Конфликты в организации и пути их решения

* краткий отчет  о результатах работы фирмы  за прошедший период (например, месяц);

* описание современной  ситуации на рынке;

* краткое и  доступное изложение программы  оптимизации;

* точные даты  начала и, главное, завершения  работ по программе;

* разъяснения  в свете программы сути принятых  ранее решений (распоряжения относительно  питания сотрудников, режима работы  складов и др.);

* описание перспектив  и планов фирмы на текущий  период.

7. Обеспечение  выплаты выходного пособия всем  увольняемым.

8. Сохранение  в базе данных по кадрам  информации об увольняемых для  возможного использования их  услуг в дальнейшем.

9. Обеспечение  питания сотрудников банка на  рабочих местах (цель -- локализация  последствий уже принятых решений).

10. Участие в  совещании руководителей среднего  звена и их дальнейший инструктаж

11. Публикация  в авторитетных экономических  изданиях серии материалов с  информацией о программе оптимизации  внутренних ресурсов фирмы.

Результаты:

* конфликт не  привел к деструкции или серьезному  ухудшению внутреннего климата  в фирме;

* соответствующие  управленческие структуры фирмы  получили необходимые знания  и навыки для прогнозирования  и возможного предотвращения  подобных ситуаций в будущем;

* руководство  фирмы осознало необходимость  поддержания внутрифирменных коммуникаций  на уровне, соответствующем его  положению в настоящий момент, и приобрело опыт поведения  в конфликтных ситуациях;

* фирма продолжает  нормально развиваться в новых  условиях.

Ситуация 2.

В коллективе одной  фирмы прослеживается конфликт рядовых  сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что  недалеко от организации располагается  парковочная площадка. Она принадлежит  фирме, и поэтому на ней могут  оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась  в том, что фактических мест для  парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить  машину, возникал спор, его последствиями  и были частые опоздания сотрудников  и их недоброжелание друг к другу. В совокупности это привело к  снижению эффективности трудовой деятельности.

Менеджер принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только сотрудники - лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников  на общем собрании.

В результате конфликт был исчерпан, а объемы продаж фирмы  значительно выросли.

Ситуация 3.

На фирме упал объем продаж. Использовав несколько  методов стимулирования и не достигнув  никаких результатов, менеджер решил  создать искусственный конфликт. На очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в  связи с тем, что упал объем  продаж и это привело к невозможности  выплачивать зарплату всем сотрудникам. На основании оценки работы будут  отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные будут уволены.

В результате этого  между сотрудников возник конфликт, результатом которого стало резкое повышение продуктивности и результативности труда. Все сотрудники наблюдали  друг за другом и своевременно докладывали  руководству о чьих-либо нарушениях. В конце месяца фирма перевыполнила  план в несколько раз. А сотрудникам  было заявлено, что на основании  этого руководство приняло решение  не производить увольнений.

Список  использованной литературы:

1. Локутов С.П.  Конфликты в коллективе: причины,  управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.

2. Сомова Л.К.  Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.

3. Выханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996

4. Чумиков А.Н.  Управление конфликтом. - М., 1996.

5. Кошелев А.  Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты  в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс,  М., 2007.