Исследование внутреннего и въездного туризма на примере туристической фирмы ООО "Дом путешественника"

    Основа  успешной работы - заполненные справочники  и классификаторы. Далее с помощью  удобных полнофункциональных приложений мы можем  максимально быстро, без ошибок за счет системы всевозможных подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал.

    При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста (постоянный клиент), вводить  заново их не надо.

    После того как тур заполнен, а может  быть, и до того можно напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании.

    Работа  в сфере услуг, в частности  в турфирме «Дом путешественника» невозможна без использования современных информационных технологий. К ним относятся: средства коммуникации (телефон, факс), различная офисная техника (компьютеры, принтеры, копировальные аппараты), проекционный телевизор в выставочном зале для показа видеофильмов, техника, использующаяся при проведении конференций.

    Не  последнюю роль играет всемирная  сеть Internet. Благодаря ей возможен быстрый поиск любой информации, бронирование гостиниц, возможность проследить выполнение заявки, заказать услуги фотографа и многое другое.

 
 
 
 

5. Проблема  развития внутреннего  и въездного туризма 

 

    Достаточно  взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристские ресурсы  России неисчерпаемы. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия можно получить у себя дома. Причем речь идет не только о красоте родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. Но и об уникальных возможностях для событийного, экстремального, приключенческого и многих других видов туризма. В лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о Черноморском побережье Кавказа, городах Золотого кольца и домах отдыха в пределах области, края, в которых они живут.

    Как результат, ресурсная база внутреннего туризма задействована на 10-15%. В итоге в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен - основа экономического развития любой отрасли. Денежные же средства россиян, которые, собственно, и должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж.

    Так или иначе в настоящее время развитие внутреннего туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам (фирма «Дом путешественника» - не исключение).

• Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам.
• Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности.
• В-третьих, население России недостаточно информировано о туристско-рекреационных возможностях регионов страны.
• В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса.

    Развитие  российского внутреннего туризма  сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся:

• отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как туристскую дестинацию;
• бедность ассортимента предлагаемых услуг;
• недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;
• неудовлетворительная работа транспортных предприятий;
• поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране;
• непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом;
• слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.

    Эти проблемы невозможно решить без поддержки  государственных органов власти. Поэтому в настоящее время  к первоочередным задачам государственных  органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает:

• формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы;
• развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего;
• укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций;
• развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке;
• разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания;
• возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды;
• проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма.

    Государство должно поддерживать и поощрять развитие въездного и внутреннего туризма  и стимулировать развитие данных направлений на законодательном уровне. Для этого требуется самым серьезным образом модернизировать Концепцию развития туризма в России, разработать эффективную современную модель конкурентоспособного отечественного туризма на мировом туристском рынке для превращения туризма в доходную и бюджетообразующую отрасль. Также необходимо учитывать в данной модели создание положительного образа России в глазах самих россиян, что имеет не только экономический, но и стратегический социальный смысл.

 
 
 
 

6. Пути решения проблемы развития внутреннего и въездного туризма

 

    Успешная  работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой  политики, надежной и эффективной  сети дистрибьюторов. Необходима также  систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.

    В ходе изучения проблемы на примере  фирмы «Дом путешественников» были разработаны некоторые пути решения (они же могут решить проблему продвижения турпродукта):

• реклама
• персональная продажа
• стимулирование сбыта
• связи с общественностью

    Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.

    Цель  рекламы – привлечь внимание, возбудить  интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама – это форма массовой связи, предназначенная для большого числа людей одновременно.

• Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты,                журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д. Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.   
• Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п. Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.
• Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.
• Письма-продажи открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось). Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.
• Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы – напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

    Стимулирование  сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.

    По  такому принципу решения проблемы уже  начал действовать «Дом путешественников». В фирме популярны такие методы, как сниженная цена на билеты для групп, скидки для детей, пожилых людей, студентов, специальная цена на номера в отелях в «несезон».

    Особое  место среди методик продвижения  занимают так называемое интерактивное  продвижение, которое включает программы  телемаркетинга и продвижение на основе Интернет.

          Решение проблемы въездного  туризма предлагает ''дополнительный стимул'' для совершения действия и придает тур услуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, создавая синергизм, в котором один тип поощрения способствует повышению эффективности другого.

 

    Связи с общественностью предназначены для создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг, предлагаемых ею, у людей, способных повлиять на общественное мнение (журналистов, издателей и т.д.) или у торговых посредников (турагентов, туроператоров и т.д.).

          Главные инструменты  общественных отношений в продвижении  турпродукта – информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

      После написания курсового проекта  об  ООО «Дом путешественников», были сделаны следующие выводы. Туристский бизнес не только прибыльный, но и очень интересный. Это очень сложный механизм,  предоставляющий  клиентам разнообразные  услуги, возможность  прекрасно отдохнуть, получить  массу  удовольствия  и  приятных  впечатлений. Но следует  понимать,  что  сегодня туристский  бизнес  требует  профессионализма.  Усилилась  конкуренция  среди туристских  предприятий,  появились  новые  критерии  качества.  То  есть  появилась  необходимость  постоянно  расширять  знания  о  своем бизнесе,  подкрепляя  их  новой информацией.