Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута "Сокровища Короны" )

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2011 в 17:27, курсовая работа

Описание работы

Задачи же курсовой работы следующие:

-изучить характеристики основных документов, используемых в туристском обслуживании, и требования к их содержанию и оформлению;

-понять содержание документационного обеспечения обслуживания туристов;

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА…………………………………………………………………..4

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА НА ПРИМЕРЕ ТУРА «СОКРОВИЩА КОРОНЫ»…………………………………………………………………....17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………...…………23

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...24

Файлы: 1 файл

Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута СОКРОВИЩА КОРОНЫ (Испания).doc

— 419.50 Кб (Скачать файл)

ООО «КАПИТАН»

наименование  туристского предприятия, обслуживающего маршрут 
 

Наименование  маршрута: «Сокровища Короны»

Основные  пункты маршрута: Мадрид, Бургос, Леон, Саламанка, Сеговия 

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута: экскурсионный

Протяжённость маршрута в км: 2 339

Протяжённость маршрута в днях: 8

Число туристских групп: 1

Число туристов в группе: 6

Всего туристов по маршруту: 6

Всего человеко-дней обслуживания: 8

Продолжительность работы руководителя туристской группы: 8 дней

Стоимость ваучера на туристскую группу: 269 124 руб.

Стоимость ваучера на одного человека: 44 854 руб. 

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие – 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Фрунзе, д.70, офис 253, тел./факс (812) 2704292 

2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту   «Сокровища Короны» (Испания) 

Нас.пункты, расстояния м/д ними Способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него Наименования туристских предприятий, условия размещения Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
День  первый:

Прибытие  в Мадрид

Самолёт СПб-Мадрид;

Трансфер  в отель на автоб.

Время приб.-15:40

Gran Atlanta**** (103 евро) Свободный день. Ночлег.
День  второй:

Мадрид-Бургос, 216 км;  

Бургос-Леон, 427 км; 

Автобус;

Время прибытия в Бургос – 10:00;

Вр.отпр.-17:00.

Скоростной  поезд AVE;

Время приб. в Леон-20:00;

Время отпр.- 7:14 след.дня.

Cortes de Leon*** (75 евро) Посещение города Бургос: замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор. Переезд в Леон. Ночлег.
День  третий:

Леон-Мадрид, 877 км

Скоростной  поезд AVE;

Время приб. в Мадрид – 11:30;

Время отпр.-17:30.

Gran Atlanta**** (103 евро) Экскурсия  в город  Леон. Здание Каса Ботинес в Леоне, Архиепископский дворец – работы  Антонио Гауди. Возвращение в Мадрид. По дороге посещаем винные погреба. Ночлег.
День  четвёртый:

Мадрид

- Gran Atlanta**** (103 евро) Для желающих-экскурсия  в Королевский дворец и музей Прадо, посещение шоу фламенко. Ночлег.
День  пятый:

Мадрид-Толедо, 352 км

Автобус;

Время прибытия в Толедо-12:00;

Время отпр.-8:00

Beatriz Toledo*** (85 евро)   Экскурсия в Толедо, древнюю столицу и город «трех религий». Ночлег.
День  шестой:

Толедо-Саламанка, 234 км

Автобус;

Время приб. в Саламанку  – 10:30;

Время отпр.-9:00

Horus Salamanca**** (92 евро)   Экскурсия по городу, где расположен  самый старый в Испании Университет.Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и дворцов эпохи Возрождения. Ночлег.
День  седьмой: Саламанка-Сеговия, 164 км 
 

Сеговия-Мадрид, 69 км

Скоростной  поезд AVE;

Вр.приб. в Сеговию -11:00;

Время отпр.-16:30.

Автобус;

Время приб. в Мадрид – 17:30.

Gran Atlanta**** (103 евро) Экскурсия с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде.Переезд в Мадрид. Ночлег.
День  восьмой:

Трансфер  в аэропорт

Автобус;

Время приб. в аэропорт-10:20

   
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

Информационный  листок для туристского  маршрута

«Сокровища  Короны»

     ИСПАНИЯ

  1. Общие сведения о стране.

     География. Испания расположена на юго-западе Европы, занимает большую часть Пиренейского полуострова. На севере граничит с Францией и Андоррой, на западе – с Португалией. На севере омывается Бискайским заливом, на востоке – Средиземным морем, на юге – Средиземным морем и Атлантическим океаном, на западе – Атлантическим океаном. Испании принадлежат несколько групп островов, самыми значительными из которых являются Балеарские острова в Средиземном море и Канарские острова в Атлантическом океане.

     Территория. 504,8 тыс. кв. км

     Столица. Мадрид.

     Климат. Климат в Испании сухой, достаточно жаркий. Зима - мягкая. Средняя температура зимой колеблется от +8 до +14 градусов по Цельсию. Мадрид особенно хорош с конца весны и до середины осени.

     Религия. Основная религия – католицизм.

     Язык. Государственный язык – испанский. В провинциях широко используются местные диалекты. В отдельных регионах - каталонский, галисийский и баскский.

     Время. Время в Испании отстает от московского на два часа (кроме Канарских островов – 3 часа).

     Валюта. Денежной единицей является евро. Валюту можно обменивать в пунктах обмена валюты, в банках, на почте. В аэропортах, как правило, невыгодный курс, но пункты обмена там работают круглосуточно. В Испании в ходу все распространённые кредитные карточки, в городах, во многих ресторанах, гостиницах, магазинах и универмагах, принимаются Visa, American Express, Mastercard.

     2. Правила пересечения  границы

     Ваше  путешествие начинается с авиационного перелета к месту отдыха, и Вы должны не позднее, чем за два часа до вылета рейса прибыть в аэропорт, указанный в Ваших авиабилетах.

     Правила въезда и выезда из страны. В аэропорту Вас будет ждать представитель с табличкой "КАПИТАН", у которого Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), после чего самостоятельно проходите на регистрацию. Не забудьте взять с собой загранпаспорт. Если Ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, возьмите документы, подтверждающие родство, и разрешение на вывоз ребенка из страны (доверенность). Если Ваш ребенок вписан в Ваш паспорт без фотографии - необходимо вклеить фотографию.

     Если  все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию, которая заканчивается за 40 минут до вылета.

     Пакет документов:

-заграничный паспорт;

-ваучер;

-страховой полис;

-авиабилет;

- справка из банка об обмене валюты при вывозе в путешествие более $3.000 на человека;

-при необходимости доверенность на ребенка и свидетельство о рождении. Убедительно просим Вас не забывать необходимые для Вашего путешествия документы.  

     Таможенные  формальности. Для граждан России виза оформляется заранее, в Посольстве Испании в Москве или Генеральном Консульстве Испании в Санкт-Петербурге. Для оформления визы необходимо иметь загранпаспорт (паспорт должен быть действителен в течение 3,5 месяцев после истечения срока действия визы), если есть старый загранпаспорт, то необходимы копии первой страницы и всех имеющихся виз, копии всех страниц российского паспорта, две одинаковые фотографии, анкета, заполненная по образцу, справка о покупке валюты из расчета  50 у.е. на каждый день пребывания (включая детей), справка с места работы. В ней должно быть указанна должность, даты начала работы, оклад не менее 8000 рублей в месяц, жесткие даты предоставляемого отпуска. Справка должна быть на фирменном бланке предприятия с фактическим адресом и телефонами, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера, должна быть указана дата выдачи и исходящий номер справки. Из справки должен быть ясен профиль деятельности предприятия. Срок оформления - 10 дней со дня предоставления необходимых документов. Консульский сбор составляет 50 евро.

     Таможенные  ограничения. На одного человека разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 штук, табака - 250 гр., кофе - 500 гр., чая - 100 гр. При въезде в Испанию письменному декларированию подлежат ценные вещи, стоимость которых превышает 180 евро.

     Вывоз валюты из РФ. На сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют), превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация.

     Если  сумма вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.

     3. Размещение в отеле

     Ваучер. Размещение в отеле осуществляется по предъявлении ваучера. Ваучер является финансовым документом и подтверждает оплату в отель. Рекомендуем сохранить копию ваучера до момента выписки из отеля. Ваучер покрывает только размещение в отеле и таксы. При выписке проверьте список Ваших дополнительных расходов в отеле.

     Check-in/check-out. Регистрация в отель (Check-in) обычно возможна после 15:00 (в некоторых отелях после 16:00), а выписка (check-out) предусмотрена до 11:00 (в некоторых отелях до 12:00). Для размещения в отеле обязательно предоставление удостоверения личности с фотографией (заграничный паспорт) и ваучер.

     Электронапряжение. 220 Вольт.

     4. Информация о перелётах/переездах

     Трансфер  аэропорт-отель. Водители компании будут ожидать Вас в аэропорту в зале встречающих (после таможни). Водитель компании встречает с табличкой, указанной в Вашей программе тура.

     Трансфер  отель-аэропорт. Водители компании ожидают у центрального входа в отель в указанное время. Время ожидания автомобиля у отеля – 30 минут.

     Медицинская помощь. Медицинское обслуживание платное. Не забудьте взять у врача счёт, чтобы предъявить его в страховой компании.

     5. Меры предосторожности 

-следите за своим багажом, не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;

-не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости;

-храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы;

-если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля;

-перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию и не берите с собой большое количество наличных денег;

-сделайте ксерокопию Ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;

-в случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк.

     6. Важные контактные  телефоны

     Дипломатические представительства. Посольство РФ в Мадриде: C/Velazquez, 155; тел.: (91) 4110807, 5622264; Консульский отдел в Мадриде: c/Joaquin Costa, 33, тел.: (34) 914-11-29-57, 915-62-78-30.

     7. Прочие сведения

     Пляжи. При посещении пляжа или бассейна советуем Вам пользоваться солнцезащитными средствами.

     Чаевые. Как правило, плата за обслуживание включается в счет, однако посетители зачастую дают чаевые. Этот обычай практикуется не только в барах и ресторанах: чаевые дают посыльным в гостинице, контролерам в кино и театрах, таксистам. Обычно они составляют 10-15 % от стоимости оказанной услуги. Впрочем, если вы недовольны уровнем обслуживания, то можете выразить это отсутствием чаевых.

     Покупки. В большинстве туристских зон есть магазины работающие круглосуточно. Многие магазины открыты с 9:30 до 13:30 и с 16:30 до 20:30 (понедельник - суббота). Испанские магазины славятся богатым ассортиментом особенно кожаными изделиями, обувью, керамикой.

     Покупки лучше всего делать в крупных городах - Мадриде, Барселоне, Валенсии, Малаге и т.д. Самая крупная сеть универмагов в Испании - El Corte Ingles, где, как говорят сами испанцы, можно купить все – от иголки до самолета. Но это дорогой магазин. Вообще лучше избегать покупок в крупных магазинах, т.к. там и выбор меньше и цены выше. А в небольших магазинчиках Вы можете найти хорошего качества товар по разумным ценам. Режим работы: с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00, (в субботу – до 12:00).  С 13:00 до 16:00 – сиеста. В это время  на обед закрывается большинство банков, магазинов и государственных учреждений.

     Транспорт. Метро в Мадриде работает с 06:30 до 1:30. Одноразовый билет дает право на поездку до любой станции, выгоднее проездной на 10 поездок. Автобусные остановки в Испании обозначены желто-зелеными щитками с надписью «bus». Такси имеют световое табло с надписью «taxi». Флажок со словом «libre» или зеленый огонек означает, что такси свободно. Такси можно вызвать из любого кафе или рецепции любой гостиницы. Оплата производится  в соответствии с показаниями счетчика. В ночные часы, выходные и праздничные дни тариф увеличивается.

     Прокат  машин. При оформлении проката машин большинство агентств берут залог, если оплата производится наличными, а не кредитной карточкой. Если Вы хотите взять напрокат автомобиль, убедительно рекомендуем Вам обращаться в серьезные фирмы, где могут предложить Вам самые современные модели машин (об этом Вы можете узнать на первом информационном собрании и Ваш представитель предложит Вам такую фирму). Очень важно, чтобы обязательно была страховка на машину. Рекомендуется пользоваться услугами только тех агентств, которые предоставляют полную страховку.

Информация о работе Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута "Сокровища Короны" )