Психологическая компетентность специалиста по социальной работе

      Содержание психологической компетентности  специалиста в научной литературе  представлено через рассмотрение  профессиональных знаний, умений, способностей  и профессионально-важных качеств.

      Элементы психологической компетентности  часто оказываются «рассеянными» по другим составляющим профессиональной структуры. Так можно выделить направление, где определение профессиональной компетентности  опирается на квалификационные характеристики, поэтому структурные элементы компетентности в общении раскрываются в основном через умения специалистов.

      Исходя из функций общения как коммуникативной деятельности, выделяют основные группы коммуникативных умений:

• умения, направленные на решение информационно содержательных аспектов общения;
• умения, направленные на построение общей стратегии общения;
• умения, направленные на восприятие партнерами друг друга;
• умение ориентироваться в ситуации общения и пользоваться различными средствами общения ;
• умение управлять своим поведением;
• умение слушать и понимать партнера.

      Процесс подготовки будущих специалистов должен включать в себя развитие следующих коммуникативных умений:

              1. контроль и самоконтроль в  общении;

              2. организация и управление коммуникативным  процессом в любой приемлемой  для клиента форме;

              3. учет особенностей клиента во  взаимоотношениях с ним, в зависимости  от его социального статуса,  мотивов деятельности, круга интересов,  образа жизни;

              4. владение на практике невербальной  коммуникацией, ощущение и постоянная  невербальная поддержка обратной  связи;

              5. умение понять, признать клиента,  сочувствовать и сопереживать  ему, принимать его во всем  многообразии его индивидуальных  особенностей;

              6. информационный обмен в общении.

      Без этого общение социального  работника с клиентом становится  формальным; ему трудно достичь  заданных целей и оказать необходимую  социальную помощь и психологическую  поддержку людям, которые в  ней нуждаются.

      Для системной характеристики  качеств личности необходимых  в межличностном общении в  науке часто используют понятие  «потенциал».

      Целесообразность такого определения  заключается в том, что необходимо  рассматривать не отдельные черты  и характеристики психики, а  ее качества как целостные  образования, как ее системно-базовые  свойства.

      Для характеристики социального  работника как субъекта профессиональной  деятельности выделяется комплексное понятие – «личностный потенциал», который включает в себя ряд компонентов:

               • профессиональные знания, умения, навыки (квалификационный потенциал);

               • работоспособность (психофизиологический  потенциал);

               • интеллектуальные способности  (образовательный потенциал);

               • креативные способности (творческий  потенциал);

               • ценностно-мотивационную сферу  (нравственный потенциал);

               • способность к сотрудничеству  и взаимодействию (коммуникационный  потенциал).

      Многие ученые отмечают, что социальная  работа относится к тем редким  видам профессиональной деятельности, где зачастую, кроме профессиональных  знаний и навыков, личностные  качества специалиста во многом  определяют успешность и эффективность  работы.

      Специфика его действий включает  в себя нравственные мотивы  профессиональной деятельности: стремление  делать добро, оказывать помощь нуждающимся, подчиненность чувству долга, потребность в достижении идеалов, реализации ценностных ориентаций. Поэтому наряду с познанием специалистом основ и тонкостей профессии, происходит его развитие как личности, формирование духовно-нравственных качеств, которые будущий специалист проявит в работе с людьми. Настоящий социальный работник обязательно сочетает в себе как профессиональные знания и навыки, так и личностные характеристики.

      Эффективность же социальной  работы с пожилыми людьми напрямую  зависит от профессиональных  качеств специалистов, ориентированных на работу с пожилыми людьми. Поэтому в следующем параграфе мы будем рассматривать профессионально-важные качества специалиста по социальной работе с пожилыми людьми как наиболее значимый элемент содержания его психологической компетентности.

 

2.2. Содержание  психологической компетентности  специалиста, работающего с пожилыми  людьми.

 

      Требования, предъявляемые к специалисту  по социальной работе на законодательном  уровне (законы, стандарты), излагаются  в виде профессионально значимых  качеств личности и качеств,  препятствующих работе в данной  сфере.

      В «Стандартах классификации  практической социальной работы»  предъявляются соответствующие  требования, без которых невозможна  профессиональная деятельность  специалиста. Он должен:

          • уметь слушать других целенаправленно  и с пониманием;

          • собирать информацию, чтобы  подготовить социальную историю,  оценку и отчет;

          • формировать и поддерживать  профессиональные отношения, направленные  на оказание социальной помощи;

          • наблюдать и интерпретировать  вербальное и невербальное поведение,  используя знания в области  теории человека и диагностические  методы;

          • направлять усилия клиентов  на разрешение их проблем и  завоевывать доверие клиентов;

          • находить творческое решение  проблем клиентов;

          • проводить исследования и  интерпретировать их результаты;

          • быть посредником и вести  переговоры между конфликтующими  сторонами;

          • обеспечивать связь между  различными организациями;

          • сообщить о социальных потребностях  государственным органам, финансирующим  соответствующую деятельность.

      Согласно Государственному образовательному  стандарту высшего профессионального  образования по специальности  «социальная работа», социальный  работник должен уметь просто  и грамотно говорить и писать, обучать других внимательно и  доброжелательно реагировать на  эмоциональные и кризисные ситуации. А также служить примером в  профессиональных отношениях, объяснять  сложные психосоциальные явления,  эффективно организовывать свою  работу, изыскивая источники, получать  средства по оказанию помощи  другим и так далее.

      Таким образом, стандарты указывают  на следующие качества: наблюдательность, коммуникабельность, доброжелательность, организованность и тому подобное.

      Личные качества специалиста по социальной работе можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй – психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе – психолого-педагогические качества.

      Качества первой группы, которые отражают психические процессы (мышление, восприятие, память, воображение), психические состояния (стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности специалиста. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из специалистов не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут не проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

      Ко второй группе качеств относятся  такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность,  самооценка своих поступков, а  также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключать и управлять своими эмоциями.

      К третьей группе качеств относятся:  коммуникабельность (умение быстро  устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроение людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Таким образом, если рассматривать  профессиональные качества как проявление психологических особенностей человека – социального работника, то становится ясно, не каждый человек может профессионально  выполнять функции специалиста  по социальной работе. Нередко личностные качества являются базисными при  становлении профессионального  мастерства.

   Качества, необходимые специалисту  геронтологического плана, имеют  свою специфику, основанную на  психологических особенностях клиента.

   Выделяют следующие качества, необходимые специалисту в работе с пожилыми людьми. Строгость и требовательность – эти качества, характерные для позиции ситуативного доминирования, которую занимает специалист, контактируя с клиентом. Разумеется, они не должны трансформироваться в жестокость и жесткость. Очень важно критичное отношение к качеству своей работы, не преувеличение своих возможностей и своей роли в достижении успеха. В то же время излишний критизм, неуверенность в себе могут препятствовать эффективной деятельности.

   Вежливость, приветливость, тактичность  – обязательные качества любого  профессионала, в том числе  и социального работника. Позитивный  эмоциональный настрой, наличие  чувства юмора способствует выходу  пожилого человека из депрессивного  состояния.

      Коммуникабельность является одним  из важных качеств, так как  позволяет быстро установить  контакт и понять внутренний  мир клиента, его скрытые побуждения.

      Ощущение уверенности в себя позволяет справиться с раздражительностью пожилого человека, которая возникает в силу неустойчивости психики пожилых людей. Таким образом, исключительное значение в организации социальной работы с пожилыми имеет самопознание социального работника как специалиста.

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

    Увеличение численности  лиц старшего поколения делает  актуальным постановку вопроса  о предоставлении им необходимого  уровня жизненного  обеспечения,  в том числе эффективного социального  обслуживания.

    Социальное обслуживание  пожилых людей  зависит от  их потребностей и проблем,  а также во многом от профессиональной  подготовки специалиста.

    Определение проблем  пожилых позволяет специалисту  организовать процесс обслуживания  пожилых людей более продуктивно.  Должный уровень профессиональной  подготовки специалиста по социальной  работе позволяет ему построить  процесс взаимодействия с пожилым  клиентом рационально. Таким образом,  специалист должен обладать профессиональной  компетентностью.

    Психологическая компетентность  специалиста по социальной работе, работающего с пожилыми людьми, является наиболее важной составляющей  профессиональной компетентности. Она позволяет специалисту понять  проблемы клиента и построить  эффективно процесс взаимодействия  с ним в решении этой проблемы, что предполагает наличие у  специалиста определенных качеств,  способствующих оказанию профессиональной  помощи и поддержки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие - Дашков и К. 2009 г.
2. Е.И.Холостова. Технологии социальной работы. - М.,2002.
3. Е.И.Холостова. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. - М.,1998.
4. Н.Б.Шмелева. Теория и методика социальной работы./Под редакцией А.М.Панова, Е.И.Холостовой.-М.,1998.
5. Социальная работа./Под общей редакцией В.И.Курбатова.