Защита прав потребителей

рассматривать жалобы   потребителей,   консультировать  их  по вопросам защиты прав потребителей;

анализировать договоры, заключаемые продавцами (изготовителями)  с  потребителями,  в  целях  выявления   условий,  ущемляющих права потребителей;

при выявлении  товаров ненадлежащего качества, а также  опасных  для  жизни,  здоровья,  имущества  потребителей  и окружающей среды  незамедлительно  извещать  об  этом  федеральные  органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров;

в случаях   выявления   продажи   товаров,  не сопровождающихся  достоверной  и  достаточной информацией,  или  с просроченными сроками годности, или без сроков годности,   если    установление  этих сроков обязательно,  приостанавливать продажу товаров до предоставления информации или прекращать продажу товаров;

обращаться  в суды в защиту прав потребителей  (неопределенного круга потребителей).

Для обеспечения  защиты  прав  потребителей  органы   местного самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры. 
 
 

Судебная  защита прав потребителей

    Закон РФ "О защите прав потребителей" в статье 17 устанавливает, что зашита прав потребителей осуществляется судом. Это не значит, что гражданин, права которого нарушены продавцом, изготовителем товара, услугодателем, производителем работ, не может обратиться, например, в какой-либо государственный контролирующий орган, например в федеральный антимонопольный орган, торгинспекцию и т.д. Срок рассмотрения жалобы этими органами. как правило, значительно короче, чем срок судебного разбирательства. И санкции на нарушителей налагаются весьма серьезные. Однако задача ведомства - прекратить нарушение в целом, тогда как задача суда - рассмотреть конкретный конфликт, помочь конкретному человеку. Только суд может, например, вынести решение о компенсации морального вреда потребителю. Только суд вправе признать действия продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий...

 Законом  установлена альтернативная подсудность дел данной категории.

    Истцу предоставлено право выбора между  судами, то есть истец может предъявить иск в суд по месту своего нахождения, по месту нахождения ответчика либо по месту причинения вреда.⁹ Постановление Пленума Верховного суда от 29 сентября 1994 года было разъяснено, (абзац 1 пункт 4), что применяется альтернативная подсудность и ни один из судов не вправе отказать в принятии искового заявления со ссылкой на статью 129 ГПК РСФСР,  так как выбор между судами принадлежит истцу.¹⁰   

Как защитить свои права в суде

    Итак, Ваши права нарушены и единственным способом их защиты является суд. Порядок  рассмотрения дел в суде регулируется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, принятым Верховным  Советом РФ 11 июня 1964 г. (в редакции 31.12.95г.) Всю судебную процедуру можно разделить на несколько этапов.  

•1. Подготовка документов

    Прежде  чем обратиться в суд необходимо подготовить документы. Естественно, перечень документов будет зависеть от существа спора, однако по любому делу должно быть составлено исковое заявление.

    Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. От того, как составлено исковое заявление  и как сформулированы исковые  требования во многом зависит исход  дела, а поэтому законом установлены  определенные требования к содержанию искового заявления.

Так в  заявлении обязательно должны быть указаны следующие сведения:

1. Наименование суда в который подается заявление.
2. Ф.И.О. и адрес истца. Если адрес прописки не совпадает с адресом, по которому Вы реально проживаете, в заявлении надо указывать адрес прописки, а ниже можно сделать приписку указав адрес, по которому лучше направлять повестки. В заявлении можно указать телефон, по которому с Вами можно связаться в случае необходимости.
3. Наименование и местонахождение ответчика. В заявлении указывается юридический адрес ответчика, т.е. адрес его регистрации. Если этот адрес неизвестен, Вы можете обратиться в регистрирующий орган (в Москве это регистрационные палаты, в других городах органы юстиции). Если юридический адрес ответчика не совпадает с фактическим, не забудьте известить об этом суд. Суду должны быть переданы все известные Вам координаты ответчика (телефоны руководителей и т.д.)
4. Существо спора. Вам необходимо кратко изложить спорную ситуацию, указав на то, какие права нарушены.
5. Необходимо указать на каких нормах закона основаны ваши требования. Желательно привести текст статей закона, на которые Вы ссылаетесь в подтверждение своего иска.
6. В заявлении должны быть четко указаны требования, которые Вы предъявляете к ответчику.

 
 
 

образец искового заявления, в котором содержатся все обязательные реквизиты.  
 

•В  СИМОНОВСКИЙ МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫЙ

•СУД  МОСКВЫ

•ИСТЕЦ: ИВАНОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИСЛАВОВИЧ 

•проживающий  по адресу: _____________________

•ОТВЕТЧИК: АО "ВЕРОНИКА"

•адрес: _____________________________________  

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  

    27 марта 1995 года я приобрел холодильник  "ЗИЛ" ‹ 6789905 по цене 1 456 000 рублей. Через три месяца в  холодильнике было обнаружена  неисправность, для устранения  которой требуется замена холодильного агрегата. Поскольку установленный на холодильник срок гарантии еще не закончился, 10 июня 1995 г. обратился к ответчику с просьбой произвести ремонт холодильника, однако мне было предложено за свой счет доставить холодильник в мастерскую и оплатить стоимость ремонта в размере 750 000 рублей. Считаю действия ответчика незаконными по следующим основаниям.

    В соответствии со ст.18 Закона РФ "О  защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего  качества имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков в товаре. При этом, товар весом более 5 кг. доставляется к месту ремонта силами продавца или за его счет.

    В соответствии со ст.20 Закона РФ "О  защите прав потребителей, продавец обязан устранить недостатки не позднее 20-дневного срока с момента предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки исполнения требования потребителя установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара. На сегодняшний день просрочка составляет 120 дней.

    Действиями  ответчика мне причинен существенный моральный вред. Более трех месяцев  я не имею возможности пользоваться холодильником. Отсутствие холодильника в летний период причиняло мне  значительные неудобства и отрицательно сказалось на моем здоровье (у меня началось обострение язвы).

На основании  изложенного и руководствуясь ст.15,18, 20, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

П Р  О Ш У:

    1. Обязать ответчика произвести  ремонт неисправного холодильника, возложив на него обязанность  доставить холодильник для ремонта и обратно своими силами.

    2. Взыскать с ответчика неустойку  за просрочку ремонта холодильника  в размере 1 747 200 рублей.

    3. Взыскать с ответчика 500 000 рублей  в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия  товарного чека

2. Копия  технического паспорта 

3. Копия  акта о неисправности холодильника

4. Копия  заявления с просьбой о ремонте

5. Копия  медицинского заключения о состоянии  здоровья.  
 
 

"_____"_______________199___г.  

____________________(подпись)  

------------------------------------------------------------------------ 
 

    Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит  от числа ответчиков (Например, если у Вас два ответчика, то в суд  представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам). Заявление может быть написано от руки или напечатано, что удобнее, поскольку легче читается. Если заявление не умещается на одной странице, то лучше написать его на нескольких отдельных листах. Оптимальный размер искового заявления 1,5 - 2 страницы.

    К заявлению прилагаются документы, подтверждающие обоснованность исковых  требований (например, договор, квитанции  об оплате, чеки, медицинские справки, свидетельство о браке и т.д.). Количество документов зависит от существа спора. Перечень документов и образцы исковых заявлений по некоторым категориям дел (развод, взыскание алиментов и т.д.), как правило, вывешены в судах. К заявлению лучше приложить копии документов, особенно если Вы отправляете документы по почте. Подлинники Вы принесете с собой в судебное заседание.  
 

    В мае 1991 года "Комсомольская правда" опубликовала объявление: нформационно - издательское агентство "Эхо" предлагало читателям заключить договор на приобретение сочинении Г.Хаггарда. Для этого требовалось перечислить 90 рублей на расчетный счет агентства. Книги. по обещанию "Эха", должны быть высланы не позднее II квартала 1992 года. Среди перечисливших деньги была москвичка В.С.Тужилкина.

    Однако прошел II квартал, а за ним и III ни книги, ни ответа на свои заявления Валентина Сергеевна не получила. Тогда она подала иск в суд, требуя расторжения договора и возмещения убытков.

    Суд иск удовлетворил. В решении он сослался на статью 243 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой в случае, если продавец в нарушение договора не передает покупателю проданную вещь, покупатель вправе требовать передачи ему проданной вещи и возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Учитывая это, суд расторг договор В.С.Тужилкиной с агентством "Эхо" и взыскал с ответчика в пользу истицы 90 рублей и возврат госпошлины 10 рублей.

    Итак, иск удовлетворен, но точку ставить рано: ведь знай, истица свои права, предоставленные ей Законом России "О защите прав потребителей", она могла бы требовать большего.

    Если  истица настаивает не на исполнении обязательства, а на расторжении договора ( а  выбор этот за ней), то речь должна идти не о возврате 90 рублей, а о компенсации стоимости аналогичной вещи (услуги) на момент предъявления требования.

    Кроме неустойки и возмещения убытков, истица могла бы требовать и компенсации  морального вреда, то есть потраченного времени, нервов, упущенных возможностей прочесть книгу любимого автора раньше других - компенсации своих "физических и нравственных страдании". Размер морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, определяет суд. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 

    В своей работе, я попыталась разобраться в вопросе защиты прав потребителей в торговле. Я выяснила, что данная проблема регулируется большим количеством нормативных актов, однако решающее, главенствующее положение среди них занимает Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".

    Важное  значение имеет для потребителей  статья о механизме реализации прав потребителей на просвещение путем включения требований об изучении законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты  и образовательные профсоюзные программы. Реализация права на просвещение позволяет формировать не только компетентного потребителя, но и добросовестного  предпринимателя.

    Закон снабжен нормой, устанавливающей  права и обязанности изготовителя в области определения срока службы, срока годности товара, а также изготовителя при определении гарантийного срока на товар. Законом определено, что если изготовитель не установил срок службы или срок годности на товары, на которые обязан был установить эти сроки, то вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдением норм Закона в участии установления сроков  службы и сроков годности