Основные стадии развития конфликтов

align="justify">       Другим  основанием для возникновения групповых  конфликтов являются структурные и  статусно-ролевые изменения (попытки  изменений) в группе. Если группа функционирует достаточно длительный период времени, то в ней возникает устойчивая социально-психологическая структура. Неформальные групповые отношения постепенно формализуются и приобретают относительно стабильную систему функций, ролей, норм, прав, обязанностей и взаимных ожиданий. Каждый член группы как бы «закрепляется» на определенном групповом месте в групповой структуре со своей ролью, статусом и ресурсами. 

       Статусно-ролевые  позиции в группе (как и в  больших социальных общностях) дифференцированы по горизонтали и иерархизированы по вертикали. Одни члены группы занимают более престижные места, выполняют более ответственные роли и имеют более высокий по отношению к другим статус. Члены группы, находящиеся на менее престижных местах внутригрупповой иерархии, как правило, стремятся улучшить свои статусно-ролевые позиции. В результате могут возникнуть так называемые статусно-ролевые внутригрупповые конфликты. Чаще всего такие конфликты случаются тогда, когда вакантное групповое место занимает новый член группы. Адаптация и социализация в группе всегда чреваты конфликтами. Во-первых, требования группы к новичкам, как правило, бывают завышенными. Во-вторых, новый член группы обычно не в полной мере владеет всеми тонкостями внутригруппового взаимодействия и не всегда адекватно реагирует на групповые нормы и требования, чем также вызывает раздражение у других членов группы. 

       Можно выделить целый ряд причин, лежащих  в основании конфликтов между  личностью и группой. Вот некоторые  из них:

       ожидания  личности противоречат ожиданиям группы (например, качественные характеристики личности, ее поведение не соответствует групповым ожиданиям, или сама группа не соответствует ожиданиям личности);

       противоречия  между личностью и группой  в целях, ценностях, интересах, позициях и т.д.;

       борьба  личности за повышение своего статуса  в группе, в том числе и за место лидера;

       конфликт  между лидером и группой;

       конфликт  между руководителем организации  и неформальной группой;

       поиск и нахождение реального или мнимого  виновника («козла отпущения») каких-либо неудач в деятельности группы. 

       Межгрупповые  конфликты. 

       Межгрупповые  конфликты представляют собой столкновение отдельных групп по поводу возникновения  между ними конфликтных противоречий. Эти противоречия могут быть обусловлены  самыми различными причинами (борьба за ограниченные ресурсы, стремление к доминированию, противоположные (взаимоисключающие) цели, интересы, ценности и др.). 

       В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия, как социальная идентичность и социальное сравнение. Эти понятия предполагают деление людей на «своих» и «чужих».  

       К особенностям межгрупповых конфликтов относится то, что они способствуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, объединению всех членов группы для борьбы с внешним врагом. Феномен сплочения перед лицом внешней угрозы часто используют лидеры групп и больших социальных общностей для сохранения внутригруппового единства и укрепления своей личной власти. В наибольшей степени такая «политика» присуща закрытым группам с авторитарной системой управления. В открытых же группах с демократичными методами управления внутригрупповое равновесие в значительной степени поддерживается благодаря множественности конфликтных ситуаций и наличию разнообразных способов и механизмов их разрешения 

       Взаимодействие различных групп в обществе может быть построено по разным основаниям. Группы могут соблюдать относительный нейтралитет по отношению друг к другу; могут сотрудничать на основе разделения и дополнения функций в совместной деятельности; могут конкурировать в определенных сферах и видах деятельности; могут вести непримиримую борьбу за уничтожение друг друга. 

       С учетом мотивации конфликта и  субъективных восприятий конфликтной  ситуации выделяют следующие типы конфликтов:

       1. ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин для конфликта нет;

       2.  потенциальный конфликт — существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную;

       3.  истинный конфликт — реально возникшее столкновение между сторонами. В свою очередь истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:

       конструктивный  конфликт, возникший на основе реально  существующих между субъектами противоречий

       случайный конфликт — конфликт, возникший  по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;

       смешенный конфликт — конфликт, возникший на ложном основании, когда истинная причина конфликта скрыта

       неверно приписанный конфликт — это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта находится за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие отношения к конфликту.

       Если  за основание классификации берется  психическое состояние сторон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то конфликты делят на рациональные и эмоциональные. В зависимости от целей конфликта и его последствий конфликты подразделяют на позитивные и негативные, конструктивные и деструктивные.

Основные  стадии развития конфликта 

       Обычно  в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт (стадию развития конфликта), стадию разрешения конфликта, послеконфликтную стадию: 
 

       Предконфликтная стадия 

       Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. 

       Социальная  напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный  социальный феномен, причины возникновения  которого могут быть самые различные. Вот некоторые наиболее характерные из причин, вызывающих рост социальной напряженности:

       а) реальные «ущемления» интересов, потребностей и ценностей людей;

       б) неадекватное восприятие происходящих в обществе или отдельных социальных общностях изменений;

       в) неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или  мнимых) фактах, событиях и т. д.3

       Социальная  напряженность по сути представляет собой психологическое состояние  людей и до начала конфликта носит  латентный (скрытый) характер. Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции.  

       Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также «неудовлетворенность». Накопление неудовлетворенности существующим положением дел и ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности.  

       Предконфликтную стадию можно условно разделить  на три фазы развития, для которых  характерны следующие особенности  во взаимоотношении сторон:

       -возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид;

       - стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

       - разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование образа «врага» и установка на борьбу.  

       Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в  конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. 

       Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.  

       Инцидент  знаменует собой переход конфликта  в новое качество. В сложившейся  ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:

       • стороны (сторона) стремятся уладить  возникшие противоречия и найти  компромисс;

       • одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);

       • инцидент становится сигналом к началу открытой противостояния.  

       Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.  
 
 
 

       Стадия  развития конфликта 

       Начало  открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют несколько форм конфликтного поведения:

       а) активно-конфликтное поведение (вызов);

       б) пассивно-конфликтное поведение (ответ  на вызов);

       в) конфликтно-компромиссное поведение;

       г) компромиссное поведение. 

       В зависимости от конфликтной установки  и формы конфликтного поведения  сторон конфликт приобретает свою собственную  логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины своего углубления и разрастания.  
 

       Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта: 

       1. Переход конфликта из латентного  состояния в открытое противоборство  сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами. 

       2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым. 

       3. Конфликт достигает своего апогея  и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. 

       Стадия  разрешения конфликта 

       Длительность  и интенсивность конфликта зависят  от многих факторов: от целей и установок  сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов  ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.