Переговорные процессы в конфликтологии

Введение 

История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами.

Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и  мечтают о бесконфликтном обществе. Для эффективного решения возникающих  проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень  теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных  ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения  конфликтов. 

Проблема конфликта  и защиты от него является самой  актуальной проблемой времени, и  решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей  к бесконфликтному решению вопросов. 

В своей работе я рассмотрю природу конфликта, его структуру, динамику, стили поведения  в конфликтной ситуации и способы  урегулирования конфликтов. 

Цель работы – выявить наиболее оптимальные  пути решения конфликтов. 

Предметом исследования моей работы является переговорный процесс  как метод разрешения конфликта. 

Объект рассмотрения – человек как участник переговоров. 
 
 
 

ГЛАВА I. Природа  и сущность конфликта. 

1. Понятие конфликта 

Под понятием конфликт (от лат conflictus – столкновение) понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающихся негативными эмоциями.¹ 

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности  людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие  и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга. 

В основе конфликта  лежат субъектино-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять.

Противоречия  могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому  необходимо иметь ввиду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство. 

Cоциальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Социальный конфликт включает в себя также активность индивида или групп, блокирующих функционирование противника или наносящих ущерб другим людям (группам). Заметим, что проблематика конфликтов использует и такие термины, как споры, дебаты, торги, соперничество и контролируемые сражения, косвенное и прямое насилие. У многих исследователей конфликт ассоциируется и с масштабными, историческими изменениями. 

Понятия «субъект»  и «участник» конфликта не всегда тождественны.

Субъект — это  активная сторона, способная создать  конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости  от своих интересов. 

Участник конфликта  может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей  воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы  участников и субъектов могут  меняться местами. 

Также необходимо различать прямых и косвенных  участников конфликта.

Последние представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы. 

В социологии конфликта  часто используется понятие «сторона конфликта», предполагающее включение  как прямых, так и косвенных  участников конфликта.

Иногда косвенных  участников называют третьей стороной или третьим участником. Субъекты и участники социального конфликта  могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой. 

Социальный статус — это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанной с определенной совокупностью  прав и обязанностей.

Статус может  оказать значительное влияние на положение (позицию) того или иного  субъекта и участника в реальном конфликте.

Сила в социальном конфликте — это возможность  и способность сторон конфликта  реализовать свои цели вопреки противодействию  оппонента

(противника). Она  включает всю совокупность средств  и ресурсов, как непосредственно  задействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт  находится в стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют  лишь примерное представление  о реальной силе противоположной  стороны и о возможной реакции  окружающей среды на социальный  конфликт. Только с началом конфликта  и в ходе его развития информация  о силе сторон становится более полной.² 

Окружающая среда  — один из элементов в структуре  социального конфликта.

Она состоит  из физической сферы (географических, климатических, экологических и  других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в  которых развивается конфликт) 

Одним из непременных  элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:

1. Объекты, которые  не могут быть разделены на  части, владеть ими совместно  с кем-либо невозможно.

2. Объекты, которые  могут быть разделены в различных  пропорциях между участниками  конфликта.

3. Объекты, которыми  оба участника конфликта могут  владеть совместно. Это ситуация  «мнимого конфликта». 

Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. 

Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно  усложнить положение другой. Трудности  в нахождении действительного объекта  конфликта возникают в сложных  конфликтах, когда одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта подменяются  другими. Иногда и сам субъект  конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства. 

Выявление основного  объекта — непременное условие  успешного решения любого конфликта. В противном случае он или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере, и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений. 

Почему два  человека представляют себе одно и  то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого он воспринимает и оценивает  все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие  мотивы — стремления, побуждения к  действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Но и в том и в другом случае они самым существенным образом  влияют на отношение человека к важным для него вещам. 

Мотивация определяет процесс, который психологи называют формированием цели. Цель выступает  как мысленно представляемый результат, который индивид хотел бы в данной ситуации достичь.³ 

Бывает, что человек  формирует реально недостижимые цели. Тогда у него возникают внутриличностные конфликты. Хресс П. и Пиапи Ж. писали в «Экспериментальной психологии»: «Человек, поставленный перед необходимостью выбирать один из двух объектов, может выбрать один из них и, уже приняв решение, воспринимать второй объект как имеющий значительно более высокую ценность (poss-decision conflict). Возможен также конфликт вследствие того, что человек любит или восхищается двумя индивидами, которые не терпят или ненавидят друг друга. Возможны также конфликты познавательного характера, когда человек сталкивается с информацией, противоречащей сложившимся у него взглядам, и т.д.»

Возможно и  то, что человек формирует несовместимые  цели. В этом случае процесс их формирования принимает форму борьбы между  конкурирующими мотивационными тенденциями: одна из них создает у человека положительное отношение к объекту, стремление приблизиться к нему, а  другая — отрицательное отношение  к объекту, стремление его избежать. 

Если у двух людей их представления о какой-либо ситуации вступают в противоречие, и возникают разногласия по поводу каких-то важных для них вопросов, то их мотивы, соответственно, тоже расходятся. Т.е. в данной ситуации стремления, желания  этих людей не совпадают, оказываются  несовместимыми. 

1.2 Основные виды  конфликтов. 

По проблемам  классификации социальных конфликтов среди исследователей нет единой точки зрения. Думается, можно присоединиться в В.И. Сперанскому, который предлагает определять основные виды конфликтов в зависимости от того, что берется  за основание классификации. 

Если за основание  берутся особенности сторон, то можно  выделить: 

. межличностные; 

. между личностью  и группой; 

. внутригрупповые; 

. между малыми  и большими социальными общностями; 

. межэтнические; 

. межгосударственные. 

В зависимости  от мотивации конфликта выделяют три блока социальных конфликтов: 

1. конфликты,  возникающие в связи с распределение  властных полномочий и позиций; 

2. конфликты  по поводу материальных ресурсов; 

3. конфликты  по поводу ценностей важнейших,  жизненных установок. 

Таким образом, классификация конфликтов — метод  познания, заключающийся в объединении  их в группы на основе какого-либо признака. Базисная типология конфликтов позволяет  определить в нем наиболее общие  структурные единицы. 

В принципе, в  основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной. 

1.3 Функции конфликта. 

Конфликт выполняет  как положительные, так и отрицательные  социальные функции. Позитивное или  негативное воздействие конфликта  во многом обусловлено социальной системой. В свободно структурируемых группах, где конфликт считается нормой и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. В тоталитарно организованной социальной группе конфликт не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения является подавление силой.

Подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострению старых и возникновению новых противоречий.

Нерешенные противоречия накапливаются, а если проявляются  в форме конфликта, то ведут к  серьезным социальным потрясениям.⁴ 

Среди позитивных функций конфликта по отношению  к основным участникам можно выделить следующие:

. конфликт полностью  или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершенства  многих факторов; он высвечивает  узкие места, нерешенные вопросы.  При завершении конфликтов более  чем в 5% случаев удается полностью,  в основном, или частично разрешить  противоречия, лежащие в их основе;

. конфликт позволяет  более глубоко оценить индивидуально-психологические  особенности людей, участвующих  в нем. Конфликт тестирует ценностные  ориентации человека, относительную  силу его мотивов, направленных  на деятельность, на себя или  на взаимоотношения, выявляет  психологическую устойчивость к  стрессовым факторам трудной  – ситуации. Он способствует более  глубокому познанию друг друга,  раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке;

. конфликт позволяет  ослабить психологическую напряженность,  являющуюся реакцией участников  на конфликтную ситуацию. Конфликтное  взаимодействие, особенно сопровождаемое  бурными эмоциональными реакциями,  помимо возможных негативных  последствий, снимает у человека  эмоциональную напряженность, приводит  к последующему снижению интенсивности  отрицательных эмоций;