Оглавление

Введение 3

1.  Природа и сущность  конфликта. 5

2. Типология конфликтов 8

3.  Причины конфликтов  и  пути их  разрешения. 14

Заключение 19

Список  литературы 21 
 

Введение

        Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная  с изучением конфликтов, имеет  право на существование. К проблемам  возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров  и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники  — словом, все те, кто в своей  практической деятельности связан с  проблемами взаимодействия людей. К  сожалению, этот все возрастающий интерес  в немалой степени связан и  с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных  общественных структур, и отдельных  людей в практической помощи в  разрешении конфликтов. Мы оказались  неподготовленными к этой сложной  ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело  не только к ее фактическому исключению из области научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Не хватает подготовленных специалистов, а некомпетентные усилия по преодолению конфликтности лишь усугубляют ситуацию. Попытки копирования  опыта зарубежных конфликтологов, особенно в области социальных проблем, естественно, не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях, оказываются мало успешными.¹

        Цель данной работы — рассмотреть особенности психологических конфликтов, причины их возникновения и пути разрешения. 

          Согласно цели в работе необходимо  решить следующие задачи:

        — исследовать природу конфликта;

        — рассмотреть типы конфликтов;

        Работа состоит  из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Методологической базой выполненной работы являются научные труды отечественных и зарубежных ученых, а так же научная, учебная литература.

1. Природа и сущность конфликта.

        Это понятие в  научной литературе, впрочем, как  и в публицистике, неоднозначно. Существует множество определений  термина «конфликт». Наиболее общий  подход к определению конфликта  состоит в определении его  через противоречие как более  общее понятие, и прежде всего  — через социальное противоречие.²

        Общеизвестно, что  развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который  совершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных  противоречий. Причинами их могут  быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

        В основе конфликта  лежат субъектино-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь ввиду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

        Противоборство может  быть более или менее интенсивным  и более или менее насильственным. «Итенсивность,—по словам Р. Дарендрфа,— означает вкладываемую участниками энергию, и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов». Форма столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от множества факторов, в том числе и от наличия реальных условий и возможностей (механизмов) ненасильственного разрешения конфликта и целей, преследуемых субъектами противоборства.

        Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов  участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые  потребности, интересы и ценности. Социальный конфликт включает в себя также активность индивида или групп, блокирующих функционирование противника или наносящих ущерб другим людям (группам). Заметим, что проблематика конфликтов использует и такие термины, как споры, дебаты, торги, соперничество и контролируемые сражения, косвенное и прямое насилие. У многих исследователей конфликт ассоциируется и с масштабными, историческими изменениями.

        В отечественной  литературе наиболее полное определение  социального конфликта дал Е.М. Бабосов («Социологический словарь»): «Конфликт социальный — предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении интересов различных социальных общностей — классов, наций, государств, различных социальных групп, социальных институтов и т.п., обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей, обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты».

        Правда это определение  схватывает основную суть дела, не отражая  всех черт конфликта — его психологизма в частности. Эта особенность  прослеживается в работе Ю. Запрудского «Социальный конфликт», где говориться: «Социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных субъектов, прямое или косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству». Сказано, думается, слишком масштабно. Не оказалось места для бытовых, семейных, трудовых — словом, конфликтов более «низкого» уровня. А их не следует игнорировать.³ Приведем еще одно определение, принадлежащее Т.В. Новиковой. Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». Здесь, как видно, подчеркнут прежде всего личностный, психологический аспект.

        При изучении различных  форм общественной жизни исследователи  обычно применяют так называемый конфликтологический подход: какое-либо деяние рассматривается как результат конфликта между людьми, прослеживается механизм его возникновения.

        Особый случай представляют собой игры, в том числе спортивные. Некоторые из них задуманы как  конфликты (например, бокс). Однако, очевидно, что, по существу, речь идет об имитации конфликта. Кончается игра — кончаются  и «конфликтные» взаимоотношения. Неприязнь между игроками разных команд, остающаяся после состязания,—  скорее исключение, чем правило, в  спорте она отнюдь не поощряется. 

2. Типология конфликтов

        Существует несколько  критериев для типологии конфликтов.

        По своим последствиям конфликт подразделяется на функциональный, т.е. ведущий к повышению эффективности  организации, и дисфункциональный, снижающий уровень группового сотрудничества, эффективности организации и личной удовлетворенности.

        Согласно другим типологиям, конфликты делятся на затянувшиеся и кратковременные; на чистые и смешанные (критерием является возможность соглашения между сторонами) и т.д.

        В зависимости от того, кто участвует в конфликте, его подразделяют на четыре типа.

        1. Внутриличностный конфликт. Его типичной формой является ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования и целевые установки по выполнению его работы. Подобные требования к подчиненному могут исходить от начальника, а также возникать в результате нарушения принципа единоначалия.

        Причиной внутриличностного конфликта может послужить и отсутствие согласованности между производственными требованиями и личными потребностями, ценностями. Подобный конфликт может быть результатом перегруженности работой или, наоборот, ее малым объемом. Он также связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в организации и самом себе, а также со стрессом. Стресс характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением человека. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно, для организации.

        2. Межличностный  конфликт. Это, пожалуй, самый  распространенный тип конфликта.  Чаще всего этот тип конфликта  представляет собой борьбу руководителей  за ограниченные человеческие  или денежные ресурсы, за время  пользования оборудованием или  одобрение какого-либо проекта.  Цель этой борьбы склонить  вышестоящее начальство к принятию  решения, выгодного для данного  субъекта. Кроме того, причинами  межличностных конфликтов могут  быть противопоставление руководителя  коллективу, его неумение и нежелание  сблизиться с неформальными лидерами; отсутствие четкости и конкретности  в распределении сфер деятельности, прав, обязанностей, ответственности  между подчиненными и уровня  оплаты труда. Этот конфликт  также может вырасти и из  несоответствия взглядов, целей,  ценностей сталкивающихся личностей.

        3. Конфликт между  личностью и группой. Он возникает  в случае наличия противоречивых  ожиданий у группы людей и  ожиданиями отдельной личности, которая отказывается от соблюдения  общепринятых и установленных  группой норм поведения, лишаясь  возможности быть в нее включенной и, соответственно, удовлетворять свои социальные потребности. Конфликт между личностью и группой может возникнуть и в результате того, что занимаемая отдельной личностью позиция не совпадает с позицией группы. Человек, идущий против мнения группы - как бы близко к сердцу он ни принимал интересы своей организации - становится источником конфликта. Им также может оказаться и руководитель, вынужденный обеспечивать соответствующую производительность и следовать процедурам организации. Если дисциплинарные меры, принятые им, подчиненные сочтут необоснованными или нежелательными, группа может ответить на его действия изменением отношения к нему и возможным снижением производительности труда.

        4. Межгрупповой конфликт. Примером такого конфликта является  конфликт между формальными и  неформальными группами, когда неформальные  организации, считая, что руководитель  относится к ним несправедливо,  могут крепче сплотиться против  него и снизить производительность  труда. Другим примером межгруппового  конфликта является конфликт  между администрацией и профсоюзом. Различие целей может породить  конфликт и между функциональными  группами внутри организации,  автономные действия которых  приносят взаимный ущерб. Примеров  может служить конфликт между  отделом сбыта, ориентированным  на покупателя, и производственным  отделом, заботящимся о соотношении  затрат и эффективности. Другой  пример - когда одно подразделение  старается увеличить прибыль  путем продажи внешним потребителям  продукции, которая могла бы  быть продана другим подразделениям  данной организации по более  низкой цене и удовлетворить  их потребности.

        Наряду с вышеприведенной  типологией конфликта разработана  еще одна классификация, в основе которой лежит разделение конфликтов на группы, имеющие своим критерием  уровни управления, занимаемые субъектами конфликта:

        - конфликты между управляющими и управляемыми в рамках организации;

        - адаптационные конфликты, субъектами которых являются люди, следующие сложившимся в организации нормам и правилам внутреннего общения, с одной стороны, и не знающие этих правил новички - с другой;