Защита прав потребителей

    Потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой  и достоверной  информации об изготовителе (продавце)  и о товаре (Режиме работы изготовителя).

    Закон не раскрывает понятия "необходимая  информация", и при возникновении  опоров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых требований, имея ввиду прежде всего интересы потребителя.

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на информацию о товарах.⁸

    Изготовитель  обязан своевременно предоставить потребителю  информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация  в обязательном порядке должна содержать:

    Обозначения стандартов, обязательным требованиям  которых должны соответствовать  товары;

    Сведения  об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания-сведения о составе, в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении о обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров информация, о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболевании утверждается Правительством Российской Федерации.

цену  и условия приобретения товара;

    гарантийный срок, если он установлен: в соответствии с Законом "О защите прав потребителей";

правила и условия эффективного и безопасного  использования товаров;

    срок  службы и срок годности товаров, если он установлен в соответствии с настоящим  законом, а также сведения о необходимых  действиях потребителя по истечении  указанных сроков и возможных  последствий при невыполнении таких  действий ,если товары, по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

    место нахождения изготовителя (продавца) и  место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

информация  о сертификации товаров, подлежащих обязательной сертификации;

    информация  о правилах продажи товаров. Если приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть  предоставлена информация об этом.

    Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей  статьи, доводится до сведения потребителя  в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.  
 

    Последствия продажи товара ненадлежащего  качества.

    В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и  пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи  товара ненадлежащего качества потребитель  вправе по своему выбору предъявить любое  из далее перечисленных требований:

1. Безвозмездного устранения  недостатков  товара  или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;          
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;          
3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. Замены на  такой же  товар другой марки (модели,  артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. Расторжения договора  купли - продажи.  При  этом  потребитель обязан
6. возвратить товар с недостатками.

 
 

    26 мая Волжский районный суд  вынес решение (Дело № 2-572) о расторжении договора купли-продажи и возмещении морального вреда по иску Х.  к АОЗТ "Вимком-ВТИ".

    Х. приобрела в магазине АОЗТ "Вимком-ВТИ" видеоплейер "Отаке-YP-44", который оказался ненадлежащего качества (зажевывал кассеты).

    Х. была возмещена стоимость плеера в размере 960.000 рублей, неустойка за каждый день просрочки удовлетворения требований 110.000 рублей, моральный вред в размере 5000.000 рублей.

    Однако  не всегда подобного рода дела решаются так просто, иногда, прежде чем права  потребителей будут защищены, дело проходит не одну инстанцию и длится не один год.

    Волжским  районным судом от 10.11.96 года (Дело № 2-86)было отказано в иске К. о расторжении  договора купли-продажи, возмещении морального вреда, возмещении неустойки за просрочку  устранения требований в добровольном порядке.

    К. приобрела в магазине АООТ "Микродин-Волга" телевизор марки "Самсунг". Спустя 4 месяца после эксплуатации телевизор  перестал работать. К. предъявила требование о ремонте телевизора. Продавец магазина АООТ "Микродин-Волга" передал телевизор СУ "Скарт" для проведения ремонта. Однако после проведения ремонта К. было предъявлено требование магазина об оплате 116.000 рублей, за ремонт телевизора в связи с тем, что телевизор вышел из строя из за грубого нарушения правил эксплуатации потребителем (попадание арбузной косточки с мякотью и арбузного сока на печатную плату). К. оплатить указанную сумму отказалась, а АООТ "Микродин-Волга" отказался предоставить ей телевизор.

    По  делу была проведена экспертиза ООО  Сервис-центр "Скарт", которая подтвердила вину потребителя при эксплуатации телевизора.

    На  основании  пункта  5  статьи  18  Закона  "О  защите   прав   потребителей"    требования    потребителя   рассматриваются   при   предъявлении  потребителем  товарного  или  кассового  чека,  а  в       отношении  товаров,  на  которые  установлены  гарантийные  сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

    Товарный, кассовый чеки являются документами,  подтверждающими  факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со  статьей  493  Гражданского  кодекса  Российской Федерации наряду с  указанными   документами   к   документам,   подтверждающим   факт  заключения    договора,    относятся    также    иные   документы, подтверждающие оплату товара.  Например,  к таким документам может  быть  отнесена  эксплуатационная  документация,  в которой сделана отметка об оплате.  Соответственно, вместо товарного или кассового  чека  потребителем в подтверждение факта заключения договора могут  быть представлены и другие документы,  подтверждающие факт  оплаты  товара.

      В соответствии со статьей  493 Гражданского кодекса  Российской  Федерации  отсутствие у потребителя  указанных документов не лишает  его   возможности   ссылаться   на   свидетельские   показания   в  подтверждение заключения договора и его условий

    В соответствии  с  пунктом  5  статьи 18 Закона "О защите прав  потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции  продавца  (изготовителя)  на  основании  договора  с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у  потребителя,  а  в случае    необходимости   провести   проверку   качества   товара. 

    Экспертиза  товара  проводится,  как  правило, специальными  экспертными  организациями  и является дополнительной   проверкой качества товара с привлечением специалистов.  
 

Признание сделки недействительной

    ГК  РФ предусматривает два способа  признания сделки недействительной (статья 166.) Одни сделки становятся недействительными  в силу признания их таковыми судом (оспаримая сделка), другие независимо от такого признания (ничтожная сделка). Ничтожными являются также мнимые и притворные сделки (статья 170), сделки совершенные недееспособными гражданами (статья 171), несовершеннолетними до 14  лет (172 ГК РФ).

    Согласно  статьи 178 ГК РФ недействительной может быть признана сделка, совершенная под влиянием существенного заблуждения, по иску заблуждавшейся стороны.  Существенное заблуждение имеет значение относительно природы сделки, либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В данном случае следует исходить из возможности использования для конкретного лица, исходя из цели приобретения предмета договора.

    Законом РФ "О защите прав потребителей" предусмотрен случай такого заблуждения в результате недостоверной или неполной информации потребителя о товаре. В этом случае, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения причиненных убытков.

      Статья 79 Гражданского Кодекса, регулирует недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны или стечения тяжелых обстоятельств. 
 
 
 
 

 

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей 

 
 
 
 
 
 
 

 

ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Всех  защитников можно поделить на три  большие группы:

•государственные  органы,

•органы местного самоуправления,

•негосударственные  публичные организации.

    Особое  место в защите прав потребителей занимают негосударственные, частные  организации. У них нет властных полномочий, они не могут "приказать" и "заставить". Но они мобильны, не скованы ведомственными циркулярами, устаревшими нормами. В этих организациях зачастую собираются умы и воли, и этим прежде всего они полезны потребителю. Это адвокатура, это общества потребителей, это иные общественные объединения, это потребительские кооперативы, фонды и т. п. Они не принуждают к соблюдению прав потребителей, а побуждают к этому. Например, за несколько лет деятельности таких организаций, как общества потребителей, накоплен опыт нескольких тысяч выигранных судебных дел, опыт досудебной защиты потребителей путем формирования грамотного потребительского поведения и т.д.

    Государственные органы - это структуры, наделенные властными полномочиями. Они вправе осуществлять контроль, выдавать общеобязательные указания, применять санкции и т.п. Их деятельность, как правило, четко отрегулирована в законодательстве. Все эти органы действуют в соответствии со своими функциями и полномочиями, и если вы не знаете, в чьей компетенции рассмотрение вашего вопроса, то можете убить время на бесполезные обращения не по адресу.

    . Законодательство о защите прав потребителей распространяется на органы государственного управления, в компетенцию которых входит определение требований к товарам, направленных на обеспечение безопасности жизни, здоровья  потребителей и охраны окружающей среды, контроль и надзор за соблюдением этих требований, правил по сертификации и законодательства о защите прав потребителей продавцами товаров и их изготовителями.

    Осуществление защиты  прав  потребителей  органами местного самоуправления предусмотрено  статьей 44 Закона "О защите прав потребителей".¹

    В целях  защиты прав потребителей на территории муниципального образования  органы местного самоуправления вправе: