Закон управленческого общения «Понять – не значит принять»

       Я считаю, что руководитель должен придерживаться в отношениях с подчиненным корректного, вежливого и уважительного стиля общения. Поэтому я исключу из своего общения с подчиненными уговоры, угрозы, подкупы и просьбы. Мне кажется, что четкие указания и требования наиболее эффективны в ситуации управления.

       Отдавая распоряжения исполнителю, я буду мотивировать его на успешное и качественное выполнение задания и обязательно проконтролирую его выполнение. Выполнение действий, требующий качественного исполнения я буду поручать квалифицированному специалисту, который сможет выполнить его к назначенному сроку.

       В общении с подчиненными я буду придерживаться демократической формы  выдачи распоряжений. Так как основное в деятельности руководителя – это наладить взаимоотношения и установить взаимопонимание с подчиненными.

       Давая подчиненному обратную связь по поводу его работы, я буду избегать критики, предоставляя подчиненному самому исправить  ситуацию: «Иван Иванович, Ваш отчет  очень грамотно составлен, с соблюдением  всех моих требований, но информации, предоставленной в нем, недостаточно для выстраивания дальнейшей стратегии развития».

       Также я буду вовлекать исполнителей в  процесс оценки своей работы, задавая  при этом вопросы заинтересованным тоном, это позволит подчиненному почувствовать уверенность в себе. Обратная связь, данная мной подчиненному, обязательно будет своевременной, конкретной и четкой.

       Подготовка  к беседе, особенно по решению спорных  и деликатных вопросов, является трудным  и ответственным делом. В случае если мой подчиненный не выполнил моего распоряжения, я буду действовать следующим образом. Первым делом, я составлю план беседы на основе установления задачи беседы. Обязательно соберу необходимую информацию о собеседнике и на основе этого выберу наиболее подходящую стратегию и тактику общения.

       Мой сотрудник может как угодно относиться ко мне, даже ненавидеть меня в душе, но как руководитель я обязательно  буду вести себя с ним вежливо, приветливо и доброжелательно.

       При встрече, сначала я выслушаю объяснения подчиненного и постараюсь понять, почему именно случилось так, что работа не была выполнена вовремя. Т.е. сначала я буду разговаривать с подчиненным о его работе, и только потом о нём самом. Прежде чем сообщить работнику свою оценку случившемуся, я подведу его вопросами к тому, чтобы он сам себя оценил. И если его самооценка будет выше моей собственной оценки его, я выясню причину расхождения. Упоминая о недостатках в работе подчиненного, я буду учитывать, какова она в целом и не буду давать отрицательную оценку деятельности и личности подчиненного. Я добьюсь большего, если вначале отмечу достоинства, а зачем четко укажу на  конкретные ошибки и недостатки. Если деятельность подчиненного меня совсем не устраивает, ясно скажу ему, какова моя оценка его труда. Но при этом подчеркну, что верю в него и поэтому не освобождаю от работы.

       Во  время беседы я буду обращаться к  собеседнику по имени и отчеству, проявлять уважение к личности собеседника, внимание к его интересам. Буду использовать язык собеседника при передаче ему информации в целях сведения к минимуму потерь, возникающих в процессе разговорного общения.

       По  окончании беседы мы вместе проанализируем альтернативы, найдем оптимальный или  компромиссный вариант для нас  обоих и примем решение.

       Совместно с подчиненным мы установим срок исполнения работы и договоримся о новой встрече. В случае если подчиненный аргументированно объяснит причину не сделанной вовремя работы нехваткой времени, я пойду ему навстречу, и освобожу от части работы.

       На  прощание я постараюсь придать сотруднику уверенность в том, что в случае возникновения трудностей и проблем, он всегда может попросить у меня совета и поддержки.

       После ухода подчиненного я проведу  анализ результатов беседы, своей  тактики общения.

       Те  подчиненные, которые не выполняют  распоряжения руководителя, не выполняют их не потому, что не поняли, а потому, что не приняли их, не согласились. Следовательно, проблема в достижении согласия подчиненного связана с позицией руководителя. Чтобы подчиненный принял позицию руководства, необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, не только не будут противоречить его принципиальным взглядам, но и будут способствовать удовлетворению каких-то его потребностей.

       В начале беседы я буду пользоваться методом снятия напряжения, и устанавливать с его помощью контакт с собеседником: в этом мне поможет вопрос личного характера или шутка. Как руководитель буду обращаться к подчиненному по имени–отчеству, независимо от его положения на служебной иерархической лестнице. 

       С первой минуты встречи я постараюсь «присоединиться» к собеседнику: к ритму его дыхания, темпу, громкости речи, к его репрезентативной системе. В процессе общения буду внимательно наблюдать за реакциями собеседника, особенно, за невербальными (жестами, мимикой) и соответственно гибко менять своё поведение.

       Приветливое выражение лица, легкая улыбка, аккуратный внешний вид помогут сформировать у подчиненного положительное отношение ко мне. 

       При обращении подчиненных за помощью  буду выслушивать все проблемы каждого  обратившегося, сочувствовать и стараться помочь.

       Используя невербальные и вербальные средства общения во взаимодействии с подчиненными, как руководитель я создам вокруг себя команду единомышленников.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

       1. Пинигина, Г.В. Психология управления коллективом : учебное пособие [Электронный ресурс] / Г.В. Пинигина, Л.С. Полякова. – Электрон. Дан. – Кемерово : ГУ КузГТУ, 2010. – 151 с.

       Немов, Р.С. Психология. Книга 1 : Общие основы психологии / Р.С. Немов. – М. : ВЛАДОС, 2003. – 688 с.

       2. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.

       3. Семенов, А.К., Маслова, Е.Л. Этика менеджмента : учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М. : Дашков и К*, 2007. – 272 с.

       4. Мананикова, Е.Н. Психология управления : учебное пособие / Е.Н. Мананникова. – М. : Дашков и К*, 2008. – 320 с.

       5. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления : учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. – 407 с.

       6. Вечер, Л.С. Поведение руководителя. – Минск : Нов. знания, 2000. – 120 с.

       7. Материалы сайта www.lider21vek.narod.ru

       8. Материалы сайта www.k-ing-personal.narod.ru

       9. Материалы сайта www.ovendij.ru

       10. Материалы сайта www.bizneslady.info