Виды и законы управленческого общения

2. Не пытайтесь навязывать руководителю  свою точку зрения или командовать  им. Высказывайте Ваши предложения  или замечания тактично или  вежливо. Вы не можете ему прямо  что-то приказать, но можете сказать: "Как Вы относитесь к тому, если бы...?" и так далее.

3. Если в коллективе надвигается  или уже случилось какое-либо  радостное или, напротив, неприятное  событие, то об этом необходимо  сообщить руководителю. В случае  неприятностей старайтесь помочь  облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

4. Не разговаривайте с начальником  категорическим тоном, не говорите  всегда только "да" или только "нет". Вечно поддакивающий  сотрудник надоедает и производит  впечатление льстеца. Человек, который  всегда говорит "нет", служит  постоянным раздражителем.

5. Будьте преданы и надежны, но  не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и так далее "через голову", сразу к руководителю  Вашего руководителя, за исключением  экстренных случаев. В противном  случае Ваше поведение может  быть расценено как неуважение  или пренебрежение к мнению  начальника или как сомнение  в его компетентности. В любом  случае Ваш непосредственный  руководитель в этом случае  теряет авторитет и достоинство.

7. Если Вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос о  Ваших правах. Помните, что ответственность  не может быть реализована  без соответствующей степени  свободы действий.

ЗАДАНИЕ:

   1.Какую роль в коммуникации играют  психологические факторы?

 

 

   Общение имеет огромное значение  в формировании человеческой  психики, ее развитии и становлении  разумного, культурного поведения. Через общение с психологически  развиты ми людьми, благодаря  широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно - до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже - на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие детей.

2. Назовите наиболее приемлемые для вас коммуникативные роли.

 

  Коммуникативной ролью будем называть способ поведения в рамках коммуникативного акта, который считается подходящим для конкретной ситуации (группы ситуаций). Известно, что индивид в жизни выполняет массу разнообразных социальных ролей. Нормы или правила поведения в обществе задают принятые в той или иной среде модели поведения. Наивысшую степень регламентации коммуникативных конвенций речевого поведения мы наблюдаем в законодательных собраниях ряда стран (этапы прохождения законопроектов). Судебная или научная речь – еще один пример конвенций, различающийся в рамках национальных коммуникативных структур.

Коммуникатор, ставящий цель овладеть конкретной аудиторией, должен определить ее социальную ориентацию, знания и интересы. В зависимости от этого подбирается форма информации, ее объем и структура, а также средства ее передачи. Причем не любая информация служит реализации основной цели коммуникации — передаче содержательной информации. Одна часть информации является фоновой, другая несет лишь эмоциональный заряд, третья — ассоциативную функцию, напоминая о чем-либо, вызывая нужные для данного случая ассоциации.

Стандартная  нормативные коммуникативная роль - это коммуникативное поведение человека, принятое в обществе для соответствующей социальной роли и ситуации.  
Стандартная коммуникативная роль предполагает, что человек определенного социального статуса, то есть играющий определенную социальную роль (начальник, отец, сын, подчиненный, учитель, ученик и т.д.), ведет себя в общении так, как принято в данной культуре, в данном обществе для людей его статуса, социальной роли (начальник решителен, вежлив, распоряжается, учитель понятно объясняет, уважителен к ученикам, культурно говорит, доброжелателен, но строг, ученик вежлив к учителю, внимателен на уроке, культурно разговаривает, вежливо отвечает и т.д.). 

3.Основные  барьеры общения  и пути их преодоления.

Очень важно понимать, что эффективной коммуникативной деятельности мешают различного рода барьеры, называемые коммуникативными барьерами.

При получении сообщения, его понимание может быть ограничено целым рядом помех или барьеров.

Барьеры - это коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения.

Выделяют следующие типы барьеров: личностные, физические, семантические, языковые, организационные, культурные, временные барьеры, различия в статусе, коммуникативные перегрузки, нежелание делиться информацией. Существует  множество приемов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров:

1) прием «имя собственное» основан  на произнесении вслух имени-отчества  партнера, с которым общается  работник. Это показывает внимание  к данной личности, способствует  утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения  и сопровождается положительными  эмоциями, тем самым формируется  аттракция, расположение работника  к клиенту или партнеру;

2) прием «зеркало отношений»  состоит в доброй улыбке и  приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я - ваш друг». А друг - это  сторонник, защитник. Возникает чувство  защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию;

3) прием «золотые слова» заключается  в высказывании комплиментов  в адрес человека, способствующих  эффекту внушения. Тем самым происходит  как бы «заочное» удовлетворение  потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию  положительных эмоций и обусловливает  расположенность к работнику;

4) прием «терпеливый слушатель»  вытекает из терпеливого и  внимательного выслушивания проблем  клиента. Это приводит к удовлетворению  одной из самых важных потребностей  любого человека - потребности в  самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента;

5) прием «личная жизнь» выражается  в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что  также повышает его вербальную  активность и сопровождается  положительными эмоциями.  

 

Заключение 

 

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп, а особенно на климат коллектива влияет его психическое состояние, отражая особенности его жизнедеятельности, эмоциональную атмосферу, комфортную или дискомфортную для членов трудового коллектива.

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), компетентность работников.

Для создания эффективных коммуникаций необходимы: 

- оптимальная организационная  структура; 

- ясные, четкие и определенные  цели организации; 

- конкретизация целей  в подцелях каждого уровня  управления; 

- четко регламентирующие  основные виды работ подразделений;  

- нормативы оценки  контрольных показателей; 

- доступная и ясная  система контроля исполнения  решений.

 
 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Громкова, М. Г. Организационное поведение : учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 207 с.
2. Кочеткова, А. И. Введение в организационное поведение и организа 
   ционное моделирование : учеб. пособие. М.: Дело, 2003. 944 с.
3. Красовский, Ю. Д. Управление поведением в фирме: Эффекты и парадоксы : практич. пособие. М. : ИНФРА-М, 1999. 386 с.
4. Мардас,  А.   Н.   Организационный  менеджмент /  А.   Н.   Мардас, А. Н. Мардас. М. : Питер, 2003. 336 с.
5. Молл, Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение : учеб. пособие, М. : Финансы и статистика, 1999. 160 с.