Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2015 в 19:29, курсовая работа

Описание работы

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………………………3
Теоретическая часть. Методология конфликтов в социальных группах
Понятие конфликта в социальной группе………………………………………….4
Роль руководителя в процессе управления конфликтами………………………..10
Аналитическая часть. Исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд»………………………………………12
Описание конкретных конфликтные ситуации, возникающие в ЗАО «Ново Трейд»…….…………………………………………………………………………...12
Организация и методы исследования………………………………………………14
Анализ результатов исследования…………………………………………………..16
Составление карты конфликта и расчет цены конфликта……………………..….22
Проектная часть. Пути разрешения конфликтов…………………………….……23
Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд» ……………………………………………………………………….24
Рекомендации руководству компании……………………………………..……..27
Заключение………………………………………………………………………………….29
Литература…………………………………………………

Файлы: 1 файл

Конфликтология.doc

— 447.50 Кб (Скачать файл)
  • настроение было заметно хуже, чем обычно
  • настроение было несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на его настроение
  • настроение было несколько лучше, чем обычно
  • настроение было заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Как изменилось настроение первого (начальника) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?
  • настроение было заметно хуже, чем обычно
  • настроение было несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на его настроение
  • настроение было несколько лучше, чем обычно
  • настроение было заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива к первому (начальнику) оппоненту, на его положение и авторитет?
  • отношение к нему заметно улучшилось
  • отношение к нему улучшилось
  • отношение к нему фактически не изменилось
  • отношение к нему ухудшилось
  • отношение к нему заметно ухудшилось
  • трудно сказать
  1. Какое общественное, служебное воздействие оказано на первого (начальника) оппонента и за что?______________________________________
  1. Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого (начальника) оппонента? __
  2. Какими действиями и как поддержали первого (начальника) оппонента?
      • открыто
      • неофициально
      • однозначно
      • половинчато
  3. Почему поддержали первого (начальника) оппонента? ______________________
  4. Характеристика второго (подчиненного) оппонента:
    • занимаемая должность _________________________________________
    • возраст _______________________________________
    • в течение какого времени находится в данной конкретной должности ____
    • время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность – год, месяц) _________________________________
    • профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до –5

