Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой

К мероприятиям I  поколения, связанным со стратегическим управлением, следует отнести:

1. разработать маркетинговый план по продвижению товаров  и услуг, основываясь на жизненном цикле турфирмы  «ДИСКАВЕРИ».
2. Разработать рекламную кампанию по продвижению бренда турфирмы «ДИСКАВЕРИ» на местном туррынке с целью создания узнаваемости  у местных потребителей.
3. Разработать план подбора кадров турфирмы  «ДИСКАВЕРИ». 
4. Разработать пакет документов регулирующих деятельность турфирмы.
5. Разработать план PR – кампании по формированию положительного имиджа  турфирмы на местном туррынке.

 
 

К мероприятиям II поколения, связанным с оперативным управлением следует отнести:

1. дополнить и уточнить должностные обязанности сотрудников турфирмы  «ДИСКАВЕРИ».
2. Ввести должность помощник менеджера.
3. Ввести систему вознаграждения сотрудников турфирмы (премии, рекламные туры).

 

      Однако, повышение эффективности обслуживания потребителей, носит конкретный характер на основе оценки эффективности обслуживания клиентов. Наблюдение, проводимое в период производственной практики за  персоналом показало что:

- переговоры  с потребителем ведутся на  высоком уровне , т.к. менеджеры  готовы ответить на любой вопрос  клиента, умеют выслушать собеседника (клиента) и т.д.

- во  время переговоров по телефону  сотрудники турфирмы 

«ДИСКАВЕРИ» показали высокий уровень качества и информативности ведения беседы, т.к. были предельно кратки, вежливы, обходительны, давали достоверную, интригующую информацию о турах;

- во  время приветствия менеджер мгновенно  реагировал на клиента, предлагал  присесть, угоститься чаем или  кофе;

- внешний  вид сотрудника на среднем  уровне, т.к. сотрудники турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» не носят форму, в которой присутствует единство стиля, что позитивно повлияло бы на имидж турфирмы, но тем не менее всегда хорошо одеты, прилежны и аккуратны;

- менеджер  турфирмы «ДИСКАВЕРИ» внимательно слушает клиента, не пытается навязать консерваторам свои предложения, наблюдая за реакцией клиента, менеджер поддерживает с ним визуальный контакт и не отвлекается во время ведения беседы.

Таким образом, эффективность обслуживания потребителей персоналом турфирмы «ДИСКАВЕРИ» на хорошем уровне. 

Рекомендации  руководству турфирмы «ДИСКАВЕРИ» по эффективному обслуживанию потребителей:

 Изменить  внешний вид сотрудников, заменив  свободную форму одежды на  форму с единым фирменным стилем, лаконичностью красок и присутствием  фирменного логотипа что позитивно  повлияло бы на имидж турфирмы. 
 
 
 
 
 

АНАЛИЗ  ПЕРСПЕКТИВ ТУРФИРМЫ «ДИСКАВЕРИ»

     Анализ  перспектив турфирмы «ДИСКАВЕРИ» проводился на основе анализа ее достижений и проблем, а также рекомендаций по совершенствованию деятельности турфирмы и повышению эффективности обслуживания   потребителей. В связи, с чем он носит обобщенный характер.

Если  турфирма «ДИСКАВЕРИ» не разработает план маркетинговых стратегий и рекламной кампании, то объем продаж будет снижаться, вследствие чего компания может уйти с туристского рынка не выдержав конкуренцию.

Если  турфирма «ДИСКАВЕРИ» не разработает специальные программы скидок, то это значительно затруднит формирование положительного имиджа турфирмы.

Если  турфирма «ДИСКАВЕРИ» наймет помощника менеджера, который бы взял на себя часть работы основного менеджера, то обслуживание клиентов ухудшится, что приведет к снижению объемов продаж.

     Таким образом, можно прогнозировать, что  в будущем у турфирмы «ДИСКАВЕРИ» могут возникнуть значительные трудности в достижении твердых позиций и стабильности на туристском рынке, завоевании нового сегмента рынка, т.к. отсутствует  четко проработанная маркетинговая политика, отсутствует маркетинговая стратегия деятельности турфирмы на туристском рынке, не достаточно отлажена рекламная компания и слабо используются методы продвижения туристского продукта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПСИХОПРОФЕССИОГРАММА

Трудограмма профессии специалиста  по туризму 

 
 
 
 
 
 
 

Модель  специалиста по туризму 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Изучение  уровня сформированности  профессиональных умений и навыков (ПУиН)

студента-практиканта _________________________________________________________ 

Примечание: С  – самоанализ, Э – оценка эксперта (группового руководителя)

ОТЧЁТ

студента  – практиканта

Акчурина  Романа Рашидовича

по  производственной практике

специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

специализации «Туризм»

1. Общая характеристика выполнения программы практики:

разработано:

1. индивидуальный  план работы студента-практиканта  на период прохождения практики;

2. паспорт  турфирмы «ДИСКАВЕРИ»;

3. описание  направлений деятельности  турфирмы «ДИСКАВЕРИ»;

4. схема  организационной структуры турфирмы  «ДИСКАВЕРИ»;

     5. анализ социально-культурного  аспекта деятельности турфирмы 

     «ДИСКАВЕРИ»;

6. анализ  рекламного обеспечения деятельности  турфирмы «ДИСКАВЕРИ»;

7. анализ  достижений и проблем турфирмы «ДИСКАВЕРИ»;

8. рекомендации  по совершенствованию деятельности  турфирмы   

     «ДИСКАВЕРИ» и повышение эффективности  обслуживания потребителей;

9. анализ  перспектив турфирмы «ДИСКАВЕРИ»;

10. технологическая  карта туристского путешествия по маршруту 

«Алтайские  каникулы» на 2008 г.;

11. паспорт  маршрута«Алтайские каникулы»;

12. информационный  листок к путевке туристского  путешествия «Алтайские каникулы»;

13. памятка-программа  для туристов, выезжающих по маршруту  «Алтайские каникулы»;

     14.  смета «Алтайские каникулы»;

     15.  картотека литературных источников. 

     II. Анализ проведенных исследований.

1. Был  проведен анализ направлений деятельности  турфирмы «ДИСКАВЕРИ». В ходе анализа было выявлено, что турфирма занимается турагентской деятельностью и осуществляет экскурсионно-познавательную деятельность. Достижения данного вида деятельности в том, что турфирма «ДИСКАВЕРИ» имеет договора с ведущими туроператорами на туристском рынке: Tez-tour, Pegas touristik, Coral, Natalie-Tours, Клуб Русский Экспресс, ДЕТУР и др.; оснащена новейшими информационными технологиями, а так же специальной компьютерной программой автоматизации текущей деятельности турфирмы «1с-Рарус: Турагент».