Анализ рынка туристических услуг

                                      Содержание  

   Введение  ……………………..…………………………………………. …3 

1. Анализ  рынка туристических услуг ….……………….……………  ...5

 

           1.1 Маркетинговое исследование  туристского рынка………..…  ….5

2. Стратегии маркетинга в туризме ……………………………….  ..8

1.3 Анализ конкурентной среды …………………………………...  ...9

1.4 Конкурентоспособность  в сфере туризма ……………………… 10

1.5 Рекламная деятельность …………………………………………..12 

2. Прогноз развития  туристского рынка в Санкт-Петербурге…………15

 

2.1 Проблемы  развития туристского рынка……………………..……15

2.2 Направление  развития туристского рынка в  Санкт-Петербурга...18 

     III. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий турфирмы «Натали Турс»………………………………………………………………….22 

3.1 Описание и рекламная деятельность турфирмы …………………22

          3.2 Цели турфирмы ………………………………………………… …24

          3.3 Анализ конкурентноспособности…………………………………26

          3.4 реклама и методы продвижения………………………………....  .27

          3.5 Определение экономической эффективности………………… …29

          3.6 SWOT- анализ турфирмы ………………………………………… 31 

      

       

Заключение ……………………………………………………………………32 

Список литературы …………………………………………………………...33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 Введение 

     Актуальность  данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого.  Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. 

     Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.  Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. 

     Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого поводятся маркетинговые исследования.   

       Маркетинг – вид человеческой  деятельности, направленной на удовлетворение  нужд и потребностей посредством обмена. Он включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей  я считаю исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристических предприятиях.  

     Многие  путают маркетинг с коммерческими  усилиями по сбыту, тогда как на самом  деле он сочетает в себе несколько  видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд.  Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.   

     Практическая  значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые  исследования являются крайне необходимыми.  Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода.  Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. 

       Цель  данной работы - проанализировать деятельность предприятия на примере туристической  фирмы "Натали Турс " 

       Задачи  работы:

       1Провести анализ рынка туристических услуг.

       2.На  примере турфирмы "Натали Турс" рассмотреть использование принципов маркетинга и менеджмента в туризме. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Анализ рынка туристических услуг 

1.1 Маркетинговое исследование туристического рынка

     Формирование  у организации конкурентных преимуществ  невозможно без знаний особенности рынка, на котором она работает. Туристический рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

     Изучение конъюнктуры товарных  рынков включает в себя обработку, анализ систематизацию количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико-экономических характеристик производства. Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.

     Все конъюнктурообразующие факторы,  стимулирующие развитие рынка  или сдерживающие его, классифицируются на: 

1) постоянные

2) временные

3) циклические

4) нециклические  

   К постоянно действующим факторам относится государственное регулирование экономики, научно-технический прогресс, инфляция, сезонность в производстве и потреблении товаров.

   Факторы воздействующие на конъюнктуру  периодически называются временными. Это, например, стихийные бедствия, социальные конфликты, чрезвычайная  обстановка.

    В развитии рынков может появляться  определенная повторяемость, цикличность,  вызванная сезонным изменением спроса и предложения, жизненными циклами товаров, сдвиги в воспроизводственной структуре, колебаниями инвестиционной активности, сменой экономической политикой.

       Цена, спрос, предложение, способствует установлению равновесия  на рынке.

   Спрос – это отношение между  ценой товара и его количеством,  которое покупатели хотят и  в состоянии приобрести.

    Факторы спроса и предложения 

1. Изменение объема спроса
2. Изменение функции спроса

Определенные  условия, при которых приобретаются товары:

- Располагаемый  доход

  - Цены товаров, которые обслуживают сходную потребность так называемых товарозаменителей.

  - Цены товаров, увеличивающих удовлетворение или выгоду от потребления данного товара.

- Условие ожидания изменения цен в будущем

 - Численность населения

- Вкусы и предпочтения потребителей

¹

    Эффект дохода – показывает, как  изменяется реальный доход потребителя  при изменении цен, данный доход  показывает за счет какого  понижения цены на товар человек  стал богаче.

    Эффект замещения – демонстрирует взаимосвязь между относительными ценами товаров и зависимостью спроса потребителей.

    Взаимодействие эффекта дохода  с эффектом замещения возникает  в ситуации с нормальными товарами, те товарами, спрос на которые  увеличивается при увеличении доходов потребителя.

    Предложение – это количество  товара, которое продавцы готовы  предложить на рынке по каждой  возможной цене в единицу времени.  Объем предложения – это максимальное  количество товара, которое продавцы  готовы предложить на рынке в единицу времени, при определенных условиях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1.2 Стратегии маркетинга в туризме

  Основным  инструментом управления развития турфирмы и основой методологии стратегического  управления является стратегия. Стратегия  фирмы это интегрированная модель ее действий, направленная на достижение поставленных перед ней целей.

  На  основе стратегии распределяются ресурсы  между видами деятельности предприятия.  Для каждой же стратегии характерна соответствующая программа, которая  рассматривается как набор проектов, каждый из которых представляет собой поставленные задачи с указанием времени, затрат и результатов. В зависимости от уровней принятия решений могут использоваться стратегии различного вида:

1. Корпоративная стратегия (общая стратегия, разрабатываемая для предприятий)
2. Стратегия сферы бизнеса
3. Функциональные стратегии
4. - Стратегии маркетинга
5. - Стратегии производства
6. - Стратегии управления персоналом
7. Стратегии линейных подразделений и отдельных организационных структур.

  Стратегии конкуренции делятся на:

1. Базовые (глобальные) - Cтратегия минимизации издержек – направлена на уменьшения издержек производства, влияющих на себестоимость услуги.

 2.фокусирования – сосредоточение маркетинга и менеджмента на одном сегменте рынка

2. дифференциации – применяется многопрофильными турфирмами, которые стремятся обеспечить свои клиентам широкий ассортимент услуг по направлениям, составу и уровню обслуживания.
3. Инновации - рассчитаны на установление поведения фирмы на рынке, то есть ее специализацию.
4. Корпоративные (портфельные)
5. связанной диверсификации
6. несвязанной диверсификации
7. откачки капитала и ликвидации
8. изменения курса, реструктуризации и выживания- применяются крупными компаниями или корпоративными объединениями, имеющими возможность концентрации и движения капиталов.
9. Функциональные
10. Наступательные и оборонительные
11. вертикальной интеграции
12. для отраслевых лидеров
13. для рядовых отраслевых фирм
14. для слабых фирм и фирм в состоянии кризиса
15. конкуренции на различных жизнедеятельности фирмы

 

  1.3 Анализ конкурентной среды

  Процесс анализа конкурентов проходит ряд этапов, на которых фирма должна разработать систему информации о конкурентах, включающую выявление конкурентов, определение источников информации о конкурентах, анализ этой информации. Для комплексного анализа конкурента необходима следующая информация:

1. название фирмы-конкурента или потенциального конкурента
2. численность и состав персонала фирмы-конкурента
3. детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений
4. подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов
5. оценка рынка, на котором оперирует конкурент
6. подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены
7. данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте
8. информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств
9. информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке
10. данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата
11. информация об уровне, сроке службы, использовании, производительности, степени загрузки, политике в области замены оборудования
12. данные об основных поставщиках
13. информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций)
14. данные об основных служащих
15. данные о системах контроля, информации и планирования