Потребности и мотивации

    ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ — теория, в соответствии с которой все люди изначально имеют сходные потребности, а удовлетворение потребностей более высокого уровня обусловлено необходимостью удовлетворения потребностей низших уровней. Автор этой теории А. Маслоу построил "пирамиду потребностей", состоящую из пяти видов, расположенных в иерархическом ряду следующим образом: физиологические, потребность в безопасности, социальные, общественное признание, самореализация. Чем выше ранг потребности, тем меньше возможность ее полного удовлетворения.

Иерархия  потребностей по Маслоу

Основу современной  теории мотивации людей к эффективному труду составляют работы ряда авторов, которые взаимно дополняют друг друга. Среди них выделяется теория Маслоу, согласно которой поведение человека определяется пятиступенчатой иерархической структурой потребностей:

Иерархия потребностей по Маслоу: 
1. Потребности в самовыражении (саморазвитии и самореализации) 
2. Потребности в уважении (самоуважение, признание, статус). 
3. Социальные потребности 'чувство духовной близости, любовь) 
4. Потребности самосохранения (безопасность, защищенность). 
5. Физиологические потребности (голод, жажда). 
Маслоу считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных. Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удается удовлетворить какую-то значимую потребность, она на время перерастает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности. Условия, ситуация и особенности личности определяют, какие потребности будут доминировать. Работа как таковая, может предоставить возможности для удовлетворения потребностей. Однако при низкой содержательности труда, неблагоприятной обстановке, человек вынужден находить возможности для удовлетворения потребностей вне работы. Тогда в мотивации доминируют потребности, более низкого уровня, связанные с условиями жизни и факторами безопасности.

Предмет и структура психологии.

Предметом изучения психологии является прежде всего психика человека и животных, включащая в себя многие субъективные явления: психические процессы, состояния и свойства. Психические процессы (ощущение, восприятие, память, мышление, воображение, внимание), свойства (темперамент, характер, способности) и состояния человека (настроение, аффект, стресс, депрессия, эйфория, фрустрация, апатия, тревожность, возбуждение, страх, гнев и т. д.), его общение и деятельность исследутся отдельно, хотя они тесно связанны друг с другом и составлят единое целое.

В настоящее  время психология представляет собой разветвленну систему наук. В ней выделяется много отраслей, представлящих собой относительно самостоятельно развиващиеся направления научных исследований. Их можно разделить на фундаментальные и прикладные, общие и специальные.

Фундаментальные, или базовые отрасли психологических наук имет общее значение для понимания и объяснения психологии и поведения лдей. В силу такой универсальности эти знания    объединят  термином   «общая психология».

Прикладными называт  отрасли науки, достижения которых  использутся на практике. Общие отрасли ставят и решат проблемы, одинаково важные для развития всех без исклчения научных направлений, а специальные - выделят вопросы, представлящие особый интерес для познания какой-либо одной или нескольких групп явлений.

Общая психология исследует индивида, выделяя в  нем познавательные процессы и личность. С помощь познавательных процессов человек получает и перерабатывает информаци о мире, они же участвут в формировании и преобразований знаний. Личность содержит свойства, которые определят дела и поступки человека. Это - эмоции, способности, диспозиции, установки, мотивация, темперамент, характер и воля.

Специальные отрасли  психологии, тесно связанные с  теорией и практикой обучения  и  воспитания детей,  вклчают генетическу психологи,    психофизиологи,   дифференциальну      психологи, возрастну     психологи,  социальну     психологи,   педагогическу психологи, медицинску, патопсихологи,     ридическу    психологи,   психодиагностику и психотерапи.

Генетическая  психология изучает наследственные механизмы психики и поведения, их зависимость от генотипа. Дифференциальная психология занимается  изучением  индивидуальных различий

людей, их предпосылки  и процесс формирования. В возрастной психологии эти различия представлены по возрастам. Кроме того, возрастная психология изучает изменения, происходящие при переходе из одного возрастного периода в другой. Генетическая, дифференциальная и возрастная психология служат базой для понимания особенностей психического развития ребенка.

Социальная психология изучает социально-психологические  феномены возникающие в процессе взаимодействия лдей в различных по составу группах. Педагогическая психология рассматривает вопросы обучения и воспитания. Медицинская психология, патопсихология и психотерапия - имет дело с отклонениями от нормы в психике и поведении человека. Психодиагностика ставит и решает проблемы психологической оценки уровня развития детей и их дифференциации.

Основные  виды конфликтов. Характеристика протекания конфликтной ситуации

Для правильного  понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций  и последствий важное значение имеет  типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления  сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов с общностью существенных признаков и отличий.

Для выбора адекватного  метода воздействия и управления соответствующим конфликтом целесообразно  проводить классификацию в зависимости  от основных признаков: способу решения; сферы проявления; направленности воздействия; степени выраженности; количества участников; нарушенных потребностей.

На основе классификации  определяют виды и разновидности  конфликтов . Вид конфликта - вариант  конфликтного взаимодействия, выделен  по определенному признаку.

Способ разрешения конфликтов предполагает их деление  на антагонистичные (насильственные) конфликты  и компромиссные (ненасильственные).

Насильственные (антагонистичные) конфликты представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает. Например: полное поражение противника в споре ( выборы органов власти и т. д.).

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия. Например: поставщик не отправляет производителю заказанное сырье в указанный срок. Производитель имеет право требовать выполнения графика поставок, но сроки поставок груза изменились по причине отсутствия средств для транспортировки из-за неплатежей. По взаимной заинтересованности достичь компромисса возможно путем проведения переговоров, изменения графика поставок.

Сферы проявления конфликтов крайне разнообразны: политика, экономика, социальные отношения, взгляды и убеждения людей. Выделяют политические, социальные, экономические, организационные конфликты.

Политические конфликты - столкновение по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.

Социальный конфликт представляет собой противоречия в системе отношений людей (групп), которые характеризуются усилением противоположных интересов, тенденций социальных сообществ и индивидов. Разновидностью социальных конфликтов считаются конфликты трудовые и социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это большая группа конфликтов, который возникают очень часто в виде забастовок, пикетов, выступлений больших групп работников.

Экономические конфликты представляют собой широкий спектр конфликтов, в основе которых лежат противоречия между экономическими интересами отдельных личностей, групп. Это борьба за определенные ресурсы, льготы, сферы экономического влияния, распределение собственности и т.д. Указанные виды конфликтов распространены в разных уровнях управления .

Организационные конфликты являются следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности человека, применение распределительных отношений в организации: использование должностных инструкций, функционального закрепления за работником прав и обязанностей; внедрения формальных структур управления; наличия положений по оплате и оценки труда, премирования сотрудников.

По направленности воздействия выделяют вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти, который находится в оппонентов на момент начала конфликтных взаимодействий.

В вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник - подчиненный, высшая организация - предприятие, основатель - малое предприятие.

В горизонтальных конфликтах происходит взаимодействие равноценных по объему имеющейся власти или иерархическим уровнем субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики - потребители.

Степень выраженности конфликтного противостояния предполагает выделение скрытых и открытых конфликтов.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и статусу участников конфликта.

В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами , но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет разделять их на внутриличностные, межличностные, межгрупповые .

Внутриличностные конфликты - представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением необходимых норм.

На выбор правильного  решения в случае внутриличностного  конфликта человек может потратить  много сил и времени, а следовательно, стремительно растет эмоциональная  напряженность, может возникнуть стресс, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым. Примерами являются конфликты «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Конфликты «плюс-плюс» предполагают выбор одного из двух благоприятных вариантов. Например, куда поехать отдыхать или что купить (машину какой марки).

Следует отметить: выбор происходит из двух благоприятных  вариантов, однако необходимость выбора может быть настолько сложной  и мучительной, что будет сопровождаться стрессовыми ситуациями.

Конфликты «плюс-минус» - это конфликты притяжения и отталкивания, принятие решения, когда каждый из вариантов может иметь и позитивные, и негативные последствия, а выбрать надо один, с учетом решения общего задания.

Например: в конфликте  руководителя с подчиненным увольнение подчиненного предстает для руководителя как альтернатива: освобождение невыгодного подчиненного (позитивный аспект) и необходимость поиска нового сотрудника, сотрудника для выполнения поставленной задачи (негативный аспект). В данном случае необходимо просчитывать ряд вариантов, необходимые эмоциональные и материальные затраты на реализацию поставленной цели. Если оставить хорошего, но невыгодного работника, заставить его работать над поставленной задачей, то последствия такого решения могут вскоре негативно сказаться на результатах, тогда конфликт с внутриличностного перерастет в конфликт с подчиненным, т.е. в межличностный.

Другим видом  внутриличностного конфликта является ролевой конфликт, когда в одной личности возникает необходимость одновременного выполнения различных своих ролей, которые к тому же противоречат друг другу. Встает вопрос выбора, что делать.

Например: мастеру  производственного участка передано указание от начальника цеха наращивать выпуск продукции, а руководитель службы качества настаивает на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса. Мастером давались противоречивые указания, причем одновременно. Данный конфликт в результате может быть сведен к конфликту «минус-минус», поскольку мастер поставлен перед проблемой выбора: что делать, чье указание выполнять, за счет чего это делать.

Внутриличностный  конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными  потребностями или ценностями.