Непрерывное образование как социально-психологическая проблема

Обычно в слушании проявляется три этапа: поддержка (необходимо дать возможность человеку выразить свою позицию), уяснение (цель – убедиться, правильно ли Вы поняли собеседника), комментирование (слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного). Для каждого этапа уместны свои приемы слушания.

Можно выделить также виды слушания: 1. Пассивное слушание – осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова – слегка наклонена набок). 2. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь и просто незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер сильнее Вас или когда Вы на равных, а также в конфликтных ситуациях. 3. Эмпатическое слушание предполагает приоритетность эмоционального уровня содержания сообщения и включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.

 

Инопланетяне

Цель: освоение умений и навыков активного восприятия, анализа и передачи информации.

Инструкция: Все участники делятся на две команды – «Инопланетяне» и «Жители планеты». Первые выходят из комнаты, а «Жители планеты» издают какие-то три закона, которые они должны непременно выполнять. Эти законы должны касаться правил общения с «Инопланетянами» и правил поведения при беседе. Задача «Инопланетян» во время разговора раскрыть эти законы. Законы не должны быть слишком сложными.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие  приемы анализа и передачи  информации вы применяли?

2. Удалось  ли понять смысл сообщения?

 

Перерыв

 

Снежный ком (см. выше)

 

Угадай, кто слушает

Цель: осознание значения основных приемов пассивного слушания.

Инструкция: Один из участников – Оратор. Он выходит за дверь. В группе выбираются трое желающих, которые будут изображать пассивное слушание. Вошедший оратор должен сделать краткое сообщение на любую тему и определить эти трех участников.

Вопросы для обсуждения:

1. Какими  способами можно показать человеку, что Вы его слушаете, а какими  – что не слушаете?

2. Как  чувствует себя человек, которого  не слушают?

 

Своими словами

Цель: освоение приема перефразирования, используемого в активном слушании.

Инструкция: «Ваш партнер сообщает вам что-то, например: «Я хочу в Италию». А Вы передаете его мысль своими словами, стремясь воспроизвести ее точнее и полнее: «Ты считаешь, что наша страна недостаточно хороша?», «Ты чувствуешь себя уставшим и хочешь отдохнуть?» и т.п. После этого Ваш партнер дает оценку тому, насколько вам это удалось. Получив три положительных оценки, Вы меняетесь ролями».

Вопросы для обсуждения:

1. С какими  трудностями Вы столкнулись, выполняя  упражнения?

2. Когда  и как Вы замечали, что начинаете  выдавать свои мысли за чужие?

 

Прояснение

Цель: освоение умений и навыков развития мыслей собеседника.

Инструкция: «Сядьте лицом к лицу с вашим партнером. Сейчас один из вас будет произносить утверждения, которые кажутся ему верными. Другой будет выражать свою реакцию на них фразами, начинающимися словами: «Ты имеешь в виду, что…», и дальше развивает мысль собеседника. Задача состоит в том, чтобы партнер почувствовал, что вы понимаете смысл его высказывания. Необходимо трижды получить утвердительный ответ. Например:

- Мне  кажется, здесь жарко.

- Ты имеешь  в виду, что тебе здесь дискомфортно?

- Да.

- Ты имеешь  в виду, что мне тоже должно  быть жарко?

- Нет.

- Ты имеешь  в виду, что тебе здесь не  совсем удобно?

- Да.

- Ты имеешь  в виду, что тебе хочется что-то  изменить?

- Да».

Вопросы для обсуждения:

1. С какими  трудностями вы столкнулись в  ходе выполнения упражнения?

2. Удалось  ли вам остаться на позиции  прояснения смысла сообщения, используя  прием развития мысли собеседника, и избежать навязывания своих  мыслей? Каким образом?

 

Эмпатическое слушание

Цель: интеграция умений и навыков слушания в общении.

Инструкция: «Выберите себе в пару того из членов группы, кого вы пока узнали меньше всех, но хотели бы узнать поближе. Распределите между собой роли: один из вас будет «говорящим», другой – «слушающим».

Далее задание состоит из нескольких шагов. За временем следит тренер. Сначала правилами хорошего слушания руководствуется «слушающий», а «говорящий» может пока отложить их в сторону.

Шаг 1: «Говорящий» в течение 5 минут рассказывает «слушающему» о своих трудностях и проблемах в общении. Особое внимание он обращает на те свои качества, которые порождают эти трудности. «Слушающий», соблюдая правила эмпатического слушания, помогает «говорящему» рассказывать.

Шаг 2: Далее у «говорящего» будет 1 минута, в течение которой ему надо будет сказать «слушающему», что в поведении последнего помогало ему открыто высказываться.

Шаг 3: Ведущий дает следующее задание, в котором «говорящий» в течение 5 минут будет рассказывать о своих сильных сторонах в общении. «Слушающий», не забывая соблюдать правила слушания, должен учесть ту информацию, которую он получил от «говорящего» в течение предыдущей минуты.

Шаг 4: «Слушающий» за 5 минут должен повторить «говорящему», что он понял из двух его рассказов о себе, т.е. о трудностях и сильных сторонах в общении. На протяжении этих 5 минут «говорящий» все время молчит и только движением головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит «слушающий». Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что его не правильно поняли, то «слушающий» должен поправляться до тех пор, пока не получит подтверждения правильности своих слов. После завершения сообщения «слушающим» «говорящий» может сказать, что было пропущено, что искажено.

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

 

Безусловное достоинство

Цель: снятие эмоционального напряжения путем позитивной обратной связи.

Инструкция: «Давайте закончим сегодняшнее занятие тем, что обратим ещё раз внимание друг на друга, подумаем друг о друге и сделаем это так: закроем глаза и мысленно пройдём по кругу, остановимся перед каждым участником группы и подумаем над тем, какие у этого человека есть достоинства, сильные стороны в общении. (Тренер тоже участвует в упражнении, это позволяет ему рассчитать время, нужное для того, чтобы мысленно «подойти» к каждому.) Откроем глаза. Теперь пусть один из вас бросит мяч какому-либо участнику группы и скажет, каким безусловным достоинством в общении обладает этот человек. Тот, у кого мяч, передаст его следующему и скажет о его сильных сторонах при взаимодействии с другими, и так до тех пор, пока мяч не побывает у каждого. Каждый должен узнать о своих сильных сторонах».

Вопросы для обсуждения:

1. Как  вы себя сейчас чувствуете?

2. Что  нового о себе вы узнали?

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

 

Обратная связь