Защита прав потребителей

     7) и, наконец, общественные объединения  потребителей вправе обращаться  в суды с заявлениями в защиту  прав потребителей и законных  интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного  круга потребителей).

     Также общественные объединения потребителей при осуществлении своей деятельности взаимодействуют с органами местного самоуправления. Так, в соответствии с Постановлением Правительства  Российской Федерации от 26 августа 1995 г. N 837 "О поддержке общественного  движения в защиту прав потребителей" в целях повышения роли общественности в обеспечении реализации законодательства о защите прав потребителей органам местного самоуправления рекомендуется:

• оказывать общественным объединениям потребителей помощь в период их становления и в последующей работе;
• консультировать и информировать их по вопросам защиты прав потребителей;
• принимать организационные меры, направленные на создание условий для развития общественного движения потребителей, в части выделения необходимых помещений, оборудования, средств телефонной связи, установления льготных ставок аренды занимаемых ими помещений и тарифов на услуги телефонной связи;
• оказывать финансовую поддержку общественным объединениям потребителей в реализации конкретных программ и проектов по вопросам защиты прав потребителей в интересах жителей муниципального образования.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  общественные объединения потребителей имеют весьма широкие полномочия в области защиты прав потребителей и являются самыми доступными для  обращения в них потребителями  органами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Практическая часть. 

2.1 Задача № 8. 

30 ноября 1999г. в фирме «Самсунг» Иванов  купил посудомоечную машину «Аристо-475».1 января 2000г. машина вышла из строя, и Иванов сдал ее на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули. Какие права имеет покупатель в данном случае? 

     Ответ: Отношения по осуществлению ремонтных и иных аналогичных работ в течение гарантийного срока эксплуатации приобретенных покупателями товаров возникают по общему правилу между потребителем и продавцом либо изготовителем соответствующего товара, а также лицами, представляющими интересы продавца или изготовителя на основании заключенных с ними договоров, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества (ст. 475 и 503 ГК и ст. 6 и 18 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, на ремонт в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования распространяется действие норм ГК о договоре купли-продажи, а также гл. II Закона о защите прав потребителей. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

     В соответствии с п.1 ст. 471 ГК РФ  - по общему правилу гарантийный срок на товар начинает течь с момента  его вручения покупателю (или указанному им лицу) или с момента предоставления товара в распоряжение покупателя в  месте его нахождения (например, на складе у продавца). Иначе говоря, начальным моментом течения гарантийного срока п. 1 ст. 471 называет момент исполнения продавцом своей обязанности по передаче товара покупателю.

     п.3 ст. 477 ГК РФ – если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявлять требования, связанные с недостатком товара, при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока.

     п.6 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

     В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ - В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

     п.1 cт. 20 «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

     Исходя  из выше сказанного, покупатель вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 
 

2.2 Задача № 10. 

Потребительница приобрела в магазине крем для  осветления волос. Она попросила  аннотацию или инструкцию на русском  языке, но их не оказалось. Продавец была уверена в назначении крема, и  покупка состоялась.

Результат изменения цвета волос оказался плачевным: волосы потускнели и стали  выпадать.

Определите  ответственность продавца за нарушение  закона РФ «О защите прав потребителей». 

     Ответ: Если, руководствуясь ненадлежащей информацией, потребитель приобрел продукт, не обладающий необходимыми полезными свойствами, он имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

     Вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу  потребителя вследствие отсутствия у него необходимой и достоверной  информации возмещается в полном объеме независимо от времени прошедшего со дня передачи потребителю товара (результата работы, услуги). Об этом говорит  абзац 2 п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» и абзац 3 п.2 ст.1097 ГК РФ.

     Чрезвычайно важным для защиты прав потребителей является правило, изложенное в п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку оно запрещает изготовителю (исполнителю, продавцу) ссылаться в  свое оправдание на осведомленность  потребителя о свойствах и  характеристиках товара (работы, услуги). При рассмотрении его требований о возмещении убытков, причиненных  ненадлежащей информацией, Закон предписывает всем инстанциям исходить из предположения  об отсутствии у потребителя специальных  познаний о свойствах и характеристиках  товаров (работ, услуг). Тем самым  ответственность за его информирование возлагается на продавцов. Не компетентность потребителей не ставиться им в вину.

     В данном случае возникает гражданско-правовая ответственность. Гражданская ответственность  является одним из видов юридической  ответственности и подразумевает  применение к правонарушителю санкций  в виде возложения на него дополнительных гражданско-правовых обязанностей. Рассматривая гражданско-правовую ответственность  как средство охраны прав потребителей, необходимо подчеркнуть, что ее основной функцией является компенсационная, т.е. восстановление нарушенной имущественной  сферы потребителя за счет имущества  правонарушителя. Вот почему основной упор в Законе о защите прав потребителей делается на применение такой предусмотренной действующим законодательством меры ответственности, как возмещение убытков.

     В соответствии с п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребительница  вправе потребовать полного возмещения убытков, возникших в результате недостоверной информации о товаре.

     Под убытками в гражданском законодательстве согласно ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права

     В ГК РФ предусмотрена компенсация морального вреда, правила которой установлены в ст. 151,1099-1101 ГК РФ.

     Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные  действиями (бездействием), посягающими  на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство  личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и т.п.) или нарушающими  его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные  права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные  права гражданина.

     Для возникновения права на компенсацию  морального вреда необходимо одновременное  наличие следующих условий:

• претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;
• противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;
• причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
• вина причинителя вреда.

     Исходя  из выше сказанного и из условия  задачи потребительница имеет право  на компенсацию морального вреда (выполняются все четыре условия необходимые для возникновения права на компенсацию морального вреда). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Список использованной литературы: 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части  первая, вторая) (с изменениями и  дополнениями)
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями)
3. Федеральный закон от 19 мая 1995г. N82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с изм. и доп.).
4. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
5. Постановление Правительства РФ от 26 августа 1995 г. N 837 "О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей".
6. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"
7. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ: В 2 т. Т. 1. Части первая, вторая ГК РФ (под ред. Абовой Т.Е., Кабалкина А.Ю.); - 2-е изд., перераб. и доп. - Издательство Юрайт, 2009г.
8. Селянин А. В. Защита  прав потребителей : учеб. пособие / А. В. Селянин.- М.: Юстицинформ, 2006.
9. Шахурина Ф. Р. Защита прав потребителей :  учеб.-практ. пособие / Ф. Р. Шахурина.- Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
10. Гафарова Г. Р. Защита прав потребителей : учеб. пособие / Г. Р. Гафарова.- М.: Юстицинформ, 2008.
11. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный) / под ред. А. М. Эрделевского. - М.: Юристъ, 2004.