с балконом.

 

- на третьем этаже:

- стандартные  номера -4 
(три номера -3-х местные ,один-2-х местный) Все номера летние
 

В «Гнездышко 1» находятся:

 -на первом этаже :

- 4-х местный двухкомнатный номер и умывальник с уютной печью                                         

Информация о работе Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой