Информационные технолгии в туризме

                              Министерство транспорта Российской Федерации

   Федеральное агентство железнодорожного транспорта

   ГОУ ВПО «Дальневосточный государственный  университет путей сообщения» 

   Кафедра социально-культурного сервиса и  туризма 
 
 
 
 
 
 

   А. Петроченко

   Студент 745 группы 
 
 
 

   Значение  информационных технологий в туризме 
 

   Курсовая  работа

   по  дисциплине «Технологии внутреннего  туризма» 
 
 
 
 
 
 

   Руководитель  доцент Близнюкова Л.А.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Хабаровск

   2010 

     СОДЕРЖАНИЕ

Введение  ………………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

1.1. Сущность информационных технологий в туризме: понятие, роль информации в туристской деятельности, виды информационных  технологий………………………………………………………………………..5

1.2. Роль  и место Интернет в сфере туризма…………………………………..7

1.3. Состояние,  проблемы и перспективы использования  информационных технологий в  туризме РФ………………………………………………………..9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ

2.1. Информационные технологии Хабаровского края………………………14

2.2. Рекомендации автора по развитию информационных технологий в Хабаровском крае.……………………………………………………………….17

Заключение……………………………………………………………………….20

Список  литературы……………………………………………………………....21

Глоссарий………………………………………………………………………...23

Приложения………………………………………………………………………26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Актуальность  данной темы обусловлена тем, широкое применение интернет-технологий становится одной из главнейших задач туристской индустрии. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий. Без такого вида информационных технологий как Интернет невозможно представить деятельность современной туристической фирмы. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

       Предметом исследования  настоящей  работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма.

           Цель курсовой работы - разработать рекомендации по совершенствованию использования интернет-ресурсов для повышения привлекательности туристских продуктов Хабаровского края.

       Объектом исследования данной  работы являются информационные технологии Хабаровского края.     Предмет исследования - процесс применения Интернет-Ресурсов для повышения привлекательности туристских продуктов региона Хабаровского края.

     Перед выполнением работы были поставлены следующие задачи:

• изучение сущности информационных технологий
• определить роль использования интернет в сфере туризма;
• проанализировать состояние информационных технологий в России;
• выявить перспективы развития информационных технологий в России;
• обосновать развитие и использование информационных технологий в Хабаровском крае.

      В работе автор использовал  следующие методы научных исследований: метод экспертных оценок, обобщение, сравнение, системный подход.

      Теоретическая база выполнения курсовой работы труды таких авторов как Абалуев Р.Н., Биржаков М.Б., Бовтун И.В., Боголюбов В.С., Бозин В.П., Бордюг Т., Быстров С.А., Гаева Д.Д., Гвозденко А.А., Голубчиков Ю., Гольман И.А., Горшенин В.Ю., Гриценко А., Зонин Н.А., Линчевский Э.Э., Успенский И.В.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Понятие и сущность информационных технологий в туризме 

     1.1. Сущность информационных технологий в туризме: понятие, роль информации в туристской деятельности, виды информационных  технологий.

     Информационные  технологии — термин, применяемый  для обозначения самых современных  усовершенствований в способах и  механизмах, которые используются для  сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации [4, с.46]. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества. Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий.

     Применение  информационных технологий требует  серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п. Стратегическая цель информационных технологий —  способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты:

     а) максимальная доступность — каждый человек может получить доступ к  ИТ ресурсам в любое время и из любого места;

     б) любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;

     в) маневренность приложений — необходим  переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов [3, с. 56] 
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей.

     Частично  это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения — которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки. Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от  GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не 
могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д. [4] Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. [11, с. 27]. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов [5]. 

2. Роль  и место Интернет в сфере  туризма.

     Сеть Интернет быстро прогрессирует, каждый год число пользователей увеличивается практически в два раза, примерно настолько же увеличивается объем информационных ресурсов. На 2008 год Интернетом пользуются около 45 млн чел., а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн. человек [8].

Турагентства, гостиницы и авиакомпании все  с большим интересом присматриваются  к возможностям Сети. Если не так  давно онлайновые заказы были небольшим  экспериментальным ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит до четверти всех доходов. Эта информация звучит для туристического бизнеса еще более оптимистично, поскольку цифры характеризуют положение дел в консервативной Европе.

     Несмотря  на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными [2,с.73]. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации: от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам,  24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. Представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Основное преимущество Туристского электронный магазин заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе [5].

     Из  года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Они  обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. Сегодня такие крупнейшие системы, как Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span (ПРИЛОЖЕНИЕ 3). и другие имеют свои представительства в интернет. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег.