Анализ рынка туристических услуг

 

  1.4. Конкурентоспособность в сфере туризма 

       Под конкурентоспособностью организации  понимается ее способность приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной или превышение прибыльности в краткосрочном периоде по сравнению со среднестатистической прибыльностью в соответствующей сфере бизнеса. В общем виде конкурентоспособность – это эффективность функционирования организации в краткосрочном периоде.

     Другим важнейшим понятием является  конкурентный потенциал организации,  под которым подразумевается  ее потенциальная возможность  (текущие предпосылки) сохранять  или увеличивать конкурентоспособность в долгосрочном периоде. Другими словами, этот показатель определяется совокупностью параметров, определяющих возможность (потенциал) и способность организации эффективно функционировать на рынке (удерживать или увеличивать свою рыночную долю, иметь достаточно высокий уровень рентабельности) в перспективе.²

     Рассматривая проблемы конкурентоспособности  турфирм, следует учитывать специфику  этой сфере деятельности. Туризм  является важной сферой экономики,  где услуги играют ведущую  роль. Существенным признаком услуг является то, что производство и потребление в данном случае совпадают по времени. В принципе считается, что услуги непередаваемы, несохраняемы и нетранспортируемы.

    Основная проблема состоит в  разграничении услуг от других  материальных ценностей; это объясняется, в частности, различием и разносторонним характером многих услуг, затрудняющими однозначное их деление. Спектр услуг весьма обширен и охватывает все сферы – от торговли и туристского бизнеса до консультирования и профессиональной подготовки.

       К главным факторам, определяющим  успешную деятельность 

  предприятия обслуживания, относятся:

1. высокая квалификация, подготовка сотрудников и их мотивация
2. обеспечение постоянного качества работы (надежность, гарантии, соблюдение сроков и прочее)
3. имидж предприятия обслуживания, влияющее на выбор клиента, покупающего его услугу.

      Рассмотрим основные показатели  и методы, используемы при оценке  конкурентоспособности фирм.

       Выделяют следующие факторы, которые  оказывают воздействие на уровень  конкуренции и тем самым влияют на конкурентоспособность компаний:

1) потенциал рынка;

3. легкость доступа;
4. вид товара;
5. входные барьеры (необходимые инвестиции, государственное регулирование);
6. однородность рынка;
7. структура отрасли или конкурентные позиции фирм;
8. степень вовлечения фирм в данную отрасль;
9. возможность технологических нововведений;
10. экономия на масштабе
11. диверсификация фирм.

 
 

  1.5 Рекламная деятельность

      Реклама – это форма непрямой  связи между турпродуктом и  потребителем. Для рекламы используются  средства массовой информации (пресса, радио и пр.) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

       Цель рекламы привлечь внимание, возбудить интерес, предать информацию  потребителю и заставить действовать  его определенным образом, например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. ³

     Типичными видами рекламы в туризме являются:

  Информативная:

1. предоставление информации о продукте;
2. формирование имиджа продукта;
3. формирование имиджа фирмы;
4. корректировка представлений о деятельности фирмы.

  Убеждающая:

1. побуждение к приобретению продукта;
2. увеличение продаж;
3. изменение отношения к продукту;
4. противодействие конкуренции.

Напоминающая:

5. поддержание осведомленности спроса;
6. подтверждение имиджа. 

     При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать законодательным требованиям, предъявляемым к ней.

    Сложность рекламы турпродукта  заключается в том, что она  должна одновременно отразить  ряд неоднородных моментов:

1. разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);
2. различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты – Турция, Кипр, Испания, Италия и т.д. и новые направления, такие, как Марокко, о-в Бали, Кения и пр.);
3. различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и другие),
4.   часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемого продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям  потребителей). 

    Тактика решения по рекламе  в туристской фирме включают 3 блока вопросов:

1. Выбор средств рекламы и рекламоносителей;
2. Оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;
3. График выхода рекламных объявлений.

     Средства рекламы могут быть  весьма разнообразными. См.учебное  пособие «Реклама в туризме».                                                                                                 

    К нерекламным методам продвижения  турпродукта относятся:

    - личные продажи, осуществляемые через агента;

            - прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и т.д.);

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация перспективных корпоративных клиентов);

  - стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся постоянные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

  - пропаганда или организация паблик-рилейшенз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители массовой информации).   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.Прогноз  развития туристического  рынка в Санкт-Петербурге

     2.1 Проблемы  и направления развития туристического рынка в Санкт-Петербурге 

     У российского туризма много проблем. Эти проблемы затрагивают не только Россию в целом, но они также являются проблемами Санкт-Петербурга.   Часть из них удается решать, часть – пока не разрешены и мешают развитию индустрии.

     По  словам специалистов, в последние  годы динамика развития туристического рынка достаточно благоприятная и позитивная: количество туристов на въезд и выезд увеличивается. Наиболее «раскрученные» направления периодически просто захлебываются в потоке гостей. Если к тому же устранить несовершенства визового режима, то тогда, по прогнозам работников туриндустрии, поток въездных туристов может в течение 1,5-2 лет увеличиться примерно в 1,5 раза. Кстати, несовершенство визового режима на въезд продолжает оставаться одной из главных проблем развития туризма в нашей стране, что затрагивает и Санкт-Петербург. Из-за долгой и трудной процедуры оформления разрешительных документов теряют деньги и турбизнес, и вся страна⁴

     Но  одну ситуацию специалисты турбизнеса оценивают как наиболее сложную: речь идет о требовании от турфирм  лицензии на право продажи авиабилетов. Суть проблемы заключается в том, что для того, чтобы получить лицензию, предприятию нужно пройти процедуру сертификации. По существу, кстати, сертификация является добровольной – однако без нее турфирме не дадут лицензию. По мнению специалистов турбизнеса, сборы за сертификацию являются несоразмерно большими. Кроме того, как отмечено в докладе, создается монопольный механизм получения требуемых документов, так как единственный центр сертификации данных услуг находится в Москве, и туристические фирмы со всех концов страны вынуждены обращаться туда. Это, разумеется, сказывается и на оперативности оформления документов.

     Кроме того были случаи возбуждения уголовных дел в связи с отсутствием у турфирмы надлежащих документов, разрешающих продажу авиабилетов. Как выяснилось, РСТ обращался по этому вопросу в соответствующие инстанции, однако проблема так и не решена.  

     К числу проблем решенных можно  отнести урегулирование отношений  с иностранными консульствами. По словам работников туриндустрии, еще 5-10 лет назад казалось, что договориться с этими учреждениями практически невозможно, возникали конфликты по поводу возможности выезда российских туристов за границу и другие проблемы. Однако сегодня ситуация в целом кардинально улучшилась, как выяснилось, не без помощи прессы.  

     Также к ряду положительных изменений  можно отнести то, что на рынке  туристических услуг стало меньше фирм - «кидал», промышляющих мошенничеством в сфере турбизнеса. Однако такие  «предприятия» все же еще остались, и этот вопрос – один из основных для обсуждения на съезде. 

     Рассматривались на съезде и проблемы туристической  отрасли на уровне Петербурга. Северную столицу необходимо делать «всесезонным»  для туристов городом. Согласно статистике, большинство туристов предпочитают приезжать в город летом - полюбоваться на белые ночи. Однако Петербург красив и в другие сезоны, здесь всегда есть, на что посмотреть, – считают специалисты. Теперь нужно грамотно убедить в этом туристов.  

     Также, представители туристического бизнеса считают, что Петербург вполне можно пытаться позиционировать, как курортный город. Северную столицу России большинство туристов, оказывается, воспринимает как место, куда ездят с познавательными целями: сходить в музей или театр, например. Однако Петербург, по мнению специалистов, может стать и своеобразной здравницей. То есть туристы смогут «убить сразу двух зайцев»: полечившись в одном из питерских пригородов, отправиться в город и насладиться культурной программой. Сможет ли Петербург стать курортной здравницей – пока сказать сложно. Поэтому в ближайшие дни делегаты съезда планируют предпринять ознакомительную поездку по окрестностям – видимо, с целью убедиться в гостеприимности окрестных курортов и здравниц.  

     Еще одна проблема города – в том, что иностранных туристов не всегда устраивает соотношение цены и качества обслуживания. Поэтому необходимо увеличивать количество гостиниц среднего класса с достойным сервисом, кадрами и приемлемыми ценами. Также не маловажным на сегодняшний день является внешнее состояние жилых сооружений, памятников архитектуры и т.д. К празднованию 300-летия Петербурга центр города был боле менее приведён в порядок, здания отреставрированы, улицы вычищены. Но за пределами центра осталось ещё очень много проблем этого рода, которые необходимо решать для того, чтобы город производил положительное впечатление в целом. Ведь, интерес для иностранных гостей составляет не только центральная его часть, но и исторически важные и интересные архитектурные сооружения вдали от центра, которые также требуют восстановительных работ.            

     Также интересной является информация о том  росте интереса к яхтенному туризму. Но чтобы поток туристов на яхтах  направился в сторону Санкт-Петербурга, необходимо иметь сеть стоянок, расположенных  как на побережье российской части Балтийского моря, так и на островах - средний путь яхты в сутки 50-60 км. Для Санкт-Петербурга и Ленобласти создание такой сети - это, прежде всего, дополнительные рабочие места, приток туристов и денежных средств.