+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где

+5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично

0 -  в профессиональном отношении  подготовлен средне

-5 – в профессиональном отношении  подготовлен неудовлетворительно

  • нравственные качества

+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где

+5 – в высшей степени порядочный

0 -  нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону

-5 – в высшей степени непорядочный

  • другие психологические характеристики __________________________
  1. Способы борьбы, действия второго (подчиненного) оппонента на всех этапах конфликта ___
  1. Каковы мотивы вступление в конфликт второго (подчиненного) оппонента? Из-за чего он пошел не конфликт? ________________________________________
  2. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих? _______________
  3. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих?
  4. Опишите характерные эмоциональные реакции второго (подчиненного) оппонента во время конфликта ______________________________________
  5. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом?
  • стал работать заметно хуже, чем обычно
  • стал работать несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на качество работы
  • стал работать несколько лучше, чем обычно
  • стал работать заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом по сравнению с качеством его работы до конфликта?
  • стал работать заметно уже, чем обычно
  • стал работать несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на качество работы
  • стал работать несколько лучше, чем обычно
  • стал работать заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Изменилось ли во время конфликта настроение второго (подчиненного) оппонента?
  • настроение было заметно хуже, чем обычно
  • настроение было несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на его настроение
  • настроение было несколько лучше, чем обычно
  • настроение было заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Как изменилось настроение второго (подчиненного) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?
  • настроение было заметно хуже, чем обычно
  • настроение было несколько хуже, чем обычно
  • конфликт практически не повлиял на его настроение
  • настроение было несколько лучше, чем обычно
  • настроение было заметно лучше, чем обычно
  • затрудняюсь ответить
  1. Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива ко второму (подчиненному) оппоненту, на его положение и авторитет?
  • отношение к нему заметно улучшилось
  • отношение к нему улучшилось
  • отношение к нему фактически не изменилось
  • отношение к нему ухудшилось
  • отношение к нему заметно ухудшилось
  • трудно сказать
  1. Какое общественное, служебное воздействие оказано на второго (подчиненного) оппонента и за что?________________________________
  1. Кто и на каком этапе конфликта поддержал второго (подчиненного) оппонента? _
  2. Какими действиями и как поддержали своего (начальника) оппонента?
      • открыто
      • неофициально
      • однозначно
      • половинчато
  3. Почему поддержали второго (подчиненного) оппонента? _______________
  4. Длительность конфликта (дней, месяцев, лет) _______________________
  5. Кто разбирался в конфликте по поручению вышестоящих организаций (руководителей)? _____________________________
  6. Опишите, каким образом лица, разбиравшиеся в конфликте пытались повлиять на его  хорошие результаты? _______________________________________
  7. Как повлияло вмешательство вышестоящих инстанций на ход и результаты конфликта?
  • оказало заметное положительное влияние
  • оказало положительное влияние
  • фактически не повлияло
  • оказало отрицательное влияние
  • оказало значительное отрицательное влияние
  • трудно сказать
  1. В какой степени разрешено противоречие между оппонентами, приведшее к конфликту?
  • полностью разрешено
  • частично разрешено
  • фактически не повлияло
  • оказало отрицательное влияние
  • оказало значительное отрицательное влияние
  • трудно сказать
  1. Кто одержал победу в конфликте? Оцените результаты количественно (для оценки используйте одно из следующих чисел):

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%, где

100% – полностью победил первый  оппонент

50% - никто не одержал победу

0 – полностью победил второй оппонент

  1. Обоснуйте оценку ____________________________________________
  2. Как изменились взаимоотношения оппонентов по сравнению с их взаимоотношениями до него?
  • отношения стали заметно лучше
  • отношения стали несколько лучше
  • отношения фактически не изменились
  • отношения стали несколько хуже
  • отношения стали заметно хуже
  • трудно сказать
  1. Как изменились взаимоотношения оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями во время конфликта?
  • отношения стали заметно лучше
  • отношения стали несколько лучше
  • отношения фактически не изменились
  • отношения стали несколько хуже
  • отношения стали заметно хуже
  • трудно сказать
  1. Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива во время конфликта по сравнению с качеством работы до конфликта?
  • коллектив стал работать заметно лучше
  • коллектив стал работать несколько лучше
  • конфликт фактически не повлиял на качество работы коллектива
  • коллектив стал работать несколько хуже
  • коллектив стал работать заметно хуже
  • затрудняюсь ответить
  1. Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива после конфликта по сравнению с качеством работы до конфликта?
  • коллектив стал работать заметно лучше
  • коллектив стал работать несколько лучше
  • конфликт фактически не повлиял на качество работы коллектива
  • коллектив стал работать несколько хуже
  • коллектив стал работать заметно хуже
  • затрудняюсь ответить
  1. Что конкретно изменилось в деятельности коллектива в результате конфликта? ____
  1. Как конфликт повлиял на взаимоотношения в коллективе?
  • во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше
  • во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше
  • во время конфликта взаимоотношения в коллективе фактически не изменились
  • во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже
  • во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже
  • трудно сказать
  1. Как в результате конфликта изменились взаимоотношения в коллективе?
  • после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше
  • после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше
  • после конфликта взаимоотношения в коллективе фактически не изменились
  • после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже
  • после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже
  • трудно сказать
  1. Что конкретно изменилось в деятельности коллектива после конфликта? _____
  1. На ваш взгляд, можно ли было избежать конфликта? Обоснуйте свой ответ ___
  2. Другая информация о конфликте, которая не отражена в предыдущих пунктах ___
  3. Дата заполнения бланка ____________________________________

Должность заполнявшего бланк ____________

 

 


Информация о работе Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах