Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта на примере туроператора города Мурома

- создавать систему обратной  связи с потребителями туристских  услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами.

 

       Таким образом, маркетинговые  исследования потребителей туристского  продукта  – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования,  представляющее собой процесс, состоящий из нескольких  этапов. 

 

      Единая цель мероприятий  развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется  при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.      

 

       В данной курсовой работе проанализированы и  исследованы маркетинговые стратегии, которые конкретизируют организацию и реализацию туристических услуг на примере туристической фирмы ООО «Ока-М».

 

        В качестве примера был разработан новый турпродукт туристической фирмы ООО «Ока-М», который  направлен на повышение конкурентоспособности на рынке туристических услуг, повышение доходности предприятия, обеспечение занятости населения по предоставлению рабочих мест, повышение уровня обслуживания потенциальных потребителей туристических услуг, развитие внутреннего туризма.

 

        Завершая данную работу, можно сделать вывод, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям,  устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на  повышение дохода.

 

 

Список литературы

 

1.Дурович А.П. Маркетинг  в туризме: Учеб. пособие. / А.П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2004. – С.144-145.

  2.Квартальнов В.А. Туризм  учебник для образ. учреждений турист. профиля Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 316 с.

3. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая.- С-Пб.: Питер, 2000.- 160 с.

4. Балабанов И. Т., Балабанова  А. Т. Экономика туризма: Учебное  пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.- 235 с.

5.Кириллов А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996.-184 стр.

6. Маркетинг в отраслях  и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 714 с.

7. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.

8. Голубков Е. П. Маркетинговые  исследования: теория, методология  и практика. — 2-е издание. — М.: Финпресс, 2009.-440 стр.

9. http://reestr-ta.ru/

10. http://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/programma-razvitiya-sankt-peterburga-kak-turistskogo-centra/

11. http://www.tripadvisor.ru/

12. http://www.vashotel.ru/gostinicy/rossiya/sankt-peterburg/

13. http://www.tourism-spb.ru/turoperatory-sankt-peterburga

 

 

 

 

Приложение 1.

Анкетный опрос

 

Уважаемые респонденты!

Просим Вас принять участие в опросе. Эти данные будут использованы для эффективной деятельности турфирмы.

 

1.Любите ли Вы путешествовать?

• Да

• Нет

2. Как часто вы путешествуете?

• 1 раз в несколько лет

• 1 раз в год 

• 2 раза в год 

• более 2 раз в год

3. Какой вид туризма вы предпочитаете?

• Познавательный

•  Рекреационный

• Религиозный

• Экстремальный

• Другой

4. С кем вы обычно путешествуете?

• Один

• С семьей

• С друзьями

5. В какое время года вы  любите путешествовать?

• Зимой

• Летом

• Осенью

• Весной

6.Хотели бы Вы посетить Санкт-Петербург?

• Да

• Нет

7. Какую максимальную сумму Вы  бы потратили на путешествие  в Санкт-Петербург?

• до 5000 тыс.руб.

• 5000-10000

• 10000-15000

• более 15000

8.Предпочтительная для Вас продолжительность  путешествия в Санкт-Петербург:

• от 1 до 3 дней

• от 3 до 5 дней

• от 5 до 7 дней

• более 7 дней

9. Какой класс отеля Вы предпочитаете?

• ***

• ****

• *****

 

10. Какой тип питания наиболее  привлекателен для Вас?

• без питания

• только завтрак и обед/ завтрак и ужин

• трехразовое питание

•  «шведский стол»

 

11. Перечислите несколько вариантов, что бы Вы хотели посетить  в Санкт-Петербурге?

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

_______________________________________

 

12. Привлекательны ли для Вас  загородные экскурсии?

• Да

• Нет

13. Какой вид транспорта до Санкт-Петербурга наиболее комфортен для Вас?

• Собственный транспорт

• Автобус

• Ж/Д

• Авиатранспорт

14. Ваш пол

• Мужской
• Женский

15. Ваш возраст:

• от 18 до 23

• от 24 до 28

• от 29 до 35

• от 36 до 45

• от 46 до 60

• 60 лет и старше

16. Хотели бы Вы воспользоваться услугами нашей турфирмы?

• Да

• Нет

17. Не утомила ли Вас наша беседа?

• Да

• Нет

 

 

 

 

Благодарим за участие в опросе!