Интернет – ресурсы как инструмент продвижения туристской дестинации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ ( на примере Архангельской области)

 

 

Содержание

 

 

Введение

Маркетинговый подход к туристским дестинациям, получивший широкое распространение в мировой практике, не нашел отражения в практике российского туризма. В России рекламируются туристические ресурсы, а не создается уникальный турпродукт, не выделяются целевые группы туристов, не формируются бренды дестинаций. А это очень важно.

Российским территориям необходимо создавать уникальные турпродукты, востребованные у туристов, правильно выделять сегменты туристов и ориентироваться на удовлетворение их потребностей, создавать бренды как основу продвижения туристской дестинации. Они позволяют решать социально – экономические проблемы регионов по всей России.

          Для туриста дестинация - это совокупность компонентов ее продуктов и услуг, а также связанные с этим ожидания. Турист воспринимает дестинацию как комплексный продукт, который включает в себя: аттракции, инфраструктуру, доступность, мероприятия, вспомогательные услуги, доступные пакеты.

Целью курсовой работы является изучение интернет – ресурсов как инструмента продвижения туристской дестинации.

Предмет исследования – интернет- ресурсы.

Объект исследование – Туристская дестинация( на примере Архангельской области).

 Для достижения поставленной  цели необходимо решить следующие  задачи:

1.Изучить теоретические  аспекты маркетинга туристской  дестинации

2. Рассмотреть способы  продвижения туристских  дестинаций в сети интернет.

3. Проанализировать интернет-сайты Архангельской области.

4. Рассмотреть влияние  социальных медиа на формирование  туристского имиджа Архангельской  области

5. Сделать вывод об  образе территории в интернет- отзывах, блогах и на форумах.

При написании курсовой работы были использованы официальные сайты административных образований Архангельской области, официальные сайты туристических фирм Архангельской области, сайты социальных сетей в интернет (В контакте).

В настоящее время активно  развивается продвижение через  интернет-сайты отдельных туристских дестинаций. Создаются  сайты туристских администраций  различных регионов, предоставляется информация о туристских ресурсах региона, предлагаемых турпродуктах и другая информация.  Архангельская область не исключение. Активное продвижение туристской дестинации в сети интернет способствует формированию и увеличению спроса на данный турпродукт.

Изучение образа Архангельской области в интернет - отзывах, блогах и на форумах играет важную роль в создании благоприятного отношения к турпродукту и является актуальным вопросом для продвижения туристской дестинации. Также социальные сети создают и поддерживают имидж Архангельской области.

Социальные сети встали главных инструментов продвижения туристских дестинаций, поскольку они дают полную информацию о турпродукте.

Тема   использования интернет - ресурсов как инструмента продвижения туристских дестинаций изучена и представлена в литературе еще недостаточно .   В курсовом исследовании  использованы работы Вебера Л., Александровой А.Ю, Шаховалова Н.Н.

 

1. Теоретические аспекты  маркетинга туристской дестинации

1.1 Туристская дестинация  и способы ее продвижения

Туристская дестинация - это территория (место) посещения, привлекающее туристов специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием.

Туристская дестинация представляет собой центр, территорию со всеми удобствами, средствами обслуживания и услугами. Регион туристской дестинации является одним из главных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит. Слово "дестинация" в переводе с английского "местонахождение; место назначения".

Термин "туристская дестинация" был введен Лейпером в середине 1980-х гг. В настоящее время дестинация это географическая территория, которая имеет определенные границы, способна привлекать и удовлетворять потребности широкой группы туристов.

Важно различать понятия "туристская дестинации" и "курорт". Туристская дестинация это более широкое понятие, чем курорт; это регион, который нас больше всего привлекает.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) характеризует туристские дестинации как главный элемент в процессе формирования и доставки турпродуктов.

Согласно ЮНВТО основным элементом туристской системы является территория, которая привлекает туристов, куда они совершает поездку и где проводит какое-то время - туристская дестинация.

Результатом активного развития туризма в мире является увеличение количества доступных для туристов дестинаций и возрастание конкуренции между туристскими центрами.

Маркетинг туристских дестинаций представляет собой управленческий процесс, в результате которого органы управления дестинацией и турбизнес определяют целевые группы туристов, устанавливают коммуникацию с целью выявить их потребности, мотивацию, предпочтения, отношения, связанные с принятием решения о путешествии. Также маркетинг туристских дестинаций формируют и адаптируют турпродукт.

Маркетинг дестинации направлен для достижения следующих целей:

1.Анализ ресурсов и политики территории для определения возможностей туризма в формировании устойчивого развития региона.

2. Анализ туристских ресурсов территории, анализ состояния основных инструментов маркетинга дестинации - власти, бизнеса, местных жителей.

3. Определение наиболее привлекательных для территории сегментов туристского рынка, анализ их потребностей, ожиданий, мотивации.

4. Разработка комплексного турпродукта дестинации, соответствующего ожиданиям целевых сегментов туристов.

5. Создание и улучшение туристских аттракций дестинации.

6. Разработка и реализации способов продвижения туристской дестинации.

7. Формирование и управление брендом и имиджем туристской дестинации.

8. Повышение привлекательности и реализации на территории дестинации инвестиционных проектов в сфере туризма и гостеприимства.

Основой маркетингового подхода к туристской дестинации является рассмотрение дестинации именно как турпродукта.

Территория является ключевым элементом туристкой системы. Территория, посещение которой является целью туриста - это дестинация, то есть туриста привлекает то, что находится на этой территории.

Туристская дестинации - это интегрированный комплексный продукт.1

 Дестинация как турпродукт состоит из следующих блоков, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1

1 блок	2 блок	3 блок
Аттракции дестинации - то, что непосредственно привлекает туристов.  Это природные аттракции,культурные, исторические и прочие	Туристская  индустрия	Инфраструктура- это средства размещения, систему питания, магазины и  другие туристские  услуги)

 

Важно понимать, что совокупность туристских ресурсов еще не является турпродуктом дестинации.

Турпродукт  представляет собой законченный комплекс, привлекательный для целевого сегмента туристов.

Самое главное чтобы состав основного турпродукта по своему качеству и количеству был достаточен для привлечения туристов.

 Маркетинговая стратегия туристских дестинаций должна объединять интересы «потребителей» и других участников в процессе производства турпродукта дестинации - для туристов, для местных жителей, предпринимателей, инвесторов, туроператоров.

Различают виды туристских дестинаций, которые представлены на рисунке 1.

 

 

 

 

Рис. 1 Основные виды дестинаций

Маркетинговый подход к туристской дестинации заключается, в  разработке комплексного турпродукта дестинации, который будет продаваться туристу как единое целое. Основные разработки в области маркетингового подхода к туристкой дестинации принадлежат знаменитому теоретику и практику в области маркетинга Филиппу Котлеру. Туристскую дестинацию он определяет как турпродукт, который обладает своими специфическими свойствами, и который нуждается в сопровождении маркетинга.

Все элементы и уровни турпродукта дестинации должны соответствовать друг другу.

Турпродукт дестинации состоит из 3 уровней. Уровни турпродукта дестинаций представлены в таблице 2.

Таблица 2

Уровни туристской дестинации

Понятие	Определение	Характеристика
1 уровень
Основной продукт	То, зачем  турист  посещает дестинацию  и что  дестинация  может ему  предложить.		В основе туризма лежит удовлетворение потребностей людей. Для туризма это потребности в релаксации, самовыражении, получении  знаний, снятии стресса  и пр. Дестинация предлагает туристу ряд аттракций, которые могут удовлетворить эти потребности.
2 уровень
Сопутствующий продукт	То, что обеспечивает потребление основного продукта, но не имеет самостоятельной  ценности для туриста.		К таким элементам относится туристская инфраструктура: система размещения,  система питания, транспорт.
3 уровень
Дополнительный продукт	То, что не предназначено специально  для туристов, но ими  потребляется		На определенное время они становятся частью территории (освещенность улиц, система  безопасности, банки и  пр.).

         Человек совершает поездку, только тогда, когда он осознает, что дестинация способна удовлетворять какую-то важную для него потребность. Если замысел продукта дестинации выступает как содержательная сторона, то его форму задает продукт в реальном исполнении - это определенный набор аттракций, позволяющих реализовать замысел, т. е. удовлетворить некую потребность туриста - пляжи, горнолыжные трассы, музеи, архитектура, санатории и пр.

Через стратегическое маркетинговое планирование определяется, какие туристские ресурсы есть у дестинации, какой турпродукт может и должен быть разработан на их основе, на кого ориентирован этот продукт, как он будет продвигаться, какие ресурсы для этого необходимы. Необходимо различать маркетинговую стратегию дестинации (маркетинговый план) и общую стратегию развития туризма в регионе.

Стратегический маркетинг для дестинации будет успешным при соблюдении ряда позиций:

1. Наличие органа, который  ответственен за процесс планирования  и реализации маркетинга дестинации.

2. Взаимосвязанность и  последовательность.

3. Продукт дестинации  должен разрабатываться исключительно  с позиций привлекательности  для целевого сегмента туристов.

4. Маркетинговый план, стратегия  дестинации не должны быть  формальным официальным документом.

Продвижение территории - это, прежде всего рекламная и PR-кампании..

Продвижение территории может  быть общим и целевым. Общее продвижение направлено на обеспечение несфокусированной деятельности, такой как распространение  общей, многоцелевой информации, рекламные  действия по «созданию имиджа», описания инвестиционных проектов.

Целевое продвижение сфокусировано и более активно. Целевые стратегии продвижения направлены на прямой выход и взаимодействие с  определенными и идентифицированными инвесторами. Деятельность по целевому продвижению включает прямые контакты с инвесторами, презентации или семинары для специально определенной аудитории, адресную интернет-рассылку информации.

Основными способами продвижения турпродукта являются:

- стимулирование сбыта;

-реклама;

-персональные продажи;

-связи с общественностью

Стимулирование сбыта является мощным способом продвижения турпродукта, при условии, что существует спрос и есть возможность его увеличения. Действительно, в настоящее время увеличился объем внутреннего туризма в Российской Федерации. Об этом свидетельствуют статистические данные и наблюдения самих туроператоров. Это связано в первую очередь с геополитическим положением Российской Федерации, с проблемами на Украине, Египте, Турции и в ряде Европейских стран. Российский турист предпочитает отдохнуть на территории России  и следовательно предъявляет больше требований к их организаторам. Большое количество предложений приводит к ценовой конкуренции турагентств, которые в свою очередь используют стимулирование сбыта как способ продвижения.