Турфирма
"Ока-М", являясь туристическим оператором
основным видом деятельности, выбрало
для себя:
-
международный туризм
-
внутренний туризм
-
поездки по России
-
загородные поездки.
"Ока-М"
осуществляет деятельность по оказанию
туристических услуг потребителям туристского
продукта, как въездного, так и выездного
туризма, с постоянным учетом состояния
рынка и основывается на точном знании
нужд и потребностей потенциальных потребителей
туристского продукта, их оценке и учете
возможных изменений в будущем.
Таблица 3 – Штат сотрудников
туристской фирмы
№ п/п |
Должность |
Количество, чел |
Квалификация |
фактическая |
требуется |
1 |
Директор |
1 |
высшее |
высшее |
2 |
Менеджер по продажам |
2 |
высшее |
высшее |
| |
Итого |
3 |
|
|
Туристская фирма пользуется
услугами сторонних организаций:
Курьерская служба ООО Компания "Ультра Ол"
Услуги системного администрирования
ООО «Скай Систем»
Клининговая компания «Блеск-сервис»
Таблица 4. SWOT-анализ туристского
предприятия ООО «Ока-М»
Сильные
стороны |
• Месторасположение
(центр города)
• Благоприятные условия
для эффективности рекламы
• Хорошо оборудованный
офис компании
• Наличие необходимых
финансовых ресурсов
• Широкий перечень
предоставляемых услуг
• Благоприятный имидж
на рынке туруслуг
• Гибкая ценовая политика
• Скоординированная
работа со всеми службами
• Наличие собственного
веб-сайта
• Индивидуальный
подход к клиентам (максимальное удовлетворение
потребностей, запросов и нужд клиента)
• Повышение уровня
квалификации персонала
• Участие персонала
в тренингах, семинарах, обучающих программах
по повышению качества обслуживания клиентов |
Слабые стороны |
• Небольшой срок работы
в сфере туристкого бизнеса
• Влияние фактора
сезонности на прибыль
• Сравнительно небольшое
помещение офиса фирмы |
Возможности |
• Разработка новых
продуктов
• Возможность снижения
цены;
• Ослабление позиций
конкурентов;
• Увеличение темпов
роста рынка;
• Выход на рынки других
регионов.
|
Угрозы |
• Появление новых
конкурентов;
• Снижение платежеспособности
населения;
• Неблагоприятные
изменения в курсах валют;
• Неблагоприятная
демографическая ситуация;
• Изменения во вкусах
потребителей.
|
2.3. Анализ и выбор
целевой группы потребителей
Предприятие "Ока-М" обслуживает
20% потребителей потенциального рынка,
которые имеют возможность делать выбор
из всего многообразия предлагаемых туристских
продуктов, в том числе и конкурирующими
фирмами. Однако предприятие, не останавливаясь
на достигнутом, постоянно ищет новые
возможности для освоения новых рынков
потребителей туристского продукта.
При исследовании
потребителей туристского продукта
в ООО "Ока-М" применяются различные
способы связи с аудиторией, а
именно: интервью по телефону, анкеты,
рассылаемые по почте, личные
интервью, групповые интервью. Выбор
способа связи с аудиторией
зависит от целей, задач исследования.
Все эти способы по-своему хороши.
Опросы проводятся
обычно для выявления предпочтений клиентов
о качестве или ассортименте предоставляемых
услуг. Это позволяет фирме определиться
в выборе маркетинговых воздействий.
Для проведения
опроса ООО "Ока-М" приглашает временных
работников. Чаще всего приглашаются
старшеклассники или студенты, поскольку
выполнение этой работы не требует особой
квалификации.
Используя и проанализировав
результаты опроса, возможно разработать
новый турпродукт, в соответствии с пожеланиями
клиентов.
Например, в феврале 2014 года
ООО "Ока-М" провела опрос потребителей,
где был поставлен вопрос: «Где бы Вы хотели
провести свой отдых?». Были получены
следующие результаты:
Рисунок 5. Результаты опроса
потребителей о выборе направления отдыха
Опрос, по сравнению
с предыдущими годами, выявил рост положительного
отношения к внутреннему туризму, всё
большое количество опрошенных выбирают
отдых именно в своей стране. Туристское
предприятие ООО «Ока-М» работает как
на внутреннем, так и на внешнем рынке,
но ставит своей целью развивать именно
внутренний туризм.
Внутренний туризм
уже давно является приоритетным для многих
стран: граждане стараются изучить собственную
страну и не спешат вначале знакомиться
с историей других стран и их культурными
особенностями. Однако в России и странах
СНГ это направление пока не получило
такой популярности.
Именно с такой целью,
как поддержание и развитие внутреннего
туризма в России, была сформулирована
идея создать новый турпродукт. В качестве
направления был выбран Санкт-Петербург,
один из популярнейших городов России.
Этот город пользуется большим спросом
у туристов и перед ООО «Ока-М» стоит дальнейшая
задача, сформировать абсолютно новый,
оригинальный продукт, который будет положительно
восприниматься потенциальными клиентами.
В Марте 2014 года ООО
«Ока-М» было проведено опрос-исследование,
с целью получить как можно больше информации
о том, что клиенты хотят видеть в новом
турпродукте по направлению «Муром-Санкт-Петербург»
(приложение 1).
В разработанной анкете
предлагается ответить на 17 вопросов.
Анкета разделена на 3 части. Вступительная,
которая включает в себя обращение и цель
исследования. Дальше следует основная
часть - вопросы, направленные на выявление
особенностей предпочтений туристов.
И последняя заключительная часть, где
опрашиваемого просят указать его основные
социально-демографические характеристики
(пол, возраст).
В анкете использовались
открытые и закрытые типы вопросов.
Участниками исследования
стали 20
человек.
Следующим этапом исследования
стала систематизация и анализ данных.
Обработка ответов на вопросы дала следующие
результаты:
1.Полученные ответы
на первые пять вопросов анкеты,
свидетельствует о том, что абсолютное
большинство выбирает познавательный
вид туризма (35% опрошенных), немногим меньше
предпочтение отдают религиозному туризму
(30%). Путешествие реализуется в летнее
время года (90%) с семьей (60%) или с друзьями
(30%).
2.Опрос показывает,
что каждый из 20 опрошенных, хотел бы посетить
Санкт-Петербург(100%). Из рисунка 5, видно,
что сумма, которую туристы готовы заплатить
за данный тур составляет 5000-10000 тыс. руб.(40%),
но чуть меньшее количество людей (30%) готовы
потратить более 15000 тыс .рублей.
Рисунок 6. Отношение потребителей
к возможной цене на турпродукт
Самая оптимальная
продолжительность путешествия для 80%
потенциальных клиентов составила бы
более 7 дней, с размещением в четырехзвездночном
отеле (60%), c друхразовым питанием (80%). 70%
опрошенных предпочли бы отправиться
в Санкт-Петербург на комфортабельном
экскурсионном автобусе
3.Для определения мест,
которые могли бы посетить туристы в рамках
реализации тура, опрошенным был задан
открытый вопрос «Что бы Вы хотели посетить
в Санкт-Петербурге?». Большинство результатов
(более 60%) включали Петергоф и Эрмитаж,
но также имели место такие варианты: Разводные
мосты, Крейсер «Аврора», Цирк, Зимний
дворец, Петропавловская крепость.
4. Из выбранной целевой
аудитории, процентное соотношение возраста
и пола оказалось практически одинаковым
у граждан с 18 до 45 лет. Таким образом можно
сделать вывод, что данный тур направлен
на мужчин и женщин в равном количестве
для любой возрастной категории, кроме
людей пожилого возраста.
2.4. Описание турпродукта
1.Направление: Санкт-Петербург
Тур направлен на мужчин и женщин
в равном количестве для любой возрастной
категории, кроме людей пожилого возраста.
2. Польза и выгоды для
потребителей: Приемлемая цена и
посещение красивейших мест Санкт-Петербурга,
а именно: Петергоф, Разводные мосты,
Эрмитаж, Крейсер «Аврора», Зимний
дворец, Петропавловская крепость.
3. I уровень: Продукт по замыслу
Тур предлагает комплексный
отдых, включающий высокое качество размещения,
питание по типу «Шведский стол», комфортное
передвижение до места отдыха и на всем
его протяжении. В тур включено посещение
самых известных достопримечательностей
Санкт-Петербурга.
Программа рассчитана на большой
круг потребителей. Молодая пара откроет
для себя романтику прогулок по ночному
городу, молодежь – шумный и развлекательный
отдых в веселой компании, люди, путешествующие
с познавательной целью безусловно откроют
для себя тайны культуры и истории второй
столицы.
II уровень: Продукт в реальном
исполнении
Программа «Город на Неве (8
дней/7 ночей)»
1 день
11.00: Встреча на автовокзале, трансфер
в гостиницу «Москва 4*»
«Автобусный тур в Санкт-Петербург» предлагает
размещение в отеле «Москва 4*» , одном
из крупнейших отелей Санкт-Петербурга,
расположенный в центре города на набережной
Невы рядом с Невским проспектом. В здании
отеля находится станция метро «Площадь
Александра Невского». Прекрасное транспортное
сообщение позволяет гостям за 15–20 минут
добраться до главных исторических достопримечательностей
Санкт-Петербурга: Дворцовой набережной,
Эрмитажа, Адмиралтейства, Казанского
собора, Русского музея.
Гостиница предлагает
825 уютных номеров различных категорий
125 одноместных, 528 двухместных номеров «стандарт»
8 одноместных, 96 двухместных номеров категории «комфорт»
18 номеров категории «комфорт бизнес»
8 номеров «люкс»,
5 «люкс плюс»
6 «люкс семейный»,
4«люкс бизнес»
Во всех номерах есть
индивидуальный кондиционер, сейф, холодильник,
телефон, телевизор (33 канала, в том числе
на иностранных языках) и доступ в Интернет.
В ванных комнатах — современная сантехника
и необходимые туалетные принадлежности.
Номера гостиницы оборудованы системой
электронно-кодовых замков. Работает система
видеоконтроля. Из окон большинства номеров
открывается великолепный вид на набережную
реки Невы и Александро-Невскую Лавру.
13.00: Отъезд от гостиницы на автобусе
Обзорная экскурсия
«Очарование Санкт-Петербурга», с посещением Невского
проспекта, Дворцовой площади, Сенатской
площади, площади Искусств, площади Островского.
Набережных - Университетской, Адмиралтейской, Дворцовой, Петровской.
15.30: Обед в кафе «Семь чудес света»
16.00: Экскурсия в Петропавловскую
крепость с посещением Петропавловского
собора.
Возвращение в гостиницу на
автобусе
18.00. Ужин в кафе гостиницы
2 день
Завтрак
10.00 Отъезд от гостиницы
на автобусе.
Экскурсия в Петергоф
15.00. Обед в кафе «Вена»
Возвращение в гостиницу на
автобусе.
18.00. Ужин в кафе гостиницы.
3 день
Завтрак
10.00: Отъезд от гостиницы
на автобусе.
Экскурсия «Эрмитаж»
15.00. Обед в кафе «Белые
ночи»
Свободное время в центре города
Возвращение в гостиницу на
автобусе
18.00. Ужин в кафе гостиницы
4 день
Завтрак
10.00: Отъезд от гостиницы
на автобусе.
Экскурсия «Царское
село» с посещением Екатерининского дворца.
15.00. Обед в кафе «Gloss»
Возвращение в гостиницу на
автобусе
18.00. Ужин в кафе гостиницы
5 день
Завтрак
10.00: Отъезд от гостиницы
на автобусе.
12.00. Обед в кафе «Россия»
Экскурсия
с посещением Русского музея
Прогулка по летнему
саду
Возвращение в гостиницу на
автобусе
18.00. Ужин в кафе гостиницы
6 день.
Завтрак
10.00: Отъезд от гостиницы
на автобусе.
Экскурсия в Кронштадт
и Ориниенбаум
12.00 Обед в кафе «Легенда»
13.00 Экскурсия в Кунсткамеру
Возвращение в гостиницу на
автобусе
18.00. Ужин в кафе гостиницы
7 день
Завтрак
Освобождение номеров
09.00: Отъезд на Московский
вокзал на автобусе.
8 день
10.00. Прибытие в Муром
Стоимость тура на 1 человека в рублях-
17 036 руб.
В стоимость включено:
- завтрак и ужин;
- услуги экскурсовода;
- экскурсионная программа, включая входные
билеты в музеи;
- транспорт.
Дополнительно оплачивается:
- доплата для иностранных туристов (паспорт
не РФ);
- проезд на общественном транспорте;
- услуги камеры хранения на вокзале;
- страховка.
- обеды в кафе города.
3. Анализ конкурентов
Конкурентоспособность турфирмы сегодня
- это относительная характеристика, которая
выражает отличия развития данной фирмы
от развития конкурентных фирм по степени
удовлетворения своими товарами потребности
людей и по эффективности производственной
деятельности.
Конкурентоспособность включает в себя
три основные составляющие.
• Качество выполняемых турпредприятием
услуг.
• Политику сбыта и качественного сервиса
по предоставлению туристических услуг
(предпочтения потребителя).
• Предпочтения потребителя (выход фирмы
на целевой рынок потребителя, определение
своей ниши на рынке (сегмента)).
В современной экономике главным направлением
финансово-экономической и сбытовой стратегии
каждого турпредприятия становится повышение
конкурентоспособности для закрепления
его позиций на рынке в целях получения
максимальной прибыли.
Основным конкурентом ООО «Ока-М» является
туристское предприятие ООО «Мир Путешествий